Shipping المحلي والإرجاع

Shipping

نوفر حاليًا ثلاث طرق للشحن.

تتطلب الطلبات التي تبلغ قيمتها 1,200 دولار أو أكثر توقيعًا عند التسليم.

أوقات التسليم
تُشحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 1:00 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ عادةً خلال يومي عمل إلى 4 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن «تاريخ الطلب» و«تاريخ الشحن» ليسا متماثلين. على سبيل المثال، إذا قدمتِ طلبًا يوم الجمعة الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، فلن تبدأ معالجة طردك حتى يوم الاثنين، يوم العمل التالي.

• قد تختلف أوقات الشحن حسب طريقة الشحن المختارة وموقع التسليم.

• تُشحن الطلبات باستخدام الطريقة المختارة عند إتمام الطلب. 
  
  

*تفاصيل الشحن المجاني:
نوفر شحنًا بريًا مجانيًا لجميع المشتريات عبر الإنترنت داخل الولايات المتحدة. إذا اخترت طريقة شحن غير الشحن البري، فقد تُطبّق رسوم شحن. يُرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

الشحن إلى صناديق البريد أو العناوين APO/FPO
لأسباب أمنية، لا نشحن حاليًا إلى صناديق البريد أو العناوين APO/FPO.

الشحن الدولي
نشحن الآن دوليًا. يُرجى الرجوع إلى صفحة الشحن والإرجاع الدولي لمزيد من المعلومات.

الشحن خلال العطلات في الولايات المتحدة
نظرًا لارتفاع عدد الطلبات خلال العطلات، يُرجى توقع تأخير في المعالجة لمدة تتراوح بين يومي عمل و5 أيام عمل. لن تُشحن الطلبات في العطلات الوطنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• ليلة رأس السنة

• يوم رأس السنة

• الجمعة العظيمة

• يوم الذكرى

• يوم التحرر

• عيد الاستقلال

• يوم العمال

• يوم عيد الشكر

• يوم عيد الميلاد

سيُستأنف الشحن في يوم العمل التالي.

عمليات الإرجاع
في L’AGENCE، نؤمن بأن الخدمة الاستثنائية تشمل حرية اختيار ما يناسبك. لذلك نوفر فترة إرجاع مرنة تصل إلى 21 يومًا من تاريخ التسليم، لتلبية احتياجاتك الفردية. اكتشفي التفاصيل الكاملة أدناه:

• يجب أن تكون جميع المنتجات غير مُرتداة وغير مغسولة، ومن دون أي علامات ظاهرة على الاستخدام.
• يجب إرفاق جميع البطاقات الأصلية ومواد التغليف، مثل علاقات الملابس أو علب الأحذية.
• الأحذية: نوصي بتجربة الأحذية على سطح نظيف وناعم لتجنب أي خدوش أو علامات احتكاك. يجب إعادة جميع الأحذية مع مواد التغليف كاملة، مثل علبة الحذاء.
• ملابس السباحة: يجب إرجاع جميع ملابس السباحة بحالة جديدة وغير مستخدمة مع بقاء البطانة الصحية في مكانها. ونظرًا للطبيعة الحميمة لملابس السباحة، نوصي بارتداء ملابس داخلية عند تجربة هذه المنتجات. لن تُقبل أي ملابس سباحة مُعادة تفتقد البطانة الصحية أو تكون بحالة مستخدمة بأي شكل، ولن يُسترد ثمنها.
• القبعات وحقائب اليد: يمكن إرجاعها عند استيفاء سياسة الإرجاع لدينا وإرفاق عبوتها الأصلية، مثل أكياس الغبار.
• الشموع: نظرًا لطبيعة الشموع، فهي من المبيعات النهائية ولا يمكن إرجاعها.
• من دون عطر أو روائح أخرى 
• من دون شعر بشري أو حيواني
• من دون تمزقات أو شقوق
• لا يمكن استرداد رسوم Shipping، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم شحن المنتج غير الصحيح.
• لضمان حصول جميع عملائنا على أفضل تجربة تسوق، قد نقيّد عمليات الإرجاع المستقبلية أو نرفضها. 

البيع النهائي، ورصيد المتجر فقط، والاستبدال فقط

• البيع النهائي: جميع المنتجات المميزة بعبارة «البيع النهائي» على موقع lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر أو الاستبدال.

• رصيد المتجر فقط: جميع المنتجات المميزة بعبارة «رصيد المتجر فقط» على موقع lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ، ولا يمكن إرجاعها إلا لاستبدالها أو الحصول على رصيد في المتجر إذا لم يكن المقاس الذي تحتاجه متاحًا. 
  

• الاستبدال فقط: جميع المنتجات المميزة بعبارة «الاستبدال فقط» على موقع lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر. يمكن استبدال هذه المنتجات بمقاس مختلف من المنتج نفسه فقط.

الاستبدال
نوفر الآن عمليات استبدال مجانية وميسّرة! إذا كنت ترغب في تجربة مقاس أو منتج مختلف، يُرجى اتباع الخطوات في بوابة الإرجاع أو الاطلاع على التعليمات أدناه. يُرجى ملاحظة ما يلي: لا توجد رسوم شحن للإرجاع عند إجراء عمليات الاستبدال.

كيفية إرجاع طلبك
يمكنك إجراء عملية إرجاع بالنقر على returns.lagence.com واتبع الخطوات أدناه:

• أدخل تفاصيلك - ابدأ بإدخال رقم طلبك، إلى جانب عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

• حدد المنتج (المنتجات) - اختر المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه من طلبك.

• اختر سببًا - حدد سبب الاستبدال من القائمة المتاحة.

• أرسل إرجاعك - انقر على «إرسال الإرجاع» في أسفل الصفحة.

• اطبع الملصقات - حدّد «طباعة ملصق الإرجاع بدلًا من ذلك» واطبع ملصق إرجاع FedEx وإيصال التعبئة.

• جهّز طردك - ضع إيصال التعبئة داخل صندوق الإرجاع. أغلِق الطرد بإحكام وألصق ملصق شحن الإرجاع على الجهة الخارجية.

• شحن إرجاعك - سلّم طردك في أي منشأة تابعة لـ FedEx. نوصي بطلب إيصال التسليم للاحتفاظ به في سجلاتك. 

• انقر لمعرفة مواقع FedEx للعثور على أقرب نقطة تسليم FedEx إليك
  
  

كيفية استبدال طلبك
يمكنك إجراء عملية استبدال سهلة بالنقر على returns.lagence.com واتبع الخطوات أدناه:

• أدخل تفاصيلك - ابدأ بإدخال رقم طلبك، إلى جانب عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

• حدد المنتج (المنتجات) - اختر المنتج (المنتجات) الذي ترغب في استبداله من طلبك.

• اختر سببًا - حدد سبب الاستبدال من القائمة المتاحة.

• اختر مقاسك الجديد - انقر على «استبدال بمقاس جديد»، ثم اختر المقاس المفضل لديك.

• أكّد عملية الاستبدال - انقر على «استبدال المنتج»، ثم اختر بين:

• الاستبدال الفوري (يُشحن فورًا)

• إرسال الاستبدال بعد إرجاع المنتج (يُشحن بمجرد استلام الإرجاع)

• أرسل إرجاعك - انقر على «إرسال الإرجاع» في أسفل الصفحة.

• اطبع الملصقات - حدّد «طباعة ملصق الإرجاع بدلًا من ذلك» واطبع ملصق إرجاع FedEx وإيصال التعبئة.

• جهّز طردك - ضع إيصال التعبئة داخل صندوق الإرجاع. أغلِق الطرد بإحكام وألصق ملصق شحن الإرجاع على الجهة الخارجية.

• شحن إرجاعك - سلّم طردك في أي منشأة تابعة لـ FedEx. نوصي بطلب إيصال التسليم للاحتفاظ به في سجلاتك.

• انقر لمعرفة مواقع FedEx للعثور على أقرب نقطة تسليم FedEx إليك
  

إذا لم تتمكن من طباعة إيصال الإرجاع أو تفضّل الشحن باستخدام مزوّد شحن بديل، يُرجى إعادة طردك إلى:

L’AGENCE.com Returns

5548 Lindbergh Ln

Bell، CA 90201

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 1-888-524-3623 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

كم يستغرق تجهيز عملية الإرجاع؟
بمجرد وصول الإرجاع إلى مستودعنا، قد يستغرق 7 أيام عمل للاستلام والفحص والمعالجة. 

المبالغ المستردة
يُرجى ملاحظة أن ظهور المبالغ المستردة في حسابك قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل بسبب اختلاف أوقات المعالجة بين مزوّدي خدمات الدفع.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.

إذا أجريت عملية شراء باستخدام بطاقة هدايا وبطاقة ائتمان، فسيُصدر المبلغ المسترد إلى بطاقة الهدايا أولًا، ثم يُضاف أي رصيد متبقٍ إلى بطاقة الائتمان.

ما مدة صلاحية رصيد المتجر؟
لن تنتهي صلاحية رصيد المتجر المستلم بقيمة مشترياتك الأصلية.

هل يمكنني إعادة شيء اشتريته عبر الإنترنت إلى متجر البيع بالتجزئة؟
في الوقت الحالي، لا يمكننا قبول إرجاع سوى المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني. يُرجى إعادة مشتريات المتجر إلى البوتيك أو شريك البيع بالتجزئة الذي تم الشراء منه. 

سياسة متجر Outlet:
جميع المنتجات مبيعة نهائيًا وغير مؤهلة لاسترداد الأموال أو الحصول على رصيد في المتجر.
يمكن إجراء عمليات الاستبدال خلال 21 يومًا من تاريخ الشراء بالقيمة الكاملة للمنتج.
يجب أن تكون المنتجات بحالة جديدة وغير ملبوسة وغير مغسولة، مع بطاقاتها الأصلية وعبواتها وملحقاتها. ولن تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للاستبدال.

إعادة الهدايا
إذا كنت تعيد هدية تلقيتها وتم شراؤها من موقعنا الإلكتروني، يُرجى الانتقال إلى returns.lagence.com والنقر على «ابدأ إعادة الهدية من هنا».