Inlandversand & Rücksendungen

Shipping

Derzeit bieten wir drei Versandmethoden an.

Für Bestellungen ab 1.200 $ ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich.

Lieferzeiten
Bestellungen, die vor 13:00 Uhr PST aufgegeben werden, werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versendet. Bitte beachten Sie, dass „Bestelldatum“ und „Versanddatum“ nicht dasselbe sind. Wenn Sie beispielsweise am Freitag um 23:00 Uhr PST eine Bestellung aufgeben, beginnt die Bearbeitung Ihres Pakets erst am Montag, dem nächsten Werktag.

• Die Versanddauer kann je nach gewählter Versandmethode und Lieferort variieren.

• Bestellungen werden über die zum Zeitpunkt der Bestellung gewählte Versandmethode verschickt. 
  
  

*Details zum kostenlosen Versand:
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Online-Einkäufe innerhalb der USA an. Wenn Sie eine andere Versandmethode als Standardversand wählen, können Versandkosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht als Werktage gelten.

Versand an Postfach- oder APO-/FPO-Adressen
Aus Sicherheitsgründen versenden wir derzeit nicht an Postfachadressen oder APO-/FPO-Adressen.

Internationaler Versand
Wir versenden jetzt international. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Internationaler Versand und Rücksendungen.

Feiertagsversand in den USA
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während der Feiertage ist mit einer Bearbeitungsverzögerung von 2–5 Werktagen zu rechnen. An nationalen Feiertagen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden, werden Bestellungen nicht versendet:

• Silvester

• Neujahrstag

• Karfreitag

• Memorial Day

• Juneteenth

• Unabhängigkeitstag

• Tag der Arbeit

• Thanksgiving

• 1. Weihnachtstag

Der Versand wird am nächsten Werktag wieder aufgenommen.

Rücksendungen
Bei L’AGENCE sind wir überzeugt, dass außergewöhnlicher Service auch die Freiheit umfasst, das zu wählen, was am besten zu Ihnen passt. Deshalb bieten wir ein flexibles Rückgabefenster von bis zu 21 Tagen ab dem Lieferdatum, das auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Entdecken Sie unten alle Einzelheiten:

• Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
• Alle Originaletiketten und Verpackungen, wie Kleiderbügel oder Schuhkartons, müssen enthalten sein.
• Schuhe: Wir empfehlen, Schuhe auf einer sauberen, weichen Oberfläche anzuprobieren, um Schrammen oder Kratzer zu vermeiden. Alle Schuhe müssen mit sämtlichem Verpackungsmaterial, einschließlich des Schuhkartons, zurückgesendet werden.
• Bademode: Alle Bademodenartikel müssen in neuem und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden, wobei der Hygieneeinsatz noch vorhanden sein muss. Aufgrund der Intimität von Bademode empfehlen wir, beim Anprobieren Unterwäsche zu tragen. Bademodeartikel, bei denen der Hygieneeinsatz fehlt oder die anderweitig getragen wurden, werden nicht für eine Rückerstattung akzeptiert.
• Hüte & Handtaschen: Diese können zurückgegeben werden, wenn sie unserer Rückgaberichtlinie entsprechen und in ihrer Originalverpackung, beispielsweise in Staubbeuteln, zurückgesendet werden.
• Kerzen: Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind Kerzen vom Endverkauf ausgenommen und können nicht zurückgegeben werden.
• Kein Parfüm oder andere Gerüche 
• Keine menschlichen oder tierischen Haare
• Keine Risse oder Löcher
• Shipping-Gebühren werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder es wurde der falsche Artikel versendet.
• Um sicherzustellen, dass alle unsere Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis haben, können wir zukünftige Rücksendungen einschränken oder ablehnen. 

Endverkauf, nur Gutschrift & nur Umtausch

• Endverkauf: Alle auf lagence.com als „Endverkauf“ gekennzeichneten Artikel können nicht gegen eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch zurückgegeben werden.

• Nur Gutschrift: Alle auf lagence.com als „Nur Gutschrift“ gekennzeichneten Artikel können nicht gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden und können nur gegen einen Umtausch oder eine Gutschrift zurückgegeben werden, wenn die benötigte Größe nicht verfügbar ist. 
  

• Nur Umtausch: Alle auf lagence.com als „Nur Umtausch“ gekennzeichneten Artikel können nicht gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift eingetauscht werden. Diese Artikel können nur gegen eine andere Größe desselben Artikels umgetauscht werden.

Umtausch
Wir bieten jetzt bequeme kostenlose Umtausche an! Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel ausprobieren möchten, befolgen Sie bitte die Schritte im Rücksendeportal oder sehen Sie sich die nachstehenden Anweisungen an. Bitte beachten Sie: Für Umtausche fällt keine Rücksendegebühr an.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Sie können eine Rücksendung veranlassen, indem Sie auf returns.lagence.com und befolgen Sie die folgenden Schritte:

• Geben Sie Ihre Angaben ein – geben Sie zunächst Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

• Artikel auswählen - Wählen Sie die Artikel aus Ihrer Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

• Grund auswählen - Wählen Sie aus der vorgegebenen Liste den Grund für Ihren Umtausch aus.

• Rücksendung abschicken - Klicken Sie unten auf der Seite auf „Rücksendung abschicken“.

• Etiketten drucken - Wählen Sie „Stattdessen Rücksendeetikett drucken“ und drucken Sie sowohl Ihr FedEx-Rücksendeetikett als auch den Packzettel aus.

• Paket vorbereiten - Legen Sie den Packzettel in Ihr Rücksendepaket. Verschließen Sie Ihr Paket sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett außen an.

• Rücksendung versenden - Geben Sie Ihr Paket in einer FedEx-Einrichtung ab. Wir empfehlen, für Ihre Unterlagen eine Abgabequittung anzufordern. 

• Hier klicken für FedEx-Standorte um eine FedEx-Abgabestelle in Ihrer Nähe zu finden
  
  

So tauschen Sie Ihre Bestellung um
Sie können einen bequemen Umtausch veranlassen, indem Sie auf returns.lagence.com und befolgen Sie die folgenden Schritte:

• Ihre Angaben eingeben - Geben Sie zunächst Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

• Artikel auswählen - Wählen Sie die Artikel aus Ihrer Bestellung aus, die Sie umtauschen möchten.

• Grund auswählen - Wählen Sie aus der vorgegebenen Liste den Grund für Ihren Umtausch aus.

• Neue Größe auswählen - Klicken Sie auf „Gegen neue Größe umtauschen“ und wählen Sie anschließend Ihre bevorzugte Größe aus.

• Umtausch bestätigen - Klicken Sie auf „Artikel umtauschen“ und wählen Sie anschließend zwischen:

• Sofortiger Umtausch (wird sofort versendet)

• Umtausch nach der Rücksendung versenden (wird versendet, sobald die Rücksendung eingegangen ist)

• Rücksendung abschicken - Klicken Sie unten auf der Seite auf „Rücksendung abschicken“.

• Etiketten drucken - Wählen Sie „Stattdessen Rücksendeetikett drucken“ und drucken Sie sowohl Ihr FedEx-Rücksendeetikett als auch den Packzettel aus.

• Paket vorbereiten - Legen Sie den Packzettel in Ihr Rücksendepaket. Verschließen Sie Ihr Paket sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett außen an.

• Rücksendung versenden - Geben Sie Ihr Paket in einer FedEx-Einrichtung ab. Wir empfehlen, für Ihre Unterlagen eine Abgabequittung anzufordern.

• Hier klicken für FedEx-Standorte um eine FedEx-Abgabestelle in Ihrer Nähe zu finden
  

Wenn Sie Ihren Rücksendeschein nicht ausdrucken können oder lieber einen anderen Versanddienstleister nutzen möchten, senden Sie Ihr Paket bitte an:

L’AGENCE.com Rücksendungen

5548 Lindbergh Ln

Bell, CA 90201

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte unter 1-888-524-3623 an unser Kundenservice-Team oder per E-Mail [email protected].

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald eine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kann es 7 Werktage um die Rücksendung zu erhalten, zu prüfen und zu bearbeiten. 

Erstattungen
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter 5–7 Werktage dauern kann, bis Erstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wenn Sie einen Kauf mit einer Geschenkkarte und einer Kreditkarte getätigt haben, wird Ihre Erstattung zuerst der Geschenkkarte und anschließend der verbleibende Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Wie lange ist eine Gutschrift gültig?
Eine Gutschrift in Höhe des Werts Ihres ursprünglichen Kaufs verfällt nicht.

Kann ich etwas, das ich online gekauft habe, im Einzelhandelsgeschäft zurückgeben?
Derzeit können wir nur Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die über unsere Website gekauft wurden. Bitte geben Sie Einkäufe aus dem Einzelhandel in der Boutique oder bei dem Einzelhandelspartner zurück, bei dem sie gekauft wurden. 

Richtlinie für Outlet-Stores:
Alle Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet oder gegen eine Gutschrift eingetauscht werden.
Umtausch ist innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf zum vollständigen Wert des Artikels möglich.
Die Ware muss sich in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand mit Originaletiketten, Verpackung und Zubehör befinden. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht umgetauscht werden.

Geschenke zurücksenden
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, das Sie erhalten haben und das über unsere Website gekauft wurde, gehen Sie bitte zu returns.lagence.com und klicken Sie auf „Geschenkrückgabe hier starten“.