Shipping nacional y devoluciones

Shipping

Actualmente ofrecemos tres métodos de envío.

Los pedidos de $1,200 o más requieren una firma en el momento de la entrega.

Plazos de entrega
Por lo general, los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. PST se enviarán en un plazo de 2 a 4 días laborables. Tenga en cuenta que la «fecha del pedido» y la «fecha de envío» no son lo mismo. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 11:00 p. m. PST, el paquete no comenzará a procesarse hasta el lunes, el siguiente día laborable.

• Los tiempos de envío pueden variar según el método de envío elegido y el lugar de entrega.

• Los pedidos se envían mediante el método elegido al realizar el pedido. 
  
  

*Detalles del envío gratuito:
Ofrecemos envío terrestre gratuito para todas las compras en línea dentro de EE. UU. Si selecciona un método de envío distinto de Ground Shipping, pueden aplicarse cargos de envío. Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos.

Envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO
Por motivos de seguridad, actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.

Envíos internacionales
Ahora realizamos envíos internacionales. Consulte nuestra página de envíos y devoluciones internacionales para obtener más información.

Envíos durante días festivos en EE. UU.
Debido al alto volumen de pedidos durante los días festivos, espere un retraso de procesamiento de 2 a 5 días laborables. Los pedidos no se enviarán durante los días festivos nacionales, incluidos, entre otros:

• Nochevieja

• Año Nuevo

• Viernes Santo

• Día de los Caídos

• Juneteenth

• Día de la Independencia

• Día del Trabajo

• Día de Acción de Gracias

• Día de Navidad

Shipping se reanudará el siguiente día laborable.

Devoluciones
En L’AGENCE, creemos que un servicio excepcional incluye la libertad de elegir lo que más le convenga. Por eso ofrecemos un plazo flexible de devolución de hasta 21 días desde la fecha de entrega, diseñado para adaptarse a sus necesidades individuales. Descubra todos los detalles a continuación:

• Todos los artículos deben estar sin usar ni lavar y no presentar signos visibles de uso.
• Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje originales, como perchas o cajas de zapatos.
• Zapatos: Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar rozaduras o arañazos. Todos los zapatos deben devolverse con todo el embalaje, como la caja de zapatos.
• Trajes de baño: todas las prendas de baño deben devolverse nuevas y sin usar, con el forro higiénico todavía colocado. Debido a la naturaleza íntima de las prendas de baño, recomendamos usar ropa interior al probar estos productos. No aceptaremos para reembolso ninguna prenda de baño devuelta sin el forro higiénico o que presente cualquier otro signo de uso.
• Sombreros y bolsos: se pueden devolver si cumplen nuestra política de devoluciones y vienen con su embalaje original, como las bolsas protectoras.
• Velas: debido a la naturaleza de las velas, son de venta final y no se pueden devolver.
• Sin perfume ni otros olores 
• Sin pelos humanos ni de animales
• Sin rasgaduras ni roturas
• Los gastos de Shipping no son reembolsables, salvo que el producto estuviera dañado o se hubiera enviado el artículo equivocado.
• Para garantizar que todos nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia de compra, podemos restringir o rechazar futuras devoluciones. 

Venta final, solo crédito de la tienda y solo cambios

• Venta final: Todos los artículos marcados como «Venta final» en lagence.com no pueden optar a un reembolso, crédito de la tienda ni cambio.

• Solo crédito de la tienda: todos los artículos marcados como «Solo crédito de la tienda» en lagence.com no pueden optar a un reembolso y solo se pueden devolver para un cambio o para recibir crédito de la tienda si la talla que necesitas no está disponible. 
  

• Solo cambios: todos los artículos marcados como «Solo cambios» en lagence.com no pueden optar a un reembolso ni a crédito de la tienda. Estos artículos solo se pueden cambiar por una talla diferente del mismo artículo.

Cambios
¡Ahora ofrecemos cambios gratuitos y muy prácticos! Si deseas probar una talla o un artículo diferente, sigue los pasos del portal de devoluciones o consulta las instrucciones a continuación. Ten en cuenta que no se cobra ningún cargo de Shipping por los cambios.

Cómo devolver tu pedido
Puedes realizar una devolución haciendo clic en returns.lagence.com y sigue los pasos que se indican a continuación:

• Introduce tus datos: comienza introduciendo tu número de pedido junto con tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.

• Selecciona tus artículos - Elige los artículos que deseas devolver de tu pedido.

• Elige un motivo - Selecciona el motivo del cambio en la lista proporcionada.

• Envía tu devolución - Haz clic en «Enviar devolución» en la parte inferior de la página.

• Imprime tus etiquetas - Selecciona «Imprimir la etiqueta de devolución en su lugar» e imprime tanto la etiqueta de devolución de FedEx como el comprobante de embalaje.

• Prepara tu paquete - Coloca el comprobante de embalaje dentro de la caja de devolución. Cierra bien el paquete y pega la etiqueta de envío de devolución en el exterior.

• Envía tu devolución - Entrega tu paquete en cualquier instalación de FedEx. Te recomendamos solicitar un comprobante de entrega para tus registros. 

• Haz clic para ver las ubicaciones de FedEx para encontrar un punto de entrega de FedEx cercano
  
  

Cómo cambiar tu pedido
Puedes realizar un cambio fácilmente haciendo clic en returns.lagence.com y sigue los pasos que se indican a continuación:

• Introduce tus datos - Comienza introduciendo tu número de pedido junto con tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.

• Selecciona tus artículos - Elige los artículos que deseas cambiar de tu pedido.

• Elige un motivo - Selecciona el motivo del cambio en la lista proporcionada.

• Elige tu nueva talla - Haz clic en «Cambiar por una nueva talla» y, luego, selecciona la talla que prefieras.

• Confirma tu cambio - Haz clic en «Cambiar artículo» y, a continuación, elige entre:

• Cambio instantáneo (se envía de inmediato)

• Enviar mi cambio después de devolver el artículo (se envía una vez recibida la devolución)

• Envía tu devolución - Haz clic en «Enviar devolución» en la parte inferior de la página.

• Imprime tus etiquetas - Selecciona «Imprimir la etiqueta de devolución en su lugar» e imprime tanto la etiqueta de devolución de FedEx como el comprobante de embalaje.

• Prepara tu paquete - Coloca el comprobante de embalaje dentro de la caja de devolución. Cierra bien el paquete y pega la etiqueta de envío de devolución en el exterior.

• Envía tu devolución - Entrega tu paquete en cualquier instalación de FedEx. Te recomendamos solicitar un comprobante de entrega para tus registros.

• Haz clic para ver las ubicaciones de FedEx para encontrar un punto de entrega de FedEx cercano
  

Si no puedes imprimir tu comprobante de devolución o prefieres realizar el envío mediante otro proveedor, devuelve tu paquete a:

Devoluciones de L’AGENCE.com

5548 Lindbergh Ln

Bell, CA 90201

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-888-524-3623 o envía un correo electrónico a [email protected].

¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén, puede tardar 7 días hábiles para recibir, inspeccionar y procesar. 

Reembolsos
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta debido a los distintos tiempos de procesamiento de los proveedores de pago.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya completado tu devolución.

Si realizaste una compra usando una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá primero a la tarjeta de regalo y, después, cualquier saldo restante a tu tarjeta de crédito.

¿Cuánto dura el crédito de tienda?
El crédito de tienda recibido por el valor de tu compra original no caduca.

¿Puedo devolver en la tienda minorista algo que compré en línea?
Actualmente, solo podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a través de nuestro sitio web. Devuelve las compras realizadas en tiendas en la boutique o con el socio minorista donde las adquiriste. 

Política de la tienda Outlet:
Todos los artículos son venta final y no pueden reembolsarse ni canjearse por crédito de tienda.
Los cambios pueden realizarse dentro de los 21 días posteriores a la compra por el valor total del artículo.
La mercancía debe estar nueva, sin usar ni lavar, y conservar las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales. Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán cambiarse.

Devolución de regalos
Si vas a devolver un regalo que recibiste y que se compró en nuestro sitio web, visita returns.lagence.com y haz clic en «Iniciar aquí la devolución de un regalo».