Envíos y Devoluciones
Shipping
Actualmente ofrecemos tres métodos de envío.
| Espacio vacío | ||
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| Método de envío | Costo | Tiempo estimado de entrega |
| FedEx Ground | Gratis | 5-7 días hábiles |
| Envío terrestre estándar a AK/HI | $35 | 3 días hábiles |
| FedEx 2-Day | $20 | 2 días hábiles |
| FedEx Overnight | $35 | 1 día hábil |
Los pedidos de $1,200 o más requieren firma al momento de la entrega.
Tiempos de entrega
Los pedidos realizados antes de la 1:00 pm PST generalmente se envían dentro de 2 a 4 días hábiles. Ten en cuenta que "Fecha de pedido" y "Fecha de envío" no son lo mismo. Por ejemplo, si haces un pedido el viernes a las 11:00 pm PST, tu paquete no comenzará a procesarse hasta el lunes, el siguiente día hábil.
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Los tiempos de envío pueden variar según el método elegido y la ubicación de entrega.
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Los pedidos se envían mediante el método elegido al momento de realizar el pedido.
*Detalles del envío gratuito:
Ofrecemos envío terrestre gratuito para todas las compras en línea dentro de los EE. UU. contiguos. Si seleccionas un método de envío distinto a Ground Shipping, pueden aplicarse cargos de envío. Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
El envío gratuito no aplica a direcciones internacionales, Puerto Rico, Hawaii o Alaska.
Envío a apartados postales o direcciones APO/FPO
Por razones de seguridad, actualmente no enviamos a apartados postales ni direcciones APO/FPO.
Envío internacional
Ahora enviamos internacionalmente y a los EE. UU. no contiguos. El Shipping está disponible a Alaska y Hawaii vía Fedex ground por $35. Por favor, consulte nuestra página de Envíos y Devoluciones Internacionales para más información.
Shipping en días festivos de EE. UU.
Debido al alto volumen de pedidos durante las fiestas, espere un retraso en el procesamiento de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos no se enviarán en días festivos nacionales, incluyendo pero no limitado a:
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Nochevieja
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Año Nuevo
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Viernes Santo
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Día de los Caídos
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Juneteenth
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Día de la Independencia
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Día del Trabajo
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Día de Acción de Gracias
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Día de Navidad
El Shipping se reanudará el siguiente día hábil.
Devoluciones
En L’AGENCE, creemos que un servicio excepcional incluye la libertad de elegir lo que mejor se adapte a ti. Por eso ofrecemos un período flexible de devolución—hasta 21 días desde la fecha de entrega—diseñado para acomodar tus necesidades individuales. Descubre los detalles completos a continuación:
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Todos los artículos deben estar sin usar y sin lavar, sin signos visibles de desgaste.
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Todas las etiquetas originales y embalajes como perchas o cajas de zapatos deben incluirse.
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Zapatos: Recomendamos probar los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar rayones o marcas. Todos los zapatos deben devolverse con todo el embalaje, como la caja de zapatos.
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Ropa de baño: Toda la ropa de baño debe devolverse en condición nueva y sin usar, con el forro higiénico aún en su lugar. Debido a la naturaleza íntima de la ropa de baño, recomendamos usar ropa interior al probar estos productos. Cualquier ropa de baño devuelta sin el forro higiénico o en condiciones usadas no será aceptada para reembolso.
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Sombreros y bolsos: Son elegibles para devolución cuando cumplen con nuestra política de devoluciones y vienen acompañados de su embalaje original, como bolsas de polvo.
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Velas: Debido a la naturaleza de las velas, estas son venta final y no pueden devolverse.
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Sin perfume ni otros olores
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Sin cabello humano ni animal
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Sin rasgaduras ni desgarros
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Los cargos de Shipping no son reembolsables a menos que el producto esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
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Para asegurar que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra, podemos restringir o rechazar devoluciones futuras.
Venta final, Solo crédito en tienda y Solo cambio
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Venta final: Todos los artículos marcados como Venta final en lagence.com no son elegibles para reembolso, crédito en tienda ni cambio.
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Solo crédito en tienda: Todos los artículos marcados como Solo crédito en tienda en lagence.com no son elegibles para reembolso y solo pueden devolverse para un cambio o crédito en tienda si la talla que necesita no está disponible.
- Solo cambio: Todos los artículos marcados como Solo cambio en lagence.com no son elegibles para reembolso ni crédito en tienda. Estos artículos solo pueden cambiarse por una talla diferente del mismo artículo.
Cambios
¡Ahora ofrecemos cambios gratuitos y convenientes! Si desea probar una talla o artículo diferente, siga los pasos en el portal de devoluciones o consulte las instrucciones a continuación. Tenga en cuenta: No hay tarifa de Shipping para devoluciones por cambio.
Cómo devolver su pedido
Puede crear una devolución haciendo clic en returns.lagence.com y siga los siguientes pasos:
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Ingrese sus datos - Comience ingresando su número de pedido junto con su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
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Seleccione su(s) artículo(s) - Elija el/los artículo(s) que desea devolver de su pedido.
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Elija un motivo - Seleccione el motivo de su cambio de la lista proporcionada.
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Envía tu devolución - Haz clic en “Enviar devolución” al final de la página.
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Imprime tus etiquetas - Selecciona “Imprimir etiqueta de devolución en su lugar” e imprime tanto tu etiqueta de devolución FedEx como el comprobante de embalaje.
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Prepara tu paquete - Coloca el comprobante de embalaje dentro de tu caja de devolución. Sella tu paquete de forma segura y adjunta la etiqueta de Shipping de devolución en el exterior.
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Envía tu devolución - Deja tu paquete en cualquier instalación FedEx. Recomendamos solicitar un recibo de entrega para tus registros.
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Haz clic para ubicaciones FedEx para encontrar un punto de entrega FedEx cerca de ti
Cómo cambiar su pedido
Puede crear un cambio conveniente haciendo clic en returns.lagence.com y siga los siguientes pasos:
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Ingrese sus datos - Comience ingresando su número de pedido junto con su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
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Seleccione su(s) artículo(s) - Elija el/los artículo(s) que desea cambiar de su pedido.
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Elija un motivo - Seleccione el motivo de su cambio de la lista proporcionada.
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Elige tu nueva talla - Haz clic en “Cambiar por una nueva talla”, luego selecciona tu talla preferida.
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Confirma tu cambio - Haz clic en “Cambiar artículo”, luego elige entre:
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Cambio instantáneo (se envía inmediatamente)
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Enviar mi cambio después de devolver (se envía una vez que se recibe la devolución)
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Envía tu devolución - Haz clic en “Enviar devolución” al final de la página.
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Imprime tus etiquetas - Selecciona “Imprimir etiqueta de devolución en su lugar” e imprime tanto tu etiqueta de devolución FedEx como el comprobante de embalaje.
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Prepara tu paquete - Coloca el comprobante de embalaje dentro de tu caja de devolución. Sella tu paquete de forma segura y adjunta la etiqueta de Shipping de devolución en el exterior.
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Envía tu devolución - Deja tu paquete en cualquier instalación FedEx. Recomendamos solicitar un recibo de entrega para tus registros.
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Haz clic para ubicaciones FedEx para encontrar un punto de entrega FedEx cerca de ti
Si no puedes imprimir tu comprobante de devolución o prefieres enviar usando otro proveedor de Shipping, por favor devuelve tu paquete a:
Devoluciones L’AGENCE.com
5548 Lindbergh Ln
Bell, CA 90201
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-888-524-3623 o correo electrónico [email protected].
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez que una devolución llega a nuestro almacén puede tardar 7 días hábiles para recibir, inspeccionar y procesar.
Reembolsos
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.
Se te notificará por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido completada.
Si realizaste una compra usando una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito, tu reembolso se emitirá primero a la tarjeta de regalo y luego cualquier saldo restante a tu tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo dura el crédito en tienda?
El crédito en tienda recibido por el valor de tu compra original no expirará.
¿Puedo devolver algo que compré en línea en la tienda física?
Por el momento, solo podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a través de nuestro sitio web. Por favor, devuelve las compras al por menor en la Boutique o en el socio minorista donde fueron adquiridas.
Política de la tienda Outlet:
Todos los artículos son venta final y no son elegibles para reembolsos ni crédito en tienda.
Los cambios pueden realizarse dentro de los 21 días posteriores a la compra por el valor total del artículo.
La mercancía debe estar en condiciones nuevas, sin usar ni lavar, con etiquetas originales, embalaje y accesorios. Los artículos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para cambio.
Devolución de regalos
Si vas a devolver un regalo que recibiste y que fue comprado en nuestro sitio web, por favor visita returns.lagence.com y haz clic en “Iniciar devolución de regalo aquí".
