International Shipping & Returns

In welche Länder versenden Sie international?
Wir versenden derzeit international in folgende Länder:

Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, Ecuador, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Panama, Polen, Portugal, Katar, Republik Zypern, Rumänien, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und Uruguay.

*Bitte beachten Sie, dass alle Größen auf der Website US-Größen sind.*

Unsere Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite als Tab mit der Bezeichnung „Größentabelle“. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie auch unser Customer Care Team kontaktieren unter [email protected] oder rufen Sie +1-888-524-3623 an

Internationale Shipping-Tabelle

Leerzeichen
LAND	EXPRESS-LIEFERZEIT (WERKTAGE NACH VERSAND DER BESTELLUNG)	EXPRESS-VERSANDKOSTEN	ZOLL- & UMSATZSTEUER	VORAB BEZAHLTE EXPRESS-RÜCKSENDUNGSGEBÜHREN
Argentinien	2-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20
Australien	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	AUD $31
Österreich	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Belgien	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Brasilien	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20
Bulgarien	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	$20
Kanada	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Teilweise inbegriffen	CAD$ 27
Chile	1-2 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	$20
China	3-6 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	CN¥144
Kolumbien	1-2 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	COL $81179
Costa Rica	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20
Kroatien	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Zypern	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Tschechische Republik	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Dänemark	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Dominikanische Republik	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20
Ecuador	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20
Estland	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Finnland	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Frankreich	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Deutschland	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Griechenland	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Hongkong	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	HK $156
Ungarn	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Irland (Republik)	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Israel	3-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	ILS 74
Italien	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Japan	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	¥2873
Korea (Südkorea)	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	₩26317
Kuwait	2-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	د.ك 6
Lettland	4-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Litauen	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Luxemburg	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Malta	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Mexiko	1-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	MXN $256
Monaco	2-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Niederlande	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Neuseeland	3-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	NZ $33
Norwegen	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Panama	1-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20
Polen	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Portugal	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Katar	3-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	﷼ 78
Rumänien	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Saudi-Arabien	3-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	﷼ 78
Singapur	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	S $27
Slowakische Republik	3-4 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Slowenien	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Spanien	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Schweden	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	€ 18
Schweiz	3-5 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	₣17
Vereinigte Arabische Emirate	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	AED73
Vereinigtes Königreich	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Inbegriffen	£15
Uruguay	2-3 Werktage	Kostenlos für alle Bestellungen	Nicht inbegriffen - zahlbar beim Checkout	$20

Welche Produkte kann ich kaufen?
Alle Artikel zum vollen Preis, die nicht im Sale sind, können international gekauft und versandt werden. Artikel im Sale bieten wir derzeit nicht für internationalen Shipping an.

Welche Shipping-Optionen sind für internationale Bestellungen verfügbar?
Alle Bestellungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung per DHL Express versandt.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Fedex Ground-Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung am Freitag um 23:00 Uhr PST aufgeben, wird Ihr Paket erst am Dienstag, dem zweiten Werktag, versendet.

Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden oder an US-Feiertagen keine Bestellungen versenden.

Die Versandzeiten können je nach gewählter Versandart und Lieferort variieren.

Versendet L'AGENCE an Postfächer oder APO-Adressen?
Aus Sicherheitsgründen versenden wir derzeit leider nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung sicher ist?
L’AGENCE verwendet Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung für jede Transaktion, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher ist. SSL verschlüsselt sowohl die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern als auch von Ihrem Computer. Die SSL-Verschlüsselung erstellt ein passendes Paar zwischen der Übertragung von Ihrem Computer und unserem Server, sodass nur Daten zwischen diesen Quellen gültig sind.

Was passiert, wenn meine Sendung abgelehnt wird/nicht zugestellt werden kann?
Versandte Artikel, die entweder abgelehnt werden oder vom Zusteller nicht zugestellt werden können, werden an L'AGENCE zurückgeschickt. Ihnen wird der Produktpreis und die Steuer abzüglich einer Rücksendegebühr gutgeschrieben.

Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und sind für alle anfallenden Shipping-Kosten verantwortlich, es sei denn, es handelt sich um einen Umtausch innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für alle versandten Bestellungen erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine kürzlich aufgegebene Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Customer Care Team. L’AGENCE wird alles tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, jedoch können wir eine Bestellung nicht stornieren oder ändern, sobald sie als „versandt“ markiert wurde, da unser System darauf ausgelegt ist, Bestellungen sehr schnell zu bearbeiten.

Wie kann ich sicher sein, dass Währung und Preise für mein Land korrekt sind?
Die Preisgestaltung wird von Global E festgelegt und entspricht der lokalen Währung Ihres Landes.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Zahlungen werden nach Überprüfung der während des Bezahlvorgangs eingegebenen Kreditkartendaten verarbeitet. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Zahlungsmethoden und Rechnungsinformationen können nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig abgerechnet werden, unabhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands oder dem Vorbestellstatus.

Sie können im normalen Rahmen der Betrugsprüfung für eine zusätzliche Verifizierung kontaktiert werden.

Wie hoch sind die Zollgebühren und Steuern für meine Bestellung und wie werden sie berechnet?
Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, Mexiko, Australien und Neuseeland sind alle angezeigten Preise inklusive Einfuhrzöllen und Steuern.

Für alle anderen Länder werden Zollgebühren und Steuern während des Bezahlvorgangs automatisch berechnet und angezeigt. Je nach Land haben Sie die Möglichkeit, DDP (Delivery Duty Paid) oder DDU (Delivery Duty Unpaid) zu wählen.

Bitte beachten Sie, dass bei Auswahl von DDU Sie für die Zahlung der erforderlichen Zollgebühren und Steuern bei Lieferung verantwortlich sind und der Versanddienstleister das Paket ohne Zahlung der Zollgebühren und Steuern möglicherweise nicht freigibt.

Fallen neben den Zollgebühren und Steuern noch weitere Versandkosten an?
Ja, bei einigen Bestellungen fällt eine Versandgebühr an, wenn der Bestellwert unter 550 USD liegt. Die Versandgebühr wird zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs in Ihrer Landeswährung festgelegt.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Der Kauf von E-Geschenkkarten wird derzeit für internationale Kunden nicht unterstützt. Wenn Sie zuvor eine E-Geschenkkarte gekauft oder erhalten haben, die Sie einlösen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Akzeptieren Sie internationale Rücksendungen?

Rücksendungen bis zu 14 Tage nach Lieferung

Artikel, die bis zu 14 Tage nach Lieferung eingegangen sind, können erstattet werden, abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 8 $ auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Bedingungen:

Alle Artikel müssen ungetragen & ungewaschen sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
Alle Originaletiketten & Verpackungen wie Kleiderbügel oder Schuhkartons müssen enthalten sein.
Schuhe: Wir empfehlen, Schuhe auf einer sauberen, weichen Oberfläche anzuprobieren, um Kratzer oder Schrammen zu vermeiden. Alle Schuhe müssen mit der gesamten Verpackung, wie dem Schuhkarton, zurückgegeben werden.
Bademode: Alle Badebekleidungen müssen in neuem und unbenutztem Zustand mit dem hygienischen Liner noch angebracht zurückgegeben werden. Aufgrund der intimen Natur von Bademode empfehlen wir, beim Anprobieren Unterwäsche zu tragen. Rückgesandte Bademode ohne hygienischen Liner oder in sonst getragenem Zustand wird nicht erstattet.
Hüte & Handtaschen: Diese sind zur Rückgabe berechtigt, wenn sie unserer Rückgaberichtlinie entsprechen und mit der Originalverpackung, wie Staubbeuteln, zurückgesendet werden.
Kerzen: Aufgrund der Beschaffenheit von Kerzen sind diese Final Sale und können nicht zurückgegeben werden.
Kein Parfüm oder andere Düfte
Keine menschlichen oder tierischen Haare
Keine Risse oder Löcher
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder der falsche Artikel wurde versandt.
Um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden das beste Einkaufserlebnis haben, können wir zukünftige Rücksendungen einschränken oder ablehnen.

Bitte beachten Sie: L'AGENCE kann nicht für die Rücksendung, den Ersatz oder die Entschädigung für versehentlich an uns zurückgesandte persönliche Gegenstände verantwortlich gemacht werden. Wir übernehmen auch keine Versandkosten, die für die Rücksendung persönlicher Gegenstände an Sie entstehen.

Final Sale & Nur Store Credit

Final Sale: Alle auf lagence.com als Final Sale gekennzeichneten Artikel sind nicht erstattungsfähig, nicht für Store Credit berechtigt und können nicht umgetauscht werden.
Nur Store Credit: Alle auf lagence.com als Nur Store Credit gekennzeichneten Artikel sind nicht erstattungsfähig und können nur gegen einen Umtausch oder Store Credit zurückgegeben werden, falls die benötigte Größe nicht verfügbar ist.

Wie versende ich meine internationale Rücksendung?
Sie können Ihre internationale Rücksendung über unser Global-E Rückgabeportal einreichen, indem Sie auf Start a Return gehen und dann auf Internationale Rücksendungen klicken oder hier direkt klicken.

Wird mir eine Gebühr für eine internationale Rücksendung berechnet?
Ja, Ihnen wird eine Gebühr für eine vorausbezahlte Express-Rücksendung berechnet.

Besuchen Sie unser internationales Rücksendeportal, um eine Rücksendung einzuleiten. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett 14 Tage nach Ausstellung verfällt, wenn es nicht verwendet wird. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, buchen Sie eine Abholung oder besuchen Sie Ihren nächstgelegenen DHL-Abgabepunkt, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden.

Vorausbezahlte Rücksendungen unterliegen einer Rücksendekostenpauschale, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Bitte konsultieren Sie die obenstehende Tabelle zu internationalem Versand & Rücksendungen für Informationen zu länderspezifischen Rücksendekosten.

Bieten Sie internationale Umtauschmöglichkeiten an?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch für internationale Bestellungen an. Um einen Artikel in einer anderen Größe umzutauschen, müssen Sie eine internationale Rücksendung erstellen, den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Sobald eine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, kann es 7 Werktage dauern, bis sie empfangen, geprüft und bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter bis zu 5-7 Werktage benötigen können, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar sind.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.

Sie erhalten eine Rückerstattung in Höhe des Werts Ihres zurückgesendeten Artikels abzüglich einer Rücksendekostenpauschale in der ursprünglichen Zahlungsform. Separat gezahlte Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie mit einer Geschenkkarte und einer Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung zuerst auf die Geschenkkarte und der verbleibende Betrag auf Ihre Kreditkarte erstattet.

Was ist Global - E?
Global-e ist eine grenzüberschreitende Lösung, die ein individuell angepasstes Checkout-Erlebnis bietet, einschließlich regionsspezifischer Währungs- und Versandoptionen für internationale Kunden. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie zu einem Global-e-Portal weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuwickeln.

Wie kann ich L'AGENCE kontaktieren?
Unsere aktuellen Kundenservicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr PST, außer an wichtigen US-Feiertagen.

Nachrichten, die außerhalb der oben angegebenen Kundenservicezeiten hinterlassen werden, werden innerhalb der nächsten 48 Stunden beantwortet.

Kontaktieren Sie uns:

Per E-Mail
[email protected]

Per Telefon
1-888-524-3623