Expédition & retours

Expédition

En cas de jours fériés, les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant. En raison du volume élevé de commandes pendant les jours fériés, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables.


Vos commandes L'AGENCE passées avant 13h00 PST seront généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que la « date de commande » et la « date d'expédition » ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23h00 PST, votre colis ne sera traité que le jour ouvrable suivant.

Si vous avez opté pour la livraison en 2 jours, vous recevrez votre colis deux jours après son expédition. Dans certains cas, cela ne signifie pas nécessairement deux jours après avoir passé la commande.

Bien que la plupart des commandes soient expédiées le lendemain, veuillez prendre en compte les week-ends et les jours fériés lorsque vous déterminez la date d'expédition.

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et du lieu de livraison.

Les commandes sont expédiées via le mode choisi au moment de la passation de la commande.

Toute commande d’un montant de 1 200 $ ou plus nécessitera la signature d’un adulte lors de la livraison.

Veuillez noter que tous les délais d'expédition sont exprimés en jours ouvrables. Nous proposons actuellement 4 méthodes d'expédition pour les commandes :


La livraison terrestre gratuite est offerte pour tous les achats en ligne. La livraison FedEx Ground arrive généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables . La livraison gratuite ne s'applique pas aux adresses internationales, à Porto Rico, aux boîtes postales, aux APO/FPO ou à Hawaï et en Alaska.

L'option « Livraison terrestre » doit être sélectionnée pour bénéficier de l'offre de livraison gratuite. Si vous sélectionnez un mode de livraison autre que la livraison terrestre, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

Expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons malheureusement pas actuellement aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.

Expédition internationale

Nous proposons désormais des livraisons internationales. Veuillez consulter notre page Livraisons et retours internationaux pour plus d'informations.

Expédition pendant les fêtes aux États-Unis

En cas de jours fériés, les commandes ne seront pas expédiées aux dates de jours fériés observées. Les commandes continueront d'être expédiées le jour ouvrable suivant. En raison du volume élevé de commandes pendant les jours fériés, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables.

Retours

L'AGENCE acceptera les retours d'articles achetés sur la boutique lagence.com dans les 21 jours suivant la date de livraison pour un remboursement moins des frais de retour de 8 $ . Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour les achats en magasin ou pour ceux achetés auprès d'un autre détaillant pour le moment.

L'AGENCE propose désormais des échanges. Si vous souhaitez essayer une taille ou un article différent, veuillez suivre les étapes du portail de retours .

Les retours reçus après 21 jours à compter de la date de livraison ne seront pas acceptés et retournés à l'expéditeur.

Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : non portés, non lavés, toutes les étiquettes doivent être attachées, tous les accessoires doivent être inclus, pas de parfum ou d'autres odeurs, pas de cheveux humains ou d'animaux, pas de déchirures, pas de signes d'usure visibles. Tous les emballages et cintres d'origine doivent également être inclus dans le retour.

Tous les maillots de bain doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, avec la doublure hygiénique toujours en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous vous recommandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez ces produits. Tout maillot de bain retourné sans doublure hygiénique ou dans un état usé ne sera pas accepté ni éligible à un remboursement.

Tous les articles marqués comme vente finale sur lagence.com ne sont pas éligibles au remboursement, au crédit en magasin ou à l'échange .

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais article a été expédié.

Vous pouvez créer un retour en cliquant sur retours.lagence.com et en suivant les étapes ci-dessous :

» Entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone
» Sélectionnez le vêtement que vous souhaitez retourner
» Sélectionnez la raison des articles que vous souhaitez retourner
» Sélectionnez la quantité d'articles que vous souhaitez retourner
» Cliquez sur « Télécharger un bon de retour »
» Cliquez sur « Télécharger l'étiquette d'expédition »
» Placez votre bon de retour, renvoyez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine
» Appliquez votre étiquette de retour à l'extérieur de votre boîte d'expédition scellée
» Déposez votre colis dans un centre FedEx. Cliquez pour connaître les sites FedEx

Si vous ne parvenez pas à imprimer votre bon de retour ou préférez expédier votre colis en utilisant un autre fournisseur de services de livraison, veuillez retourner votre colis à :


Retours L'AGENCE.com

4845, avenue S-Est
Bell, Californie 90201-6405


Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter le service clientèle au 1-888-524-3623 ou envoyer un courriel à customerservice@lagence.com .

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois qu'un retour arrive à notre entrepôt, il peut falloir 7 jours ouvrables pour le recevoir, l'inspecter et le traiter. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables selon les fournisseurs de paiement.

Vous serez averti par e-mail une fois votre retour effectué.

Puis-je retourner quelque chose que j'ai acheté en ligne en magasin ?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de sites Web que via notre processus de retour en ligne. Veuillez retourner les achats au détail à la boutique ou au partenaire de vente au détail où ils ont été achetés.

Retour des cadeaux

Si vous retournez un cadeau que vous avez reçu et acheté sur notre site Web, veuillez vous rendre sur returns.lagence.com et cliquer sur « Démarrer le retour du cadeau ici ».