International Shipping & Returns

In welche Länder versenden Sie international?
Derzeit versenden wir international in die folgenden Länder:

Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, Ecuador, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Panama, Polen, Portugal, Katar, Republik Zypern, Rumänien, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und Uruguay.

*Bitte beachten Sie, dass alle Größen auf der Website in US-Größen angegeben sind.*

Unsere Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite als Tab mit der Bezeichnung „Größentabelle“. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team wenden unter [email protected] oder rufen Sie +1-888-524-3623 an

Tabelle für internationalen Versand

Welche Produkte kann ich kaufen?
Alle Artikel zum Vollpreis, die nicht im Sale sind, können gekauft und international versendet werden. Derzeit bieten wir keine reduzierten Artikel für den internationalen Versand an.

Welche Versandoptionen gibt es für internationale Bestellungen?
Alle Bestellungen werden über DHL Express versendet, das zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählt wurde.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen mit FedEx Ground werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versendet. Wenn Sie beispielsweise am Freitag um 23:00 Uhr PST bestellen, wird Ihr Paket erst am Dienstag, dem zweiten Werktag, versendet.

Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und US-amerikanischen Feiertagen keine Bestellungen versenden.

Die Versandzeiten können je nach gewählter Versandmethode und Lieferort variieren.

Versendet L'AGENCE an Postfach- oder APO-/FPO-Adressen?
Aus Sicherheitsgründen versenden wir derzeit leider nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung sicher ist?
L’AGENCE verwendet bei jeder Transaktion eine Secure-Socket-Layer-(SSL)-Verschlüsselung, um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. SSL verschlüsselt sowohl die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern als auch von Ihrem Computer. Die SSL-Verschlüsselung erstellt ein passendes Paar zwischen der Übertragung von Ihrem Computer und unserem Server, sodass nur Daten von und zu diesen Quellen gültig sein können.

Was passiert, wenn meine Sendung abgelehnt wird oder nicht zugestellt werden kann?
Versendete Artikel, deren Annahme verweigert wurde oder die vom Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnten, werden an L'AGENCE zurückgesendet. Ihnen werden die Produktkosten und Steuern abzüglich einer Rücksendegebühr gutgeschrieben.

Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und tragen die damit verbundenen Versandkosten, es sei denn, es handelt sich um einen Umtausch innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für alle versendeten Bestellungen erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine kürzlich aufgegebene Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. L’AGENCE wird alles daransetzen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Da unser System jedoch darauf ausgelegt ist, Bestellungen sehr schnell zu bearbeiten, können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald sie als „versendet“ markiert wurde.

Woher weiß ich, dass Währung und Preise für mein Land korrekt sind?
Die Preise werden von Global E festgelegt und entsprechen der lokalen Währung Ihres Landes.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Zahlungen werden nach der beim Checkout durchgeführten Kreditkartenprüfung verarbeitet. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Zahlungsmethoden und Rechnungsinformationen können nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr geändert werden. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig in Rechnung gestellt werden, unabhängig von der Verfügbarkeit oder dem Vorbestellungsstatus.

Im Rahmen der routinemäßigen Betrugsprüfung werden Sie möglicherweise zur zusätzlichen Verifizierung kontaktiert.

Wie hoch sind die Zölle und Steuern für meine Bestellung und wie werden sie berechnet?
Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, Mexiko, Australien und Neuseeland verstehen sich alle angezeigten Preise inklusive Einfuhrzöllen und Steuern.

Für alle anderen Länder werden Zölle & Steuern beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt. Je nach Land haben Sie die Möglichkeit, DDP (Delivery Duty Paid) oder DDU (Delivery Duty Unpaid) auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Auswahl von DDU für die Zahlung der bei der Lieferung anfallenden Zölle & Steuern verantwortlich sind und der Versanddienstleister das Paket möglicherweise nicht ohne Zahlung der Zölle & Steuern freigibt.

Fallen neben den Zöllen und Steuern weitere Versandgebühren an?
Ja, für einige Bestellungen fällt eine Versandgebühr an, wenn der Bestellwert weniger als 550 USD beträgt. Die Versandgebühr wird beim Checkout in Ihrer Landeswährung ermittelt.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Der Kauf von E-Geschenkkarten wird derzeit für internationale Kundinnen und Kunden nicht unterstützt. Wenn Sie zuvor eine E-Geschenkkarte gekauft oder erhalten haben, die Sie einlösen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam .

Akzeptieren Sie internationale Rücksendungen?

• Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
• Alle Originaletiketten & Verpackungen, z. B. Kleiderbügel oder Schuhkartons, müssen enthalten sein.
• Schuhe: Wir empfehlen, Schuhe auf einer sauberen, weichen Oberfläche anzuprobieren, um Schrammen oder Kratzer zu vermeiden. Alle Schuhe müssen mit sämtlichem Verpackungsmaterial, z. B. dem Schuhkarton, zurückgesendet werden.
• Bademode: Alle Bademodenartikel müssen in neuem und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden, wobei der Hygieneeinsatz noch vorhanden sein muss. Aufgrund der intimen Beschaffenheit von Bademode empfehlen wir, beim Anprobieren Unterwäsche zu tragen. Bademodenartikel, bei denen der Hygieneeinsatz fehlt oder die anderweitig getragen wurden, werden nicht zur Erstattung angenommen.
• Hüte & Handtaschen: Diese können zurückgegeben werden, sofern sie unserer Rückgabebedingungen entsprechen und in ihrer Originalverpackung, z. B. Staubbeuteln, zurückgesendet werden.
• Kerzen: Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind Kerzen vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
• Kein Parfüm oder andere Gerüche 
• Keine menschlichen oder tierischen Haare
• Keine Risse oder Löcher
• Shipping-Kosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder es wurde der falsche Artikel versendet.
• Um all unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, können wir zukünftige Rücksendungen einschränken oder ablehnen. 

Final Sale & Nur Store-Guthaben

• Final Sale: Alle auf lagence.com mit „Final Sale“ gekennzeichneten Artikel sind weder erstattungsfähig noch für Store-Guthaben oder einen Umtausch geeignet.

• Nur Store-Guthaben: Alle auf lagence.com mit „Nur Store-Guthaben“ gekennzeichneten Artikel sind nicht erstattungsfähig und können nur gegen einen Umtausch oder Store-Guthaben zurückgegeben werden, falls die benötigte Größe nicht verfügbar ist. 

Wie versende ich meine internationale Rücksendung?
Sie können Ihre internationale Rücksendung über unser Global-E-Rücksendeportal einreichen. Gehen Sie dazu zu „Rücksendung starten“ und klicken Sie anschließend auf „Internationale Rücksendungen“ oder klicken Sie direkt hier.

Wird mir eine internationale Rücksendung berechnet?
Ja, für eine vorfrankierte Express-Rücksendung wird eine Gebühr berechnet.

Besuchen Sie unser Portal für internationale Rücksendungen, um eine Rücksendung zu starten. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett 14 Tage nach Ausstellung abläuft, wenn es nicht verwendet wird. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, vereinbaren Sie eine Abholung oder besuchen Sie die nächstgelegene DHL-Abgabestelle, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden.

Für vorfrankierte Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Informationen zu länderspezifischen Rücksendegebühren finden Sie in der obenstehenden Tabelle zu internationalem Versand und Rücksendungen.

Bieten Sie internationalen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch für internationale Bestellungen an. Um einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen, müssen Sie eine internationale Rücksendung erstellen, den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert die Ausstellung einer Rückerstattung?
Sobald eine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kann es 7 Werktage dauern, bis sie entgegengenommen, geprüft und bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter 5–7 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Ihnen wird der Wert des zurückgesendeten Artikels abzüglich einer Rücksendegebühr in der ursprünglichen Zahlungsart erstattet. Separat gezahlte Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie einen Kauf mit einer Geschenkkarte und einer Kreditkarte getätigt haben, wird Ihre Rückerstattung zuerst der Geschenkkarte und anschließend ein verbleibender Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Was ist Global - E?
Global-e ist eine grenzüberschreitende Lösung, die internationalen Kundinnen und Kunden ein personalisiertes Checkout-Erlebnis einschließlich regionsspezifischer Währungs- und Versandoptionen bietet. Wenn Sie zur Kasse gehen möchten, werden Sie zu einem Global-e-Portal weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuwickeln.

Wie kann ich L'AGENCE kontaktieren?
Unsere aktuellen Kundendienstzeiten sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr PST, außer an wichtigen US-amerikanischen Feiertagen.

Nachrichten, die außerhalb der oben genannten Kundendienstzeiten hinterlassen werden, beantworten wir innerhalb der nächsten 48 Stunden.

Kontaktieren Sie uns:

Per E-Mail
[email protected]

Per Telefon
1-888-524-3623