Expédition nationale et retours

Shipping

Nous proposons actuellement trois modes d’expédition.

Les commandes d’un montant de 1 200 $ ou plus nécessitent une signature à la livraison.

Délais de livraison
Les commandes passées avant 13 h 00 PST sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que la « date de commande » et la « date d’expédition » ne correspondent pas. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23 h 00 PST, son traitement ne commencera que le lundi, jour ouvré suivant.

• Les délais d’expédition peuvent varier selon le mode d’expédition choisi et le lieu de livraison.

• Les commandes sont expédiées selon le mode choisi au moment de leur passation. 
  
  

*Détails de la livraison gratuite :
Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour tous les achats en ligne effectués aux États-Unis. Si vous sélectionnez un mode d’expédition autre que la livraison terrestre, des frais d’expédition peuvent s’appliquer. Veuillez noter que les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Expédition vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO
Pour des raisons de sécurité, nous n’expédions actuellement pas vers les boîtes postales ni vers les adresses APO/FPO.

Expédition internationale
Nous expédions désormais à l’international. Veuillez consulter notre page consacrée aux expéditions et retours internationaux pour plus d’informations.

Expédition pendant les jours fériés aux États-Unis
En raison du volume élevé de commandes pendant les fêtes, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes ne seront pas expédiées les jours fériés nationaux, notamment :

• Réveillon du Nouvel An

• Jour de l’An

• Vendredi saint

• Memorial Day

• Juneteenth

• Fête de l’Indépendance

• Fête du Travail

• Jour de Thanksgiving

• Jour de Noël

Les expéditions reprendront le jour ouvré suivant.

Retours
Chez L’AGENCE, nous pensons qu’un service exceptionnel doit vous laisser la liberté de choisir ce qui vous convient le mieux. C’est pourquoi nous proposons un délai de retour flexible — jusqu’à 21 jours à compter de la date de livraison — afin de répondre à vos besoins personnels. Découvrez tous les détails ci-dessous :

• Tous les articles doivent être non portés et non lavés, sans signe d’usure visible.
• Toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine, tels que les cintres ou les boîtes à chaussures, doivent être inclus.
• Chaussures : Nous vous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface propre et douce afin d’éviter toute éraflure ou rayure. Toutes les chaussures doivent être retournées avec leur emballage complet, notamment la boîte à chaussures.
• Maillots de bain : tous les maillots de bain doivent être retournés à l’état neuf et inutilisé, avec la protection hygiénique toujours en place. En raison de leur nature intime, nous recommandons de porter des sous-vêtements lors de l’essayage de ces articles. Tout maillot de bain retourné sans sa protection hygiénique ou présentant des signes d’utilisation ne sera pas accepté pour un remboursement.
• Chapeaux et sacs à main : ces articles peuvent être retournés s’ils respectent notre politique de retour et sont accompagnés de leur emballage d’origine, notamment de leur housse de protection.
• Bougies : en raison de leur nature, ces articles sont en vente définitive et ne peuvent pas être retournés.
• Aucun parfum ni aucune autre odeur 
• Aucun cheveu humain ni poil d’animal
• Aucune déchirure ni aucun accroc
• Les frais de Shipping ne sont pas remboursables, sauf si le produit est endommagé ou si un article incorrect a été expédié.
• Afin de garantir à tous nos clients la meilleure expérience d’achat possible, nous pouvons limiter ou refuser les retours ultérieurs. 

Vente définitive, avoir uniquement et échange uniquement

• Vente définitive : Tous les articles indiqués comme soldés définitifs sur lagence.com ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un avoir ou d’un échange.

• Avoir uniquement : tous les articles indiqués comme « Avoir uniquement » sur lagence.com ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement et peuvent uniquement être retournés pour un échange ou un avoir si la taille dont vous avez besoin n’est pas disponible. 
  

• Échange uniquement : tous les articles indiqués comme « Échange uniquement » sur lagence.com ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un avoir. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre une taille différente du même article.

Échanges
Nous proposons désormais des échanges gratuits et pratiques ! Si vous souhaitez essayer une autre taille ou un autre article, veuillez suivre les étapes indiquées dans le portail des retours ou consulter les instructions ci-dessous. Remarque : aucuns frais de retour ne sont facturés pour les échanges.

Comment retourner votre commande
Vous pouvez effectuer un retour en cliquant sur returns.lagence.com et suivez les étapes ci-dessous :

• Saisissez vos informations - Commencez par saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

• Sélectionnez le ou les articles - Choisissez le ou les articles de votre commande que vous souhaitez retourner.

• Choisissez un motif - Sélectionnez le motif de votre échange dans la liste proposée.

• Soumettre votre retour - Cliquez sur « Submit Return » en bas de la page.

• Imprimer vos étiquettes - Sélectionnez « Print Return Label Instead », puis imprimez votre étiquette de retour FedEx et votre bordereau d’expédition.

• Préparer votre colis - Placez le bordereau d’expédition dans votre colis de retour. Fermez soigneusement votre colis et fixez l’étiquette d’expédition du retour à l’extérieur.

• Expédier votre retour - Déposez votre colis dans n’importe quelle agence FedEx. Nous vous recommandons de demander un reçu de dépôt pour vos dossiers. 

• Cliquez pour voir les points FedEx pour trouver un point de dépôt FedEx près de chez vous
  
  

Comment échanger votre commande
Vous pouvez effectuer un échange en cliquant sur returns.lagence.com et suivez les étapes ci-dessous :

• Saisissez vos informations - Commencez par saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

• Sélectionnez le ou les articles - Choisissez le ou les articles de votre commande que vous souhaitez échanger.

• Choisissez un motif - Sélectionnez le motif de votre échange dans la liste proposée.

• Choisissez votre nouvelle taille - Cliquez sur « Échanger contre une nouvelle taille », puis sélectionnez la taille souhaitée.

• Confirmer votre échange - Cliquez sur « Exchange Item », puis choisissez entre :

• Échange instantané (expédié immédiatement)

• Envoyer mon échange après le retour (expédié une fois le retour reçu)

• Soumettre votre retour - Cliquez sur « Submit Return » en bas de la page.

• Imprimer vos étiquettes - Sélectionnez « Print Return Label Instead », puis imprimez votre étiquette de retour FedEx et votre bordereau d’expédition.

• Préparer votre colis - Placez le bordereau d’expédition dans votre colis de retour. Fermez soigneusement votre colis et fixez l’étiquette d’expédition du retour à l’extérieur.

• Expédier votre retour - Déposez votre colis dans n’importe quelle agence FedEx. Nous vous recommandons de demander un reçu de dépôt pour vos dossiers.

• Cliquez pour voir les points FedEx pour trouver un point de dépôt FedEx près de chez vous
  

Si vous ne pouvez pas imprimer votre bordereau de retour ou si vous préférez utiliser un autre transporteur, veuillez retourner votre colis à :

Retours L’AGENCE.com

5548 Lindbergh Ln

Bell, CA 90201

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service client au 1-888-524-3623 ou par e-mail [email protected].

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois qu’un retour arrive dans notre entrepôt, il peut falloir 7 jours ouvrés pour recevoir, inspecter et traiter. 

Remboursements
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables des prestataires de paiement.

Vous recevrez un e-mail une fois votre retour traité.

Si vous avez effectué un achat avec une carte-cadeau et une carte bancaire, votre remboursement sera d’abord crédité sur la carte-cadeau, puis le solde restant sur votre carte bancaire.

Combien de temps l’avoir est-il valable ?
L’avoir correspondant à la valeur de votre achat initial n’expirera pas.

Puis-je retourner en boutique un article acheté en ligne ?
Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés sur notre site web. Veuillez retourner les achats effectués en boutique auprès de la boutique ou du partenaire revendeur où ils ont été achetés. 

Politique du magasin Outlet :
Tous les articles sont en vente finale et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ni d’un avoir.
Les échanges sont possibles dans les 21 jours suivant l’achat, pour la valeur totale de l’article.
Les articles doivent être neufs, jamais portés ni lavés, et être accompagnés de leurs étiquettes, emballage et accessoires d’origine. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être échangés.

Retourner des cadeaux
Si vous retournez un cadeau reçu et acheté sur notre site web, rendez-vous sur returns.lagence.com et cliquez sur « Start Gift Return Here ».