FAQ

Ordering

When will my credit card be charged?

Payments are processed pending credit card verification submitted during checkout. When your payment has been accepted, you will be emailed an Order Confirmation. Payment methods and billing information cannot be changed after an order is placed. Please note that orders will be billed in full at the point of purchase, regardless of stock availability/pre-order status.

You may be contacted for additional verification in the normal course of fraud review.

What are my Payment Options?

Am I required to pay Sales Tax?

We are required by law to charge and collect taxes on all items that we sell. Such taxes are charged based on the tax laws applicable to the location to which the order is being shipped or delivered.

At checkout, all appropriate taxes will be added to the order total. Items paid for with gift cards or e-gift cards will be charged applicable sales tax.

How do I know my order is secure?

L’AGENCE utilizes Secure Socket Layer (SSL) encryption for every transaction in order to ensure that your order is secure. SSL encrypts both transmissions from our ecommerce servers as well as your computer. SSL encryption creates a matched pair between the transmission from your computer transmission and our server, so that only data to and from these sources can be valid.

How long does it take for an order to process?

Your L’AGENCE orders placed before 1:00 pm PST will generally be shipped out within 24 hours or the next business day. Please note that “Order Date" and "Ship Date" are not the same. For example, if you place an order on Friday at 11:00pm PST, your package will not ship until Monday, the next business day. If you opted for 2nd Day Shipping, you will receive your package two days after it ships.

In some instances, this does not necessarily mean two days after you placed the order. Although most orders are shipped the next day, please take weekends and holidays into account when considering the shipping date. Shipping times can vary based on shipping method chosen and delivery location.

How can I track my order?

For all shipped orders, an email will be sent to you with a tracking number. If you want to change the address or simply learn the whereabouts of your order you can contact FedEx at 1-800-463-3339.

Alternatively, you can track your package by logging into your L’AGENCE account. Once you are on your account page, you can view orders and track the status via a link to FedEx.

How can I cancel my order?

To cancel a recently placed order, please contact our Customer Service division at 1-888-524-3623. L’AGENCE will make every effort to accommodate the request, however, because our system is designed to fulfill orders very quickly, we cannot cancel or change an order once it has been marked "shipped”.

What shipping options are available?

Orders are shipped via the method chosen at the time the order was placed. Please note that all shipping times are in business days. We currently offer 3 shipping methods:

Type	Cost	Delivery
Standard Ground	Free	5-7 Days
AK/HI Standard Ground	$35	3 Days
2-Day Shipping	$20	2 Days
Overnight Shipping	$35	1 Day

*Note that there could be a delay in processing your order if we encounter any issues with the billing information provided.

Does L'AGENCE ship to PO Boxes or APO/Addresses?

Does L'AGENCE offer International Shipping?

What happens if my shipment is refused/cannot be delivered?

Shipped items that are either refused or cannot be delivered by the carrier will be returned to L'AGENCE and you will be credited for the product cost and tax less a return fee of $8.

Should you still desire your order, you will need to place a new order and will be responsible for any associated shipping charges unless the item is an exchange within 21 days of purchase.

How do I view or change my account details?

Compte

What are the benefits of a L’AGENCE account?

How do I set up an account with L’AGENCE?

What if I forgot my password?

How do I change my password?

Can I checkout with a Guest Account?

Mes informations sont-elles gardées privées ?

Nous ne partagerons jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles avec des tiers. N'importe lequel les informations collectées sur ce site Web seront utilisées pour la détection de fraude, la vérification des commandes ou uniquement à des fins de marketing interne.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation.

Localisateur de magasin

Où puis-je trouver L'AGENCE en magasin ?

Si vous souhaitez visiter notre magasin phare ou voir la gamme de produits L'AGENCE proposés par nos détaillants exclusifs, cliquez pour entrer votre code postal et trouver l'emplacement du placard qui vous convient. LOCALISATEUR DE MAGASIN L'AGENCE

*Veuillez noter que nos boutiques et nos partenaires détaillants ne peuvent pas retourner ou échanger les articles achetés sur notre boutique en ligne. Nous regrettons tout inconvénient que cela pourrait causer.

Retour

Comment puis-je retourner une commande ?

L'AGENCE acceptera les retours des articles achetés sur la boutique lagence.com dans les 21 jours suivant date de livraison pour un remboursement moins des frais d'expédition de retour de 8 $. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour les achats en magasin ou celui acheté chez un autre détaillant à ce moment-là.

Les retours reçus 21 jours après la date de livraison ne seront pas acceptés et renvoyés à l'expéditeur.

Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : non porté, non lavé, toutes les étiquettes doivent être attachées, tout les accessoires doivent être inclus, pas de parfum ou autres senteurs, pas de poils humains ou d'animaux, pas de signes d'usure visibles. Tous les emballages et cintres d'origine doivent également être inclus dans le retour.

Tous les maillots de bain doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé avec la doublure hygiénique toujours en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous vous recommandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez ces produits.

Tous les articles marqués comme Vente Finale sur lagence.com ne sont pas éligibles au remboursement, au crédit en magasin ou à l'échange.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été reçu endommagé ou si le mauvais article a été expédié.

Vous pouvez créer un retour en vous rendant sur return.lagence.com et en suivant les étapes ci-dessous :

Entrez le numéro de commande et l'e-mail ou connectez-vous à votre compte pour voir toutes les commandes
Sélectionnez le vêtement que vous souhaitez retourner
Sélectionnez le code motif des articles que vous souhaitez retourner
Sélectionnez la quantité d'articles que vous souhaitez retourner
Entrez votre numéro de téléphone
Cliquez sur « Télécharger un bon de retour »
Cela téléchargera à la fois votre bordereau de retour et un bordereau FedEx prépayé.
Déposez votre bon de retour, retournez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine
Appliquez votre étiquette d'expédition de retour à l'extérieur de votre boîte d'expédition scellée.
Déposez-le dans un établissement FedEx. Cliquez pour les emplacements FedEx

Si vous ne parvenez pas à imprimer votre bon de retour ou si vous préférez expédier en utilisant un expédition alternative fournisseur,
merci de retourner votre colis à :

L'AGENCE Retours
4845 S Eastern Avenue
Bell, Californie 90201-6405

Si vous avez des questions sur les retours, veuillez contacter le service client au 1-888-524-3623 ou par e-mail. customerservice@lagence.com .

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Vous serez informé par e-mail une fois votre retour effectué.

Puis-je retourner mon maillot de bain ?

Tous les maillots de bain doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé avec la doublure hygiénique toujours en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous vous recommandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez ces produits.

Tout maillot de bain retourné sans doublure hygiénique, ou dans un autre état porté, ne sera pas accepté ni éligible à un remboursement.

Puis-je échanger mes articles ?

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans le magasin ?

L'AGENCE propose-t-elle les retours internationaux ?

L'AGENCE acceptera les retours des articles achetés sur la boutique lagence.com dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.

Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : non porté, non lavé, toutes les étiquettes doivent être attachées, tous les accessoires doivent être inclus, pas de parfum ou autres senteurs, pas de poils humains ou d'animaux, pas de déchirures, pas de signes d'usure visibles. Tous les emballages et cintres d'origine doivent également être inclus dans le retour.

Les retours reçus 14 jours après la date de livraison ne seront pas acceptés et renvoyés à l'expéditeur.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais article a été expédié.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Expéditions et retours internationaux.

Comment puis-je retourner quelque chose qui a été reçu en cadeau ?

Combien de temps faut-il pour émettre un remboursement ?

Une fois qu'un retour arrive à notre entrepôt, cela peut nous prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour le recevoir, l'inspecter et le traiter. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement. Vous serez remboursé de la valeur de votre article retourné et des taxes, moins les frais d'expédition de retour de 8 $ dans le mode de paiement original. Il n'y a aucun frais d'expédition supplémentaire associé à vos échanges traités dans les 21 jours suivant l'achat.

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Comment puis-je contacter L'AGENCE ?

Service Client L'AGENCE

Les heures d'ouverture de notre service client sont de 8h30 à 16h00 PST du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants aux États-Unis.
Tous les messages laissés en dehors des heures d'ouverture du service client indiquées ci-dessus seront renvoyés le jour ouvrable standard suivant.

Contactez-nous à:
Par téléphone
1-888-524-3623
Par email
serviceclient@lagence.com

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