Expéditions et retours internationaux

Vers quels pays expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions actuellement à l’international vers les pays suivants :

Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Panama, Pologne, Portugal, Qatar, République de Chypre, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et Uruguay.

*Veuillez noter que toutes les tailles indiquées sur le site sont des tailles américaines.*

Notre guide des tailles se trouve sur chaque page produit, sous la forme d’un onglet intitulé « Guide des tailles ». Si vous avez encore des questions, vous pouvez également contacter notre service client à customercare@lagence.com ou appelez le +1-888-524-3623

Tableau des expéditions internationales

Quels produits puis-je acheter ?
Tous les articles au plein tarif et non soldés peuvent être achetés et expédiés à l’international. Nous ne proposons pas actuellement d’articles soldés pour l’expédition internationale.

Quelles options d’expédition sont disponibles pour les commandes internationales ?
Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express au moment où la commande est passée.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes expédiées par Fedex Ground sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Par exemple, si vous passez une commande vendredi à 23 h 00, heure du Pacifique, votre colis ne sera expédié que mardi, le deuxième jour ouvré.

Veuillez noter que nous n’expédions pas les commandes le week-end ni les jours fériés aux États-Unis.

Les délais d’expédition peuvent varier selon le mode d’expédition choisi et le lieu de livraison.

L'AGENCE expédie-t-elle aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?
Pour des raisons de sécurité, nous n’expédions malheureusement pas actuellement aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

Comment savoir si ma commande est sécurisée ?
L’AGENCE utilise le chiffrement Secure Socket Layer (SSL) pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. Le protocole SSL chiffre les transmissions entre nos serveurs de commerce électronique et votre ordinateur. Le chiffrement SSL crée une paire correspondante entre la transmission de votre ordinateur et notre serveur, de sorte que seules les données provenant de ces sources et leur étant destinées puissent être validées.

Que se passe-t-il si mon envoi est refusé ou ne peut pas être livré ?
Les articles expédiés qui sont refusés ou que le transporteur ne peut pas livrer seront retournés à L'AGENCE, et le coût du produit ainsi que les taxes vous seront remboursés, déduction faite des frais de retour.

Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande et serez responsable des frais d’expédition associés, sauf s’il s’agit d’un échange effectué dans les 21 jours suivant l’achat.

Comment suivre ma commande ?
Pour toute commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande récemment passée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. L’AGENCE fera tout son possible pour répondre à votre demande. Cependant, comme notre système est conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas annuler ni modifier une commande une fois qu’elle a été indiquée comme « expédiée ».

Comment savoir si la devise et les prix sont adaptés à mon pays ?
Les prix sont déterminés par Global E et correspondent à la devise locale de votre pays.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Les paiements sont traités après vérification de la carte de crédit fournie lors du paiement. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Les modes de paiement et les informations de facturation ne peuvent pas être modifiés après le passage de la commande. Veuillez noter que les commandes seront facturées intégralement au moment de l'achat, quelle que soit la disponibilité des stocks ou le statut de précommande.

Il se peut que vous soyez contacté(e) pour une vérification supplémentaire dans le cadre habituel de l'examen antifraude.

Quel sera le montant des droits et taxes sur ma commande et comment sont-ils calculés ?
Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Union européenne, du Mexique, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, tous les prix affichés incluent les droits et taxes d'importation.

Pour tous les autres pays, les droits et taxes seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement. Selon le pays, vous aurez la possibilité de choisir DDP (droits acquittés à la livraison) ou DDU (droits non acquittés à la livraison).

Veuillez noter que si l'option DDU est sélectionnée, vous devrez payer les droits et taxes requis à la livraison et le transporteur peut ne pas remettre le colis sans le paiement des droits et taxes.

Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront-ils en plus des droits et taxes ?
Oui, certaines commandes entraîneront des frais d'expédition si leur montant est inférieur à 550 $ US. Les frais d'expédition seront déterminés au moment du paiement dans votre devise locale.

Puis-je acheter une carte-cadeau ?
L'achat de cartes-cadeaux électroniques n'est actuellement pas pris en charge pour les clients internationaux. Si vous avez acheté ou reçu précédemment une carte-cadeau électronique que vous souhaitez utiliser, veuillez contacter notre service client .

Acceptez-vous les retours internationaux ?

• Tous les articles doivent être non portés et non lavés, sans signe visible d'usure.
• Toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine, tels que les cintres ou les boîtes à chaussures, doivent être inclus.
• Chaussures : nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur une surface propre et souple afin d'éviter les éraflures ou les rayures. Toutes les chaussures doivent être retournées avec tous leurs éléments d'emballage, notamment la boîte à chaussures.
• Maillots de bain : tous les maillots de bain doivent être retournés à l'état neuf et inutilisés, avec la protection hygiénique toujours en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous recommandons de porter des sous-vêtements pour essayer ces produits. Tout maillot de bain retourné sans sa protection hygiénique ou présentant des signes d'utilisation ne sera pas accepté pour un remboursement.
• Chapeaux et sacs à main : ces articles peuvent être retournés s'ils respectent notre politique de retour et sont accompagnés de leur emballage d'origine, comme les housses de protection.
• Bougies : en raison de la nature des bougies, elles sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées.
• Aucun parfum ni aucune autre odeur 
• Aucun cheveu humain ni poil d'animal
• Aucune déchirure ni aucun accroc
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit était endommagé ou si un article incorrect a été expédié.
• Afin de garantir la meilleure expérience d'achat à tous nos clients, nous pouvons restreindre ou refuser de futurs retours. 

Vente finale et crédit en magasin uniquement

• Vente finale : Tous les articles indiqués comme étant en vente finale sur lagence.com ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un crédit en magasin ou d'un échange.

• Crédit en magasin uniquement : tous les articles indiqués comme étant admissibles à un crédit en magasin uniquement sur lagence.com ne peuvent pas être remboursés et peuvent uniquement être retournés contre un échange ou un crédit en magasin si la taille dont vous avez besoin n'est pas disponible. 

Comment expédier mon retour international ?
Vous pouvez enregistrer votre retour international via notre portail de retours Global-E en allant sur Commencer un retour, puis en cliquant sur Retours internationaux, ou en cliquant directement ici.

Des frais me seront-ils facturés pour un retour international ?
Oui, des frais vous seront facturés pour un retour express prépayé.

Rendez-vous sur notre portail de retours internationaux pour commencer un retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que l'étiquette de retour expire 14 jours après son émission si elle n'est pas utilisée. Une fois l'étiquette de retour reçue, planifiez une collecte ou rendez-vous au point de dépôt DHL le plus proche pour nous renvoyer vos articles.

Les retours prépayés sont soumis à des frais d'expédition qui seront déduits de votre remboursement. Veuillez consulter le tableau des frais d'expédition et de retour internationaux ci-dessus pour connaître les frais de retour applicables à votre pays.

Proposez-vous des échanges internationaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes internationales. Pour échanger un article contre une autre taille, vous devrez créer un retour international, retourner l'article, puis passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour effectuer un remboursement ?
Une fois qu'un retour arrive dans notre entrepôt, il faut compter 7 jours ouvrés pour le réceptionner, l'inspecter et le traiter. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables des prestataires de paiement.

Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité.

Vous serez remboursé(e) de la valeur de l'article retourné, déduction faite des frais d'expédition du retour, selon le mode de paiement utilisé à l'origine. Les droits de douane et taxes payés séparément ne sont pas remboursables.

Si vous avez effectué un achat avec une carte-cadeau et une carte bancaire, votre remboursement sera d'abord crédité sur la carte-cadeau, puis le solde restant sur votre carte bancaire.

Qu'est-ce que Global - E ?
Global-e est une solution transfrontalière qui propose une expérience de paiement personnalisée, notamment une devise et des options d'expédition adaptées à chaque région, pour les clients internationaux. Lorsque vous serez prêt(e) à finaliser votre commande, vous serez redirigé(e) vers un portail Global-e pour effectuer votre paiement.

Comment puis-je contacter L'AGENCE ?
Nos horaires actuels du service client sont de 8 h à 16 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants aux États-Unis.

Tout message laissé en dehors des heures du service client indiquées ci-dessus recevra une réponse dans les 48 heures suivantes.

Nous contacter :

Par e-mail
customercare@lagence.com

Par téléphone
1-888-524-3623