국제 배송 및 반품

어떤 국가로 국제 배송을 제공하나요?
현재 다음 국가로 국제 배송을 제공합니다:

아르헨티나, 호주, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 불가리아, 캐나다, 칠레, 중국, 콜롬비아, 코스타리카, 크로아티아, 체코 공화국, 덴마크, 도미니카 공화국, 에콰도르, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩, 헝가리, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 쿠웨이트, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 멕시코, 모나코, 뉴질랜드, 네덜란드, 노르웨이, 파나마, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 키프로스 공화국, 루마니아, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 아랍에미리트, 영국, 우루과이.

*웹사이트의 모든 사이즈는 미국 사이즈임을 참고해 주세요.*

사이즈 차트는 모든 제품 페이지의 “Size Chart” 탭에서 확인할 수 있습니다. 여전히 궁금한 점이 있으면 고객 지원팀으로 문의하거나 [email protected] 또는 +1-888-524-3623으로 전화하세요

국제 배송 표

어떤 제품을 구매할 수 있나요?
정가의 세일 제외 모든 상품은 구매 및 국제 배송이 가능합니다. 현재 세일 상품은 국제 배송을 제공하지 않습니다.

국제 주문에는 어떤 배송 옵션이 제공되나요?
모든 주문은 주문 시점에 DHL 특급 배송으로 발송됩니다.

주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
Fedex ground 주문은 일반적으로 영업일 기준 2~4일 이내에 배송됩니다. 예를 들어 PST 기준 금요일 오후 11시에 주문하시면 상품은 두 번째 영업일인 화요일에 배송됩니다.

주말이나 미국 공휴일에는 주문을 배송하지 않습니다.

Shipping 시간은 선택한 Shipping 방법과 배송지에 따라 달라질 수 있습니다.

L'AGENCE는 사서함이나 APO/FPO 주소로도 Shipping하나요?
보안상의 이유로 현재 P.O. 박스 또는 APO/FPO 주소로는 Shipping하지 않습니다.

주문이 안전한지 어떻게 알 수 있나요?
L’AGENCE는 주문의 안전을 보장하기 위해 모든 거래에 Secure Socket Layer (SSL) 암호화를 사용합니다. SSL은 당사의 전자상거래 서버와 고객님의 컴퓨터 간에 전송되는 모든 데이터를 암호화합니다. SSL 암호화는 고객님의 컴퓨터에서 전송되는 데이터와 당사 서버 간에 일치하는 쌍을 생성하므로, 해당 출처 간에 주고받는 데이터만 유효할 수 있습니다.

배송이 거부되거나 배송할 수 없는 경우 어떻게 되나요?
배송된 상품이 수취 거부되거나 배송업체에서 배송할 수 없는 경우 L'AGENCE로 반송되며, 반품 수수료를 제외한 상품 금액과 세금이 환급됩니다.

그래도 주문을 원하시는 경우 새로 주문하셔야 하며, 구매 후 21일 이내에 상품을 교환하는 경우를 제외하고 관련 Shipping 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

주문 배송을 어떻게 추적할 수 있나요?
배송된 모든 주문에 대해 운송장 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다.

주문을 어떻게 취소할 수 있나요?
최근에 접수한 주문을 취소하려면 가능한 한 빨리 고객 관리팀에 문의해 주세요. L’AGENCE는 요청을 처리하기 위해 최선을 다하지만, 주문을 매우 신속하게 처리하도록 설계된 시스템 특성상 주문 상태가 "shipped"로 표시된 후에는 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.

통화와 가격이 내 국가에 맞게 정확한지 어떻게 알 수 있나요?
가격은 Global E에서 결정하며, 고객님 국가의 현지 통화에 맞게 정확하게 표시됩니다.

신용카드는 언제 결제되나요?
결제는 결제 과정에서 제출된 신용카드 확인이 완료된 후 처리됩니다. 결제가 승인되면 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 주문이 접수된 후에는 결제 수단과 청구 정보를 변경할 수 없습니다. 재고 여부 또는 사전 주문 상태와 관계없이 상품 구매 시점에 주문 금액 전액이 청구됩니다.

일반적인 사기 검토 절차에 따라 추가 확인을 위해 연락드릴 수 있습니다.

주문에 부과되는 관세와 세금은 얼마이며 어떻게 계산되나요?
영국, 유럽연합, 멕시코, 호주 및 뉴질랜드로 배송되는 주문의 경우 표시된 모든 가격에 수입 관세와 세금이 포함되어 있습니다.

그 외 모든 국가의 경우 관세 및 세금이 결제 과정에서 자동으로 계산되어 표시됩니다. 국가에 따라 DDP(관세지급인도) 또는 DDU(관세미지급인도)를 선택할 수 있습니다.

DDU를 선택한 경우 배송 시 부과되는 관세 및 세금을 직접 납부해야 하며, 관세 및 세금을 납부하지 않으면 배송업체가 패키지를 전달하지 않을 수 있습니다.

관세 및 세금 외에 추가 배송비가 부과되나요?
네. 주문 금액이 미화 550달러 미만인 경우 일부 주문에는 배송비가 부과됩니다. 배송비는 결제 시 현지 통화로 결정됩니다.

기프트 카드를 구매할 수 있나요?
현재 해외 고객은 E-기프트 카드를 구매할 수 없습니다. 이전에 구매했거나 받은 E-기프트 카드를 사용하려면 고객 관리팀에 문의해 주세요.

해외 반품도 접수하나요?

• 모든 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태여야 하며 눈에 띄는 사용 흔적이 없어야 합니다.
• 모든 원래의 태그와 옷걸이 또는 신발 상자 등의 포장을 포함해야 합니다.
• 신발: 흠집이나 긁힘을 방지하기 위해 깨끗하고 부드러운 표면에서 신어 보는 것을 권장합니다. 모든 신발은 신발 상자 등 모든 포장과 함께 반품해야 합니다.
• 수영복: 모든 수영복은 위생 라이너가 부착된 새 상품 및 미사용 상태로 반품해야 합니다. 수영복은 신체에 밀착되는 특성이 있으므로 착용해 볼 때 속옷을 함께 착용하는 것을 권장합니다. 위생 라이너가 없거나 그 밖에 착용한 흔적이 있는 수영복은 환불을 위해 접수되지 않습니다.
• 모자 및 핸드백: 반품 정책을 준수하고 더스트백과 같은 원래 포장과 함께 반품하는 경우 반품할 수 있습니다.
• 캔들: 캔들의 특성상 최종 세일 상품으로 간주되며 반품할 수 없습니다.
• 향수나 기타 냄새가 없어야 합니다 
• 사람이나 동물의 털이 없어야 합니다
• 찢김이나 뜯김이 없어야 합니다
• 상품이 손상되었거나 잘못된 상품이 배송된 경우를 제외하고 배송비는 환불되지 않습니다.
• 모든 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 향후 반품을 제한하거나 거부할 수 있습니다. 

최종 세일 및 스토어 크레딧만 가능

• 최종 세일: lagence.com에서 최종 세일로 표시된 모든 상품은 환불, 스토어 크레딧 또는 교환이 불가능합니다.

• 스토어 크레딧만 가능: lagence.com에서 스토어 크레딧만 가능으로 표시된 모든 상품은 환불 대상이 아니며, 필요한 사이즈를 구할 수 없는 경우에만 교환 또는 스토어 크레딧으로 반품할 수 있습니다. 

해외 반품은 어떻게 배송하나요?
Start a Return으로 이동한 다음 International returns를 클릭하거나, 여기를 직접 클릭하여 Global-E 반품 포털에서 해외 반품을 신청할 수 있습니다.

해외 반품 시 비용이 부과되나요?
네, 선불 익스프레스 반품 비용이 부과됩니다.

국제 반품 포털을 방문하여 반품을 신청하세요. 선불 반품 라벨이 이메일로 발송됩니다. 반품 라벨은 발급 후 사용하지 않으면 14일 이내에 만료되니 유의해 주세요. 반품 라벨을 받은 후 픽업을 예약하거나 가까운 DHL 접수처를 방문하여 상품을 당사로 보내 주세요.

선불 반품에는 반품 배송비가 부과되며, 해당 비용은 환불금에서 차감됩니다. 국가별 반품 수수료에 대한 자세한 내용은 위의 국제 배송 및 반품 표를 참조해 주세요.

해외 주문도 교환할 수 있나요?
현재 해외 주문은 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 다른 사이즈로 교환하려면 해외 반품을 신청하고 상품을 반품한 후 새로 주문해야 합니다.

환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 당사 창고에 도착한 후 수령, 검수 및 처리까지 영업일 기준 7일이 걸릴 수 있습니다. 결제 제공업체마다 처리 시간이 다르므로 환불금이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~7일이 걸릴 수 있습니다.

반품 처리가 완료되면 이메일로 알려드립니다.

반품한 상품의 금액에서 반품 배송비를 차감한 금액이 최초 결제 수단으로 환불됩니다. 별도로 납부한 관세 및 세금은 환불되지 않습니다.

기프트 카드와 신용카드를 함께 사용하여 구매한 경우, 환불금은 먼저 기프트 카드로 환불되며 남은 금액은 신용카드로 환불됩니다.

Global - E란 무엇인가요?
Global-e는 해외 고객에게 지역별 통화 및 배송 옵션을 포함한 맞춤형 결제 환경을 제공하는 국경 간 솔루션입니다. 결제할 준비가 되면 Global-e 포털로 이동하여 결제를 진행하게 됩니다.

L'AGENCE에 어떻게 문의하나요?
현재 고객 지원 운영 시간은 미국 주요 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일, 오전 8시부터 오후 4시(PST)까지입니다.

위에 안내된 고객 지원 운영 시간 외에 남겨주신 메시지는 다음 48시간 이내에 답변드리겠습니다.

문의하기:

이메일로
[email protected]

전화로
1-888-524-3623