International Shipping & Returns

In welche Länder versenden Sie international?
Derzeit versenden wir international in die folgenden Länder:

Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, Ecuador, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Panama, Polen, Portugal, Katar, Republik Zypern, Rumänien, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und Uruguay.

*Bitte beachten Sie, dass alle Größen auf der Website US-Größen entsprechen.*

Unsere Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite als Tab mit der Bezeichnung „Größentabelle“. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team wenden unter customercare@lagence.com oder rufen Sie +1-888-524-3623 an

Tabelle für internationalen Versand

Welche Produkte kann ich kaufen?
Alle Artikel zum regulären Preis, die nicht im Sale sind, können gekauft und international versendet werden. Derzeit bieten wir keine Sale-Artikel für den internationalen Versand an.

Welche Versandoptionen sind für internationale Bestellungen verfügbar?
Alle Bestellungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung per DHL Express versendet.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen per FedEx Ground werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versendet. Wenn Sie beispielsweise an einem Freitag um 23:00 Uhr PST bestellen, wird Ihr Paket erst am Dienstag, dem zweiten Werktag, versendet.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen am Wochenende und an US-amerikanischen Feiertagen nicht versenden.

Die Versandzeiten können je nach gewählter Versandart und Lieferort variieren.

Versendet L'AGENCE an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen?
Aus Sicherheitsgründen versenden wir derzeit leider nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung sicher ist?
L’AGENCE verwendet für jede Transaktion eine Secure-Socket-Layer-(SSL)-Verschlüsselung, um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. SSL verschlüsselt sowohl die Übertragung von unseren E-Commerce-Servern als auch von Ihrem Computer. Die SSL-Verschlüsselung stellt eine übereinstimmende Verbindung zwischen der Übertragung von Ihrem Computer und unserem Server her, sodass nur Daten von und zu diesen Quellen gültig sein können.

Was passiert, wenn meine Sendung abgelehnt wird/nicht zugestellt werden kann?
Versendete Artikel, deren Annahme verweigert wurde oder die vom Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnten, werden an L'AGENCE zurückgesendet. Ihnen werden die Produktkosten und Steuern abzüglich einer Rücksendegebühr gutgeschrieben.

Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und tragen die damit verbundenen Versandkosten, es sei denn, es handelt sich um einen Umtausch innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für alle versendeten Bestellungen erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine kürzlich aufgegebene Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. L’AGENCE wird alle Anstrengungen unternehmen, Ihrem Wunsch nachzukommen. Da unser System jedoch darauf ausgelegt ist, Bestellungen sehr schnell abzuwickeln, können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald sie als „versendet“ gekennzeichnet wurde.

Woher weiß ich, dass Währung und Preise für mein Land korrekt sind?
Die Preise werden von Global E festgelegt und entsprechen der Landeswährung Ihres Landes.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Zahlungen werden vorbehaltlich der beim Checkout übermittelten Kreditkartenprüfung verarbeitet. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Zahlungsmethoden und Rechnungsinformationen können nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr geändert werden. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig belastet werden, unabhängig von der Verfügbarkeit oder dem Vorbestellungsstatus.

Im Rahmen der üblichen Betrugsprüfung werden Sie möglicherweise zur zusätzlichen Verifizierung kontaktiert.

Wie hoch sind die Zölle und Steuern für meine Bestellung und wie werden sie berechnet?
Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, Mexiko, Australien und Neuseeland enthalten alle angezeigten Preise Einfuhrzölle und Steuern.

Für alle anderen Länder werden Zölle & Steuern beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt. Je nach Land haben Sie die Möglichkeit, DDP (Delivery Duty Paid) oder DDU (Delivery Duty Unpaid) auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Auswahl von DDU für die Zahlung der erforderlichen Zölle & Steuern bei der Lieferung verantwortlich sind und der Versanddienstleister das Paket möglicherweise ohne Zahlung der Zölle & Steuern nicht freigibt.

Fallen zusätzlich zu Zöllen und Steuern weitere Versandgebühren an?
Ja, für einige Bestellungen fällt eine Versandgebühr an, wenn der Bestellwert unter 550 USD liegt. Die Versandgebühr wird beim Checkout in Ihrer Landeswährung festgelegt.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Derzeit werden Käufe von E-Geschenkkarten für internationale Kundinnen und Kunden nicht unterstützt. Wenn Sie zuvor eine E-Geschenkkarte gekauft oder erhalten haben, die Sie einlösen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam .

Akzeptieren Sie internationale Rücksendungen?

• Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
• Alle Originaletiketten & Verpackungen, beispielsweise Kleiderbügel oder Schuhkartons, müssen enthalten sein.
• Schuhe: Wir empfehlen, Schuhe auf einer sauberen, weichen Oberfläche anzuprobieren, um Schrammen oder Kratzer zu vermeiden. Alle Schuhe müssen mit sämtlichem Verpackungsmaterial, beispielsweise dem Schuhkarton, zurückgesendet werden.
• Bademode: Alle Bademodenartikel müssen in neuem und ungetragenem Zustand zurückgegeben werden, wobei der Hygienefolienstreifen noch angebracht sein muss. Aufgrund der intimen Beschaffenheit von Bademode empfehlen wir, beim Anprobieren Unterwäsche zu tragen. Zurückgesendete Bademode, bei der der Hygienefolienstreifen fehlt oder die anderweitig getragen wurde, wird nicht zur Erstattung angenommen.
• Hüte & Handtaschen: Diese können zurückgegeben werden, sofern sie unserer Rückgaberichtlinie entsprechen und in ihrer Originalverpackung, beispielsweise in Staubbeuteln, zurückgesendet werden.
• Kerzen: Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind Kerzen vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
• Kein Parfüm oder andere Gerüche 
• Keine menschlichen oder tierischen Haare
• Keine Risse oder Risse
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder es wurde der falsche Artikel versendet.
• Um sicherzustellen, dass alle unsere Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis haben, können wir zukünftige Rücksendungen einschränken oder ablehnen. 

Endverkauf & Nur Store-Guthaben

• Endverkauf: Alle Artikel auf lagence.com, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, können weder erstattet noch gegen Store-Guthaben oder einen Umtausch zurückgegeben werden.

• Nur Store-Guthaben: Alle Artikel auf lagence.com, die als „Nur Store-Guthaben“ gekennzeichnet sind, können nicht erstattet werden und können nur gegen einen Umtausch oder Store-Guthaben zurückgegeben werden, falls die benötigte Größe nicht verfügbar ist. 

Wie versende ich meine internationale Rücksendung?
Sie können Ihre internationale Rücksendung über unser Global-E-Rücksendeportal einreichen, indem Sie zu „Rücksendung starten“ gehen und anschließend auf „Internationale Rücksendungen“ klicken, oder direkt hier klicken.

Wird mir eine internationale Rücksendung berechnet?
Ja, für eine vorfrankierte Express-Rücksendung wird Ihnen eine Gebühr berechnet.

Besuchen Sie unser internationales Rücksendeportal , um eine Rücksendung einzuleiten. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett bei Nichtverwendung innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung abläuft. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, buchen Sie eine Abholung oder besuchen Sie die nächstgelegene DHL-Abgabestelle, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden.

Für vorfrankierte Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Informationen zu länderspezifischen Rücksendegebühren finden Sie in der obigen Tabelle zu internationalem Versand und Rücksendungen.

Bieten Sie internationalen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch für internationale Bestellungen an. Um einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen, müssen Sie eine internationale Rücksendung erstellen, den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert die Ausstellung einer Rückerstattung?
Sobald eine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kann es 7 Werktage dauern, bis sie entgegengenommen, geprüft und bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter 5-7 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie erhalten den Wert des zurückgesendeten Artikels abzüglich einer Rücksendegebühr über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Separat entrichtete Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie einen Einkauf mit einer Geschenkkarte und einer Kreditkarte getätigt haben, wird Ihre Rückerstattung zuerst der Geschenkkarte und anschließend der verbleibende Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Was ist Global - E?
Global-e ist eine grenzüberschreitende Lösung, die internationalen Kunden ein individuell angepasstes Checkout-Erlebnis einschließlich regionsspezifischer Währungs- und Versandoptionen bietet. Wenn Sie bereit sind, zur Kasse zu gehen, werden Sie zu einem Global-e-Portal weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuwickeln.

Wie kann ich L'AGENCE kontaktieren?
Unsere aktuellen Kundenservicezeiten sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr PST, außer an wichtigen US-amerikanischen Feiertagen.

Nachrichten, die außerhalb der oben genannten Kundenservicezeiten hinterlassen werden, werden innerhalb der nächsten 48 Stunden beantwortet.

Kontaktieren Sie uns:

Per E-Mail
customercare@lagence.com

Per Telefon
1-888-524-3623