الشحن والإرجاع الدولي

إلى أي دول تشحنون دوليًا؟
نشحن حاليًا دوليًا إلى البلدان التالية:

الأرجنتين، أستراليا، النمسا، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، تشيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هونغ كونغ، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الكويت، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، المكسيك، موناكو، نيوزيلندا، هولندا، النرويج، بنما، بولندا، البرتغال، قطر، جمهورية قبرص، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، وأوروغواي.

*يرجى ملاحظة أن جميع المقاسات على الموقع هي بالمقاسات الأمريكية.*

يمكن العثور على جدول المقاسات في صفحة كل منتج ضمن تبويب يحمل اسم “جدول المقاسات”. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على customercare@lagence.com أو اتصل على +1-888-524-3623

جدول الشحن الدولي

ما المنتجات التي يمكنني شراؤها؟
جميع المنتجات كاملة السعر وغير المخفّضة متاحة للشراء والشحن دوليًا. لا نوفر حاليًا المنتجات المخفّضة للشحن الدولي.

ما خيارات الشحن المتاحة للطلبات الدولية؟
تُشحن جميع الطلبات عبر DHL السريع عند إتمام الطلب.

كم من الوقت تستغرق معالجة الطلب؟
تُشحن طلبات Fedex ground عمومًا خلال 2-4 أيام عمل. على سبيل المثال، إذا قدمت طلبًا يوم الجمعة الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، فلن تُشحن حزمتك حتى يوم الثلاثاء، وهو يوم العمل الثاني.

يُرجى ملاحظة أننا لا نشحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الولايات المتحدة.

قد تختلف أوقات Shipping استنادًا إلى طريقة الشحن المختارة وموقع التسليم.

هل تشحن L'AGENCE إلى صناديق البريد أو العناوين APO؟
لأسباب أمنية، لا نشحن حاليًا إلى صناديق البريد أو عناوين P.O. أو APO/FPO.

كيف أعرف أن طلبي آمن؟
تستخدم L’AGENCE تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) لكل معاملة لضمان أمان طلبك. ويشفّر SSL كلًا من عمليات الإرسال من خوادم التجارة الإلكترونية لدينا ومن جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ينشئ تشفير SSL زوجًا متطابقًا بين الإرسال من جهاز الكمبيوتر الخاص بك والإرسال إلى خادمنا، بحيث تكون البيانات المتبادلة بين هذين المصدرين فقط صالحة.

ماذا يحدث إذا تم رفض شحنتي أو تعذر تسليمها؟
ستُعاد المنتجات المشحونة التي يرفضها الناقل أو يتعذر عليه تسليمها إلى L'AGENCE، وسيُضاف إلى رصيدك مبلغ تكلفة المنتج والضريبة بعد خصم رسوم الإرجاع.

إذا كنت لا تزال ترغب في طلبك، فستحتاج إلى تقديم طلب جديد، وستكون مسؤولًا عن أي رسوم Shipping مرتبطة به، ما لم يكن المنتج استبدالًا خلال 21 يومًا من تاريخ الشراء.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بالنسبة إلى جميع الطلبات التي تم شحنها، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
لإلغاء طلب تم تقديمه مؤخرًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. ستبذل L’AGENCE قصارى جهدها لتلبية الطلب، ولكن نظرًا لأن نظامنا مصمم لتنفيذ الطلبات بسرعة كبيرة، لا يمكننا إلغاء الطلب أو تغييره بعد وضع علامة "تم الشحن" عليه.

كيف أعرف أن العملة والأسعار دقيقة بالنسبة إلى بلدي؟
تحدد Global E الأسعار، وهي دقيقة وفقًا للعملة المحلية في بلدك.

متى سيتم خصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية؟
تُعالج المدفوعات بعد التحقق من بطاقة الائتمان المُقدَّم أثناء إتمام الدفع. عند قبول دفعتك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. لا يمكن تغيير طرق الدفع ومعلومات الفوترة بعد تقديم الطلب. يُرجى ملاحظة أنه ستتم فوترة الطلبات بالكامل عند الشراء، بغض النظر عن توفر المخزون أو حالة الطلب المسبق.

قد يتم التواصل معك لطلب تحقق إضافي ضمن إجراءات مراجعة الاحتيال المعتادة.

كم ستبلغ الرسوم الجمركية والضرائب على طلبي وكيف يتم احتسابها؟
بالنسبة إلى الطلبات المتجهة إلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والمكسيك وأستراليا ونيوزيلندا، تشمل جميع الأسعار المعروضة الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد.

بالنسبة إلى جميع البلدان الأخرى، سيتم احتساب الرسوم الجمركية والضرائب وعرضها تلقائيًا أثناء إتمام الدفع. وبحسب البلد، سيتوفر لك خيار اختيار DDP (تسليم شامل الرسوم الجمركية) أو DDU (تسليم غير شامل الرسوم الجمركية).

يُرجى ملاحظة أنه إذا تم اختيار DDU، فستكون مسؤولًا عن دفع الرسوم الجمركية والضرائب المطلوبة عند التسليم، وقد لا تُفرج شركة الشحن عن الطرد دون دفع الرسوم الجمركية والضرائب.

هل ستكون هناك أي رسوم شحن إضافية بخلاف الرسوم الجمركية والضرائب؟
نعم، ستتطلب بعض الطلبات دفع رسوم شحن إذا كانت قيمة طلبك أقل من 550 دولارًا أمريكيًا. وستُحدد رسوم الشحن عند إتمام الدفع بعملتك المحلية.

هل يمكنني شراء بطاقة هدايا؟
لا تتوفر حاليًا إمكانية شراء بطاقات الهدايا الإلكترونية للعملاء الدوليين. إذا سبق أن اشتريت بطاقة هدايا إلكترونية أو استلمتها وترغب في استخدامها، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا .

هل تقبلون عمليات الإرجاع الدولية؟

• يجب أن تكون جميع العناصر غير ملبوسة وغير مغسولة، ومن دون علامات واضحة على الاستخدام.
• يجب إرفاق جميع البطاقات والعبوات الأصلية، مثل علاقات الملابس أو علب الأحذية.
• الأحذية: نوصي بتجربة الأحذية على سطح نظيف وناعم لتجنب الخدوش أو العلامات. يجب إرجاع جميع الأحذية مع مواد التغليف كاملة، مثل علبة الحذاء.
• ملابس السباحة: يجب إرجاع جميع ملابس السباحة بحالة جديدة وغير مستخدمة مع بقاء البطانة الصحية في مكانها. ونظرًا للطبيعة الحميمة لملابس السباحة، نوصي بارتداء ملابس داخلية عند تجربة هذه المنتجات. لن تُقبل أي ملابس سباحة مُعادة تفتقر إلى البطانة الصحية أو تكون في حالة مستخدمة بأي شكل آخر لاسترداد المبلغ.
• القبعات وحقائب اليد: يمكن إرجاعها عند استيفائها لسياسة الإرجاع الخاصة بنا وإرفاق عبوتها الأصلية، مثل أكياس الغبار.
• الشموع: نظرًا لطبيعة الشموع، فهي تخفيض نهائي ولا يمكن إرجاعها.
• من دون عطر أو روائح أخرى 
• من دون شعر بشري أو شعر حيوانات
• من دون تمزقات أو شقوق
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم شحن منتج غير صحيح.
• لضمان حصول جميع عملائنا على أفضل تجربة تسوق، قد نقيّد عمليات الإرجاع المستقبلية أو نرفضها. 

تخفيض نهائي ورصيد متجر فقط

• تخفيض نهائي: جميع العناصر الم标ّمة بأنها تخفيض نهائي على lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد متجر أو استبدالها.

• رصيد المتجر فقط: جميع العناصر الم标ّمة برصيد المتجر فقط على lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ، ولا يمكن إرجاعها إلا لاستبدالها أو الحصول على رصيد متجر إذا كان المقاس الذي تحتاجه غير متوفر. 

كيف أشحن إرجاعي الدولي؟
يمكنك تقديم طلب الإرجاع الدولي من خلال بوابة إرجاعات Global-E الخاصة بنا، وذلك بالانتقال إلى بدء عملية إرجاع ثم النقر على الإرجاعات الدولية، أو من خلال النقر هنا مباشرةً.

هل سيتم تحميلي رسومًا عند إرجاع طلب دولي؟
نعم، سيتم تحصيل رسوم منك مقابل الإرجاع السريع المدفوع مسبقًا.

زُر بوابة الإرجاع الدولية لبدء عملية الإرجاع. سيُرسل إليك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن صلاحية ملصق الإرجاع تنتهي خلال 14 يومًا من تاريخ إصداره إذا لم يُستخدم. بمجرد استلام ملصق الإرجاع، احجز موعد استلام أو زُر أقرب نقطة تسليم تابعة لـ DHL لإعادة منتجاتك إلينا.

تخضع عمليات الإرجاع المدفوعة مسبقًا لرسم شحن الإرجاع، وسيُخصم هذا الرسم من المبلغ المسترد. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن والإرجاع الدولي أعلاه للحصول على معلومات حول رسوم الإرجاع الخاصة بكل بلد.

هل توفرون عمليات استبدال دولية؟
في الوقت الحالي، لا نوفر عمليات استبدال للطلبات الدولية. لاستبدال أي منتج بمقاس مختلف، ستحتاج إلى إنشاء طلب إرجاع دولي، وإرجاع المنتج، ثم إنشاء طلب جديد.

كم يستغرق إصدار المبلغ المسترد؟
بمجرد وصول الإرجاع إلى مستودعنا، قد يستغرق استلامه وفحصه ومعالجته 7 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن ظهور المبالغ المستردة في حسابك قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل بسبب اختلاف أوقات المعالجة بين مزودي خدمات الدفع.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.

سيُرد إليك مبلغ قيمة المنتج المُعاد، مخصومًا منه رسم شحن الإرجاع، إلى طريقة الدفع الأصلية. الرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة بشكل منفصل غير قابلة للاسترداد.

إذا أجريت عملية شراء باستخدام بطاقة هدايا وبطاقة ائتمان، فسيُصدر المبلغ المسترد إلى بطاقة الهدايا أولًا، ثم يُحوّل أي رصيد متبقٍ إلى بطاقة الائتمان.

ما هو Global - E؟
Global-e هو حل للتجارة العابرة للحدود يوفر تجربة دفع مخصصة، بما في ذلك خيارات العملة والشحن الخاصة بكل منطقة، للعملاء الدوليين. عند الاستعداد لإتمام الشراء، سيتم نقلك إلى بوابة Global-e لمعالجة دفعتك.

كيف يمكنني التواصل مع L'AGENCE؟
ساعات خدمة العملاء الحالية لدينا هي من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الكبرى في الولايات المتحدة.

ستتم الإجابة عن أي رسائل تُترك خارج ساعات خدمة العملاء الموضحة أعلاه خلال 48 ساعة التالية.

تواصل معنا:

عبر البريد الإلكتروني
customercare@lagence.com

عبر الهاتف
1-888-524-3623