Expédition & retours

Retours pour vacances prolongées :Produits commandés entre 15 novembre 2025 et 25 décembre 2025 sera éligible au retour jusqu'à 15 janvier 2026. Veuillez noter que les commandes passées en dehors de cette fenêtre et les articles marqués vente finale/échange uniquement, notre politique de retour standard s'applique. Visite retours.lagence.com pour plus d'informations.

Expédition

WNous proposons actuellement trois méthodes d'expédition.

  

Les commandes de 1 200 $ ou plus nécessitent une signature à la livraison.

Délais de livraison
Les commandes passées avant 13h00 PST seront généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que « Date de commande » et « Date d'expédition » ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23h00 PST, votre colis ne commencera à être traité que lundi, le jour ouvrable suivant.

  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition choisie et du lieu de livraison.

  • Les commandes sont expédiées selon le mode choisi au moment de la passation de la commande. 

*Détails d’expédition gratuits :
Nous offrons l'expédition terrestre gratuite pour tous les achats en ligne dans la région contiguë des États-Unis. Si vous sélectionnez une méthode d'expédition autre que l'expédition terrestre, des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

L'expédition gratuite ne s'applique pas aux adresses internationales, à Porto Rico, à Hawaï ou en Alaska.

Expédition à P.O. Boîtes ou adresses APO/FPO
Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas actuellement aux boîtes postales. boîtes ou adresses APO/FPO.

Expédition internationale
Nous expédions désormais à l'international et vers les États-Unis non contigus. L'expédition est disponible vers l'Alaska et Hawaï via Fedex Ground pour 35 $. Veuillez vous référer à notre Page Expéditions et retours internationaux pour plus d'informations.

Expédition pendant les fêtes aux États-Unis
En raison du volume élevé de commandes pendant les vacances, veuillez vous attendre à un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne seront pas expédiées les jours fériés nationaux, notamment :

  • Réveillon du Nouvel An

  • Jour de l'An

  • Vendredi saint

  • Jour du Souvenir

  • Dix-juin

  • Jour de l'Indépendance

  • Fête du Travail

  • Jour de Thanksgiving

  • Jour de Noël

Les expéditions reprendront le jour ouvrable suivant.

Retours
Chez L’AGENCE, nous croyons qu’un service exceptionnel inclut la liberté de choisir ce qui vous convient le mieux. C'est pourquoi nous proposons une fenêtre de retour flexible, jusqu'à 21 jours à compter de la date de livraison, conçue pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez tous les détails ci-dessous :

Retours jusqu'à 14 jours après la livraison 
Les articles reçus jusqu'à 14 jours après la livraison sont éligibles à un échange ou à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine moins des frais de restockage de 8 $.

Retours 15 à 21 jours après la livraison
Les articles reçus 15 à 21 jours après la livraison sont éligibles à un échange ou à un crédit en magasin moins des frais de réapprovisionnement de 8 $. Le crédit en magasin n’expire pas.

Conditions :
  • Tous les articles doivent être non portés et non lavés, sans aucun signe d'usure visible.
  • Toutes les étiquettes et emballages d'origine tels que les cintres ou les boîtes à chaussures doivent être inclus.
  • Chaussures : Nous vous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface propre et douce pour éviter toute éraflure ou égratignure. Toutes les chaussures doivent être retournées avec tous leurs emballages, comme la boîte à chaussures.
  • Natation : Tous les maillots de bain doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé avec la doublure hygiénique toujours en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous vous recommandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez ces produits. Tout maillot de bain retourné sans doublure hygiénique ou dans un autre état porté ne sera pas accepté pour un remboursement.
  • Chapeaux et sacs à main : ils peuvent être retournés s'ils sont conformes à notre politique de retour et accompagnés de leur emballage d'origine, tel que des sacs à poussière.
  • Bougies : En raison de la nature des bougies, celles-ci constituent une vente finale et ne peuvent être retournées.
  • Pas de parfum ou autres senteurs 
  • Pas de poils humains ou animaux
  • Pas de déchirures ni de déchirures
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais article a été expédié.
  • Pour garantir à tous nos clients la meilleure expérience d'achat, nous pouvons restreindre ou refuser les retours futurs. 

Attention : L'AGENCE ne peut être tenue responsable du retour, du remplacement ou de l'indemnisation de tout objet personnel qui nous a été retourné par erreur. Nous ne sommes pas non plus responsables des frais d’expédition engagés pour vous renvoyer des objets personnels.


Vente finale et échange uniquement

  • Vente finale : Tous les articles marqués comme Vente Finale sur lagence.com ne sont pas éligibles au remboursement, au crédit en magasin ou à l'échange.

  • Échange uniquement : Tous les articles marqués comme Échange uniquement sur lagence.com ne sont pas éligibles à un remboursement et ne peuvent être retournés pour un échange ou un crédit en magasin que si la taille dont vous avez besoin n'est pas disponible. 

Échanges
Nous proposons désormais des échanges gratuits et pratiques ! Si vous souhaitez essayer une taille ou un article différent, veuillez suivre les étapes du portail de retours ou consulter les instructions ci-dessous. Veuillez noter : il n'y a pas de frais de retour pour les échanges.

Comment retourner votre commande
Vous pouvez créer un retour en cliquant sur retours.lagence.com et en suivant les étapes ci-dessous :

  • Entrez vos coordonnées - Commencez par saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

  • Sélectionnez votre (vos) article(s) - Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner de votre commande.

  • Choisissez une raison - Sélectionnez la raison de votre échange dans la liste fournie.

  • Soumettez votre retour - Cliquez sur « Soumettre le retour » au bas de la page.

  • Imprimez vos étiquettes - Sélectionnez « Imprimer plutôt l'étiquette de retour » et imprimez votre étiquette de retour FedEx et votre bordereau d'expédition.

  • Préparez votre colis - Placez le bordereau d'expédition dans votre boîte de retour. Scellez solidement votre colis et apposez l’étiquette d’expédition de retour à l’extérieur.

  • Expédiez votre retour - Déposez votre colis dans n'importe quel établissement FedEx. Nous vous recommandons de demander un reçu de dépôt pour vos dossiers. 

  • Cliquez pour les emplacements FedEx pour trouver un point de dépôt FedEx près de chez vous

Comment échanger votre commande
Vous pouvez créer un échange pratique en cliquant sur retours.lagence.com et en suivant les étapes ci-dessous :

  • Entrez vos coordonnées - Commencez par saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

  • Sélectionnez votre (vos) article(s) - Choisissez le ou les articles que vous souhaitez échanger parmi votre commande.

  • Choisissez une raison - Sélectionnez la raison de votre échange dans la liste fournie.

  • Choisissez votre nouvelle taille - Cliquez sur « Échanger contre une nouvelle taille », puis sélectionnez votre taille préférée.

  • Confirmez votre échange - Cliquez sur « Échanger un article », puis choisissez entre :

    • Échange instantané (expédié immédiatement)

    • Envoyer mon échange après mon retour (expédié une fois le retour reçu)

  • Soumettez votre retour - Cliquez sur « Soumettre le retour » au bas de la page.

  • Imprimez vos étiquettes - Sélectionnez « Imprimer plutôt l'étiquette de retour » et imprimez votre étiquette de retour FedEx et votre bordereau d'expédition.

  • Préparez votre colis - Placez le bordereau d'expédition dans votre boîte de retour. Scellez solidement votre colis et apposez l’étiquette d’expédition de retour à l’extérieur.

  • Expédiez votre retour - Déposez votre colis dans n'importe quel établissement FedEx. Nous vous recommandons de demander un reçu de dépôt pour vos dossiers.

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Si vous ne parvenez pas à imprimer votre bon de retour ou si vous préférez expédier en utilisant un autre transporteur, veuillez retourner votre colis à :

L'AGENCE.com Retours
4845 S Eastern Avenue
Bell, Californie 90201-6405

Si vous avez des questions sur les retours, veuillez contacter notre équipe de service client au 1-888-524-3623 ou email [email protected].

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois qu'un retour arrive à notre entrepôt, cela peut prendre 7 jours ouvrables recevoir, inspecter et traiter. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables à afficher sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.

Vous serez informé par e-mail une fois votre retour effectué.

Combien de temps dure le crédit en magasin ?
Le crédit en magasin reçu pour la valeur de votre achat initial n’expirera pas.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne dans un magasin de détail ?
Pour le moment, nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles achetés via notre site Web. Veuillez retourner les achats au détail à la boutique ou au partenaire détaillant où ils ont été achetés. 

Cadeaux de retour
Si vous retournez un cadeau que vous avez reçu et acheté sur notre site Internet, veuillez vous rendre sur return.lagence.com et cliquer sur « Commencer le retour du cadeau ici ».