Envíos y devoluciones internacionales

¿A qué países hacen Shipping internacional?
Actualmente hacemos Shipping internacional a los siguientes países:

Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Nueva Zelanda, Países Bajos, Noruega, Panamá, Polonia, Portugal, Catar, República de Chipre, Rumania, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Uruguay.

*Por favor, tenga en cuenta que todas las tallas en el sitio web están en tallas de EE. UU.*

Nuestra tabla de tallas se encuentra en la página de cada producto como una pestaña llamada “Tabla de tallas”. Si aún tiene preguntas, también puede contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] o llame al +1-888-524-3623

 

Tabla de Shipping Internacional

PAÍS TIEMPO DE TRÁNSITO EXPRESS (DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE ENVIAR EL PEDIDO) GASTOS DE ENVÍO EXPRESS IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA GASTOS DE DEVOLUCIÓN EXPRESS PREPAGADOS
 Argentina 2-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20
 Australia 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido AUD $31
 Austria 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Bélgica 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Brasil 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20
 Bulgaria 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido $20
 Canadá 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Parcialmente incluido CAD$ 27
 Chile 1-2 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido
 $20
 China 3-6 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra CN¥144
 Colombia 1-2 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido
 COL $81179
 Costa Rica 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20
 Croacia 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Chipre 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 República Checa 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Dinamarca 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 República Dominicana 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20
 Ecuador 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20
 Estonia 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Finlandia 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Francia 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Alemania 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Grecia 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Hong Kong 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra HK $156
 Hungría 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Irlanda (República de) 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Israel 3-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido ILS 74
 Italia 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Japón 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido ¥2873
 Corea (Sur) 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido ₩26317
 Kuwait 2-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido  د.ك 6
 Letonia 4-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Lituania 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Luxemburgo 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Malta 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 México 1-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido MXN $256
 Mónaco 2-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Países Bajos 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Nueva Zelanda 3-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido NZ $33
 Noruega 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Panamá 1-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20
 Polonia 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Portugal 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Catar
 3-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido ﷼ 78
 Rumania 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Arabia Saudita 3-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido ﷼ 78
 Singapur 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra S $27
 República Eslovaca 3-4 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Eslovenia 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 España 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Suecia 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido € 18
 Suiza
 3-5 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido ₣17
 Emiratos Árabes Unidos 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido AED73
 Reino Unido 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos Incluido £15
 Uruguay 2-3 días hábiles Gratis para todos los pedidos No incluido - pagadero al finalizar la compra $20

 

¿Qué productos puedo comprar?
Todos los artículos a precio completo que no estén en oferta están disponibles para comprar y enviar internacionalmente. Actualmente no ofrecemos artículos en oferta para Shipping internacional.

  

¿Qué opciones de Shipping están disponibles para pedidos internacionales?
Todos los pedidos se envían vía DHL express en el momento en que se realiza el pedido.

 

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos Fedex ground generalmente se envían dentro de 2-4 días hábiles. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 11:00 p.m. PST, su paquete no se enviará hasta el martes, el segundo día hábil.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos de EE. UU.

Los tiempos de Shipping pueden variar según el método de envío elegido y la ubicación de entrega.

 

¿L'AGENCE realiza envíos a apartados postales o direcciones APO?
Por razones de seguridad, desafortunadamente actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.

 

¿Cómo sé que mi pedido es seguro?
L’AGENCE utiliza cifrado Secure Socket Layer (SSL) para cada transacción con el fin de garantizar que su pedido sea seguro. SSL cifra tanto las transmisiones desde nuestros servidores de comercio electrónico como desde su computadora. El cifrado SSL crea un par coincidente entre la transmisión desde su computadora y nuestro servidor, de modo que solo los datos hacia y desde estas fuentes pueden ser válidos.

 

¿Qué sucede si mi envío es rechazado/no puede ser entregado?
Los artículos enviados que sean rechazados o que el transportista no pueda entregar serán devueltos a L'AGENCE. y se le acreditará el costo del producto y los impuestos menos una tarifa de devolución.

Si aún desea su pedido, deberá realizar un nuevo pedido y será responsable de cualquier cargo de Shipping asociado, a menos que el artículo sea un cambio dentro de los 21 días posteriores a la compra.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para todos los pedidos enviados, se le enviará un correo electrónico con un número de seguimiento.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar un pedido realizado recientemente, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. L’AGENCE hará todo lo posible para atender la solicitud, sin embargo, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos muy rápidamente, no podemos cancelar ni cambiar un pedido una vez que ha sido marcado como "enviado".

 

¿Cómo sé que la moneda y los precios son precisos para mi país?
Los precios son determinados por Global E y son precisos para la moneda local de su país.

 

¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?
Los pagos se procesan pendiente de la verificación de la tarjeta de crédito enviada durante la compra. Cuando su pago haya sido aceptado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido. Los métodos de pago e información de facturación no pueden cambiarse después de realizar un pedido. Tenga en cuenta que los pedidos se facturarán en su totalidad en el momento de la compra, independientemente de la disponibilidad de stock o estado de pre-pedido.

Es posible que se le contacte para una verificación adicional durante el proceso normal de revisión de fraude.

 

¿Cuánto serán los aranceles e impuestos de mi pedido y cómo se calculan?
Para pedidos dirigidos al Reino Unido, Unión Europea, México, Australia y Nueva Zelanda, todos los precios mostrados incluyen los aranceles e impuestos de importación.

Para todos los demás países, los aranceles e impuestos se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra. Dependiendo del país, tendrá la opción de elegir DDP (Entrega con Derechos Pagados) o DDU (Entrega con Derechos No Pagados).

Tenga en cuenta que si se selecciona DDU, usted será responsable de pagar los aranceles e impuestos requeridos al momento de la entrega y la empresa de envío puede no liberar el paquete sin el pago de dichos aranceles e impuestos.

 

¿Habrá cargos adicionales de envío además de los aranceles y impuestos?
Sí, algunos pedidos requerirán un cargo de envío si el valor de su pedido es menor a $550 USD. El cargo de envío se determinará al momento de la compra en su moneda local.

 

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
Actualmente no se admiten compras de tarjetas de regalo electrónicas para clientes internacionales. Si anteriormente compró o recibió una tarjeta de regalo electrónica que desea canjear, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

¿Aceptan devoluciones internacionales?

Devoluciones hasta 14 días después de la entrega 
Los artículos recibidos hasta 14 días después de la entrega son elegibles para reembolso a su forma original de pago menos una tarifa de reposición de $8.


Condiciones:
  • Todos los artículos deben estar sin usar y sin lavar, sin signos visibles de uso.
  • Todas las etiquetas originales y embalajes, como perchas o cajas de zapatos, deben incluirse.
  • Zapatos: Recomendamos probar los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar rayones o marcas. Todos los zapatos deben devolverse con todo el embalaje, como la caja de zapatos.
  • Trajes de baño: Todos los trajes de baño deben devolverse en condición nueva y sin usar, con el forro higiénico aún en su lugar. Debido a la naturaleza íntima de los trajes de baño, recomendamos usar ropa interior al probar estos productos. Cualquier traje de baño devuelto sin el forro higiénico o en condiciones usadas no será aceptado para reembolso.
  • Sombreros y bolsos: Son elegibles para devolución si cumplen con nuestra política de devoluciones y vienen acompañados de su embalaje original, como bolsas de tela.
  • Velas: Debido a la naturaleza de las velas, estas son venta final y no pueden devolverse.
  • Sin perfume ni otros aromas 
  • Sin cabello humano ni animal
  • Sin rasgaduras ni desgarros
  • Los cargos de Shipping no son reembolsables a menos que el producto haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
  • Para asegurar que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra, podemos restringir o rechazar devoluciones futuras. 

Tenga en cuenta: L'AGENCE no se hace responsable de la devolución, reemplazo o compensación por cualquier artículo personal que se nos devuelva por error. Tampoco somos responsables de los costos de envío incurridos para devolverle los artículos personales.

 

Venta final y solo crédito en tienda

  • Venta final: Todos los artículos marcados como Venta final en lagence.com no son elegibles para reembolso, crédito en tienda ni cambio.

  • Solo crédito en tienda: Todos los artículos marcados como Solo crédito en tienda en lagence.com no son elegibles para reembolso y solo pueden devolverse para un cambio o crédito en tienda si la talla que necesita no está disponible. 

¿Cómo envío mi devolución internacional?
Puede enviar su devolución internacional a través de nuestro portal de devoluciones Global-E yendo a Iniciar una devolución y luego haciendo clic en Devoluciones internacionales o haciendo clic aquí directamente.

 

¿Se me cobrará por una devolución internacional?
Sí, se le cobrará por una devolución exprés prepagada.

Visita nuestro portal de devoluciones internacionales para iniciar una devolución. Se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Ten en cuenta que la etiqueta de devolución expira 14 días después de su emisión si no se usa. Una vez que recibas tu etiqueta de devolución, programa una recogida o visita el punto de entrega DHL más cercano para enviar tus artículos de vuelta a nosotros.

Las devoluciones prepagadas están sujetas a una tarifa de envío de devolución que se deducirá de tu reembolso. Consulta la tabla de envíos y devoluciones internacionales arriba para información sobre tarifas específicas por país.

 

¿Ofrecen cambios internacionales?
Por el momento, no ofrecemos cambios para pedidos internacionales. Para cambiar cualquier artículo por una talla diferente, deberás crear una devolución internacional, devolver el artículo y hacer un nuevo pedido.

 

¿Cuánto tiempo tarda en emitirse un reembolso?
Una vez que una devolución llega a nuestro almacén, puede tomar 7 días hábiles recibirla, inspeccionarla y procesarla. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.

Se te notificará por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido completada.

Se te reembolsará el valor de tu artículo devuelto menos una tarifa de envío de devolución en la forma de pago original. Cualquier impuesto o arancel pagado por separado no es reembolsable.

Si realizaste una compra usando una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito, tu reembolso se emitirá primero a la tarjeta de regalo y luego cualquier saldo restante a tu tarjeta de crédito.

¿Qué es Global - E?
Global-e es una solución transfronteriza que ofrece una experiencia de pago personalizada, incluyendo opciones de moneda y envío específicas para cada región, para clientes internacionales. Cuando estés listo para pagar, serás dirigido a un portal de Global-e para procesar tu pago.

 

¿Cómo puedo contactar a L'AGENCE?
Nuestro horario actual de Atención al Cliente es de 8 a.m. a 4 p.m. PST de lunes a viernes, excepto en los principales días festivos de EE. UU.

Cualquier mensaje dejado fuera del horario de Atención al Cliente indicado arriba será respondido dentro de las siguientes 48 horas.

Contáctanos:

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