Envíos y devoluciones internacionales

¿A qué países realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos internacionales a los siguientes países:

Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Nueva Zelanda, Países Bajos, Noruega, Panamá, Polonia, Portugal, Catar, República de Chipre, Rumanía, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Uruguay.

*Ten en cuenta que todas las tallas del sitio web son tallas de EE. UU.*

Nuestra tabla de tallas se encuentra en la página de cada producto, en una pestaña titulada «Tabla de tallas». Si aún tienes preguntas, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@lagence.com o llama al +1-888-524-3623

Tabla de envíos internacionales

¿Qué productos puedo comprar?
Todos los artículos a precio completo que no están en oferta están disponibles para comprar y enviar internacionalmente. Actualmente no ofrecemos artículos en oferta para envíos internacionales.

¿Qué opciones de envío están disponibles para pedidos internacionales?
Todos los pedidos se envían mediante DHL express en el momento en que se realiza el pedido.

¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Por lo general, los pedidos enviados por Fedex Ground se envían en un plazo de 2 a 4 días laborables. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 23:00 PST, su paquete no se enviará hasta el martes, el segundo día laborable.

Tenga en cuenta que no enviamos pedidos los fines de semana ni durante los días festivos de EE. UU.

Los tiempos de Shipping pueden variar según el método de envío seleccionado y el lugar de entrega.

¿L'AGENCE realiza envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Por motivos de seguridad, lamentablemente actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.

¿Cómo sé que mi pedido es seguro?
L’AGENCE utiliza el cifrado Secure Socket Layer (SSL) para todas las transacciones con el fin de garantizar la seguridad de su pedido. El cifrado SSL protege tanto las transmisiones de nuestros servidores de comercio electrónico como las de su computadora. El cifrado SSL crea un par coincidente entre la transmisión de su computadora y nuestro servidor, de modo que solo los datos enviados entre estas fuentes pueden ser válidos.

¿Qué ocurre si se rechaza mi envío o no se puede entregar?
Los artículos enviados que el transportista rechace o no pueda entregar se devolverán a L'AGENCE, y se le reembolsará el costo del producto y los impuestos, menos una tarifa de devolución.

Si aún desea recibir su pedido, deberá realizar un pedido nuevo y será responsable de los gastos de Shipping asociados, a menos que el artículo sea un cambio dentro de los 21 días posteriores a la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para todos los pedidos enviados, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar un pedido realizado recientemente, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. L’AGENCE hará todo lo posible por atender la solicitud; sin embargo, dado que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos muy rápidamente, no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que se haya marcado como "enviado”.

¿Cómo sé que la moneda y los precios son correctos para mi país?
Global E determina los precios, que se muestran correctamente en la moneda local de su país.

¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito?
Los pagos se procesan una vez verificada la tarjeta de crédito enviada durante el proceso de compra. Cuando se haya aceptado tu pago, recibirás una Confirmación del pedido por correo electrónico. Los métodos de pago y la información de facturación no pueden modificarse después de realizar un pedido. Ten en cuenta que los pedidos se cobrarán en su totalidad al momento de la compra, independientemente de la disponibilidad de existencias o del estado de preventa.

Es posible que se comuniquen contigo para solicitar una verificación adicional como parte del proceso habitual de revisión contra el fraude.

¿Cuánto costarán los aranceles y los impuestos de mi pedido y cómo se calculan?
Para los pedidos enviados al Reino Unido, la Unión Europea, México, Australia y Nueva Zelanda, todos los precios mostrados incluyen los aranceles e impuestos de importación.

Para todos los demás países, los aranceles e impuestos se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra. Según el país, tendrás la opción de elegir DDP (aranceles de entrega pagados) o DDU (aranceles de entrega no pagados).

Ten en cuenta que, si seleccionas DDU, serás responsable de pagar los aranceles e impuestos requeridos al momento de la entrega y es posible que el transportista no libere el paquete sin el pago de los aranceles e impuestos.

¿Habrá tarifas de envío adicionales, además de los aranceles y los impuestos?
Sí, algunos pedidos requerirán una tarifa de envío si el valor de tu pedido es inferior a $550 USD. La tarifa de envío se determinará al finalizar la compra en tu moneda local.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
Actualmente, las compras de tarjetas de regalo electrónicas no están disponibles para clientes internacionales. Si compraste o recibiste anteriormente una tarjeta de regalo electrónica que deseas canjear, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente .

¿Aceptan devoluciones internacionales?

• Todos los artículos deben estar sin usar ni lavar y no presentar signos visibles de uso.
• Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje originales, como perchas o cajas de zapatos.
• Zapatos: Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar rozaduras o arañazos. Todos los zapatos deben devolverse con todo el embalaje, como la caja de zapatos.
• Ropa de baño: Toda la ropa de baño debe devolverse en condiciones nuevas y sin usar, con el protector higiénico aún colocado. Debido a la naturaleza íntima de la ropa de baño, recomendamos usar ropa interior al probar estos productos. No aceptaremos para reembolso ninguna prenda de baño devuelta sin el protector higiénico o que presente signos de uso.
• Sombreros y bolsos: Se pueden devolver si cumplen con nuestra política de devoluciones y se presentan con su embalaje original, como las bolsas protectoras.
• Velas: Debido a la naturaleza de las velas, estos artículos son de venta final y no pueden devolverse.
• Sin perfume ni otros olores 
• Sin pelo humano ni animal
• Sin rasgaduras ni roturas
• Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto estuviera dañado o se hubiera enviado el artículo incorrecto.
• Para asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra, podemos restringir o rechazar futuras devoluciones. 

Venta final y solo crédito de tienda

• Venta final: Todos los artículos marcados como Venta final en lagence.com no son elegibles para reembolso, crédito de tienda ni cambio.

• Solo crédito de tienda: Todos los artículos marcados como Solo crédito de tienda en lagence.com no son elegibles para reembolso y solo pueden devolverse para cambio o crédito de tienda si la talla que necesitas no está disponible. 

¿Cómo envío mi devolución internacional?
Puedes enviar tu devolución internacional a través de nuestro portal de devoluciones de Global-E: ve a Iniciar una devolución y luego haz clic en devoluciones internacionales, o haz clic aquí directamente.

¿Se me cobrará por una devolución internacional?
Sí, se te cobrará por una devolución exprés prepagada.

Visita nuestro portal de devoluciones internacionales para iniciar una devolución. Se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Ten en cuenta que la etiqueta de devolución caduca 14 días después de su emisión si no se utiliza. Cuando recibas la etiqueta de devolución, programa una recogida o visita el punto de entrega de DHL más cercano para enviarnos tus artículos.

Las devoluciones prepagadas están sujetas a un cargo de envío de devolución que se deducirá de tu reembolso. Consulta la tabla de envíos y devoluciones internacionales anterior para obtener información sobre los cargos de devolución específicos de cada país.

¿Ofrecen cambios internacionales?
En este momento, no ofrecemos cambios para pedidos internacionales. Para cambiar un artículo por otra talla, tendrás que crear una devolución internacional, devolver el artículo y crear un pedido nuevo.

¿Cuánto tiempo se tarda en emitir un reembolso?
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén, pueden pasar 7 días laborables hasta recibirla, inspeccionarla y procesarla. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta debido a los distintos tiempos de procesamiento de los proveedores de pago.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado tu devolución.

Recibirás un reembolso por el valor del artículo devuelto menos los gastos de envío de la devolución, en la forma de pago original. Los aranceles e impuestos pagados por separado no son reembolsables.

Si realizaste una compra utilizando una tarjeta regalo y una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá primero a la tarjeta regalo y, posteriormente, cualquier saldo restante se reembolsará a tu tarjeta de crédito.

¿Qué es Global - E?
Global-e es una solución transfronteriza que ofrece una experiencia de pago personalizada, con opciones de moneda y envío específicas para cada región, para clientes internacionales. Cuando estés listo para finalizar la compra, accederás a un portal de Global-e para procesar tu pago.

¿Cómo puedo contactar con L'AGENCE?
Nuestro horario actual de Atención al Cliente es de 8:00 a 16:00 h PST, de lunes a viernes, excepto los días festivos importantes de EE. UU.

Cualquier mensaje dejado fuera del horario de Atención al Cliente indicado anteriormente recibirá respuesta en las siguientes 48 horas.

Contáctanos:

Por correo electrónico
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Por teléfono
1-888-524-3623