Envíos y devoluciones internacionales

¿A qué países realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos internacionales a los siguientes países:

Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Nueva Zelanda, Países Bajos, Noruega, Panamá, Polonia, Portugal, Catar, República de Chipre, Rumanía, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Uruguay.

*Ten en cuenta que todas las tallas del sitio web son tallas de EE. UU.*

Nuestra guía de tallas se encuentra en la página de cada producto, en una pestaña denominada “Guía de tallas”. Si aún tienes preguntas, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en [email protected] o llama al +1-888-524-3623

Tabla de envíos internacionales

¿Qué productos puedo comprar?
Todos los artículos a precio completo que no están en oferta se pueden comprar y enviar internacionalmente. Por el momento, no ofrecemos artículos en oferta para envíos internacionales.

¿Qué opciones de envío están disponibles para los pedidos internacionales?
Todos los pedidos se envían mediante DHL express al momento de realizar el pedido.

¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos por Fedex Ground generalmente se enviarán en un plazo de 2 a 4 días laborables. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 11:00 p. m., hora del Pacífico (PST), su paquete no se enviará hasta el martes, el segundo día laborable.

Tenga en cuenta que no enviamos pedidos los fines de semana ni durante los días festivos de EE. UU.

Los tiempos de Shipping pueden variar según el método de Shipping elegido y el lugar de entrega.

¿L'AGENCE realiza envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Por motivos de seguridad, lamentablemente actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.

¿Cómo sé que mi pedido es seguro?
L’AGENCE utiliza el cifrado Secure Socket Layer (SSL) para cada transacción, con el fin de garantizar la seguridad de su pedido. SSL cifra tanto las transmisiones desde nuestros servidores de comercio electrónico como las de su computadora. El cifrado SSL crea un par coincidente entre la transmisión desde su computadora y nuestro servidor, de modo que solo los datos enviados entre estas fuentes puedan ser válidos.

¿Qué sucede si se rechaza mi envío o no se puede entregar?
Los artículos enviados que sean rechazados o que el transportista no pueda entregar serán devueltos a L'AGENCE. y se le reembolsará el costo del producto y los impuestos, menos una tarifa de devolución.

Si aún desea recibir su pedido, deberá realizar un pedido nuevo y será responsable de los gastos de Shipping correspondientes, a menos que el artículo sea un cambio dentro de los 21 días posteriores a la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para todos los pedidos enviados, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar un pedido realizado recientemente, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. L’AGENCE hará todo lo posible por atender la solicitud; sin embargo, como nuestro sistema está diseñado para gestionar los pedidos muy rápidamente, no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que se haya marcado como "shipped”.

¿Cómo sé que la moneda y los precios son correctos para mi país?
Global E determina los precios, que reflejan correctamente la moneda local de su país.

¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?
Los pagos se procesan una vez verificada la tarjeta de crédito cuyos datos se proporcionaron durante el proceso de compra. Cuando se haya aceptado tu pago, recibirás por correo electrónico una confirmación del pedido. Los métodos de pago y la información de facturación no se pueden cambiar después de realizar un pedido. Ten en cuenta que los pedidos se cobrarán en su totalidad en el momento de la compra, independientemente de la disponibilidad de existencias o del estado de preventa.

Es posible que se te contacte para solicitar una verificación adicional como parte del proceso habitual de revisión antifraude.

¿Cuánto costarán los aranceles e impuestos de mi pedido y cómo se calculan?
Para los pedidos enviados al Reino Unido, la Unión Europea, México, Australia y Nueva Zelanda, todos los precios mostrados incluyen los aranceles e impuestos de importación.

Para todos los demás países, los aranceles e impuestos se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra. Según el país, tendrás la opción de elegir DDP (entrega con aranceles pagados) o DDU (entrega con aranceles no pagados).

Ten en cuenta que, si se selecciona DDU, serás responsable de pagar los aranceles e impuestos requeridos al momento de la entrega y es posible que el transportista no libere el paquete sin el pago de los aranceles e impuestos.

¿Habrá cargos de envío adicionales además de los aranceles ylos impuestos?
Sí, algunos pedidos requerirán un cargo de envío si el valor de tu pedido es inferior a $550 USD. El cargo de envío se determinará al finalizar la compra en tu moneda local.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
Actualmente, las compras de tarjetas de regalo electrónicas no están disponibles para clientes internacionales. Si compraste o recibiste anteriormente una tarjeta de regalo electrónica que deseas canjear, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Aceptan devoluciones internacionales?

• Todos los artículos deben estar sin usar ni lavar y no presentar signos visibles de uso.
• Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje originales, como perchas o cajas de zapatos.
• Zapatos: Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar rozaduras o arañazos. Todos los zapatos deben devolverse con todo el embalaje, como la caja de zapatos.
• Trajes de baño: Toda la ropa de baño debe devolverse en condiciones nuevas y sin usar, con el forro higiénico aún colocado. Debido a la naturaleza íntima de la ropa de baño, recomendamos usar ropa interior al probar estos productos. No se aceptará para reembolso ninguna prenda de baño devuelta sin el forro higiénico o que presente signos de uso.
• Sombreros y bolsos: Se pueden devolver si cumplen con nuestra política de devoluciones y vienen acompañados de su embalaje original, como bolsas protectoras.
• Velas: Debido a la naturaleza de las velas, son de venta final y no se pueden devolver.
• Sin perfume ni otros olores 
• Sin pelo humano ni animal
• Sin rasgaduras ni roturas
• Los gastos de Shipping no son reembolsables, a menos que el producto estuviera dañado o se hubiera enviado un artículo incorrecto.
• Para asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra, podemos restringir o rechazar devoluciones futuras. 

Venta final y solo crédito de tienda

• Venta final: Todos los artículos marcados como Venta final en lagence.com no son elegibles para reembolso, crédito de tienda ni cambio.

• Solo crédito de tienda: Todos los artículos marcados como Solo crédito de tienda en lagence.com no son elegibles para reembolso y solo pueden devolverse para un cambio o crédito de tienda si la talla que necesitas no está disponible. 

¿Cómo envío mi devolución internacional?
Puedes enviar tu devolución internacional a través de nuestro portal de devoluciones de Global-E visitando Iniciar una devolución y haciendo clic en devoluciones internacionales, o haciendo clic aquí directamente.

¿Se me cobrará por una devolución internacional?
Sí, se te cobrará por una devolución exprés prepagada.

Visita nuestro portal de devoluciones internacionales para iniciar una devolución. Se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Ten en cuenta que la etiqueta de devolución caduca a los 14 días de su emisión si no se utiliza. Una vez que recibas la etiqueta de devolución, programa una recogida o visita el punto de entrega de DHL más cercano para enviarnos tus artículos.

Las devoluciones prepagadas están sujetas a una tarifa de envío de devolución que se deducirá de tu reembolso. Consulta la tabla de envíos y devoluciones internacionales anterior para obtener información sobre las tarifas de devolución específicas de cada país.

¿Ofrecen cambios internacionales?
En este momento, no ofrecemos cambios para pedidos internacionales. Para cambiar cualquier artículo por otra talla, deberás crear una devolución internacional, devolver el artículo y realizar un pedido nuevo.

¿Cuánto tiempo se tarda en emitir un reembolso?
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén, pueden pasar 7 días laborables para recibirla, inspeccionarla y procesarla. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta debido a los distintos tiempos de procesamiento de los proveedores de pago.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado tu devolución.

Recibirás un reembolso por el valor del artículo devuelto menos una tarifa de envío de devolución, en la forma de pago original. Los aranceles e impuestos pagados por separado no son reembolsables.

Si realizaste una compra utilizando una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá primero a la tarjeta de regalo y, después, cualquier saldo restante a tu tarjeta de crédito.

¿Qué es Global - E?
Global-e es una solución transfronteriza que ofrece una experiencia de pago personalizada, incluidas opciones de moneda y envío específicas para cada región, para clientes internacionales. Cuando estés listo para finalizar la compra, accederás a un portal de Global-e para procesar el pago.

¿Cómo puedo contactar con L'AGENCE?
Nuestro horario actual de Atención al Cliente es de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. PST, de lunes a viernes, excepto los principales días festivos de EE. UU.

Cualquier mensaje dejado fuera del horario de Atención al Cliente indicado anteriormente será respondido dentro de las próximas 48 horas.

Contáctanos:

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