Expéditions et retours
Shipping
Nous proposons actuellement trois modes d'expédition.
| Espace vide | ||
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| Mode d'expédition | Coût | Délai de livraison estimé |
| FedEx Ground | Gratuit | 5-7 jours ouvrables |
| Livraison terrestre standard vers AK/HI | $35 | 3 jours ouvrables |
| FedEx 2-Day | $20 | 2 jours ouvrables |
| FedEx Overnight | $35 | 1 jour ouvrable |
Les commandes de 1 200 $ ou plus nécessitent une signature à la livraison.
Délais de livraison
Les commandes passées avant 13h PST sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que la « Date de commande » et la « Date d'expédition » ne sont pas les mêmes. Par exemple, si vous passez une commande un vendredi à 23h PST, votre colis ne commencera à être traité que le lundi, jour ouvrable suivant.
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Les délais d'expédition peuvent varier selon la méthode choisie et le lieu de livraison.
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Les commandes sont expédiées selon la méthode choisie au moment de la commande.
*Détails de la livraison gratuite :
Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour tous les achats en ligne dans les États-Unis contigus. Si vous choisissez un mode d'expédition autre que la livraison terrestre, des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
La livraison gratuite ne s'applique pas aux adresses internationales, Porto Rico, Hawaï ou Alaska.
Expédition vers boîtes postales ou adresses APO/FPO
Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas actuellement aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.
Expédition internationale
Nous expédions désormais à l'international et vers les États-Unis non contigus. L'expédition est disponible vers l'Alaska et Hawaï via Fedex Ground pour 35 $. Veuillez consulter notre page Expédition & Retours Internationaux pour plus d'informations.
Expédition pendant les jours fériés aux États-Unis
En raison du volume élevé de commandes pendant les fêtes, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne seront pas expédiées les jours fériés nationaux, y compris mais sans s'y limiter :
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Réveillon du Nouvel An
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Jour de l'An
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Vendredi Saint
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Jour du Souvenir
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Juneteenth
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Jour de l'Indépendance
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Fête du Travail
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Jour de Thanksgiving
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Jour de Noël
Les expéditions reprendront le jour ouvrable suivant.
Retours
Chez L’AGENCE, nous croyons qu'un service exceptionnel inclut la liberté de choisir ce qui vous convient le mieux. C’est pourquoi nous offrons une fenêtre de retour flexible — jusqu’à 21 jours à partir de la date de livraison — conçue pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez tous les détails ci-dessous :
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Tous les articles doivent être non portés et non lavés, sans signes visibles d'usure.
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Toutes les étiquettes originales et emballages tels que cintres ou boîtes à chaussures doivent être inclus.
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Chaussures : Nous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface propre et douce pour éviter toute éraflure ou rayure. Toutes les chaussures doivent être retournées avec tout l’emballage, comme la boîte à chaussures.
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Maillots de bain : Tous les maillots de bain doivent être retournés en état neuf et non utilisé avec la protection hygiénique encore en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous recommandons de porter des sous-vêtements lors de l’essayage. Tout maillot de bain retourné sans la protection hygiénique ou en état porté ne sera pas accepté pour un remboursement.
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Chapeaux & sacs à main : Ils sont éligibles au retour s’ils respectent notre politique de retour et sont accompagnés de leur emballage d’origine, comme les housses de protection.
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Bougies : En raison de la nature des bougies, celles-ci sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées.
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Pas de parfum ni d’autres odeurs
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Pas de poils humains ou animaux
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Pas de déchirures ni de trous
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Les frais de Shipping ne sont pas remboursables sauf si le produit était endommagé ou si un article incorrect a été expédié.
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Pour garantir la meilleure expérience d’achat à tous nos clients, nous pouvons restreindre ou refuser les retours futurs.
Vente finale, Crédit en magasin uniquement & Échange uniquement
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Vente finale : Tous les articles marqués comme Vente finale sur lagence.com ne sont pas éligibles au remboursement, au crédit en magasin ni à l’échange.
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Crédit en magasin uniquement : Tous les articles marqués comme Crédit en magasin uniquement sur lagence.com ne sont pas éligibles au remboursement et ne peuvent être retournés que pour un échange ou un crédit en magasin si la taille dont vous avez besoin n’est pas disponible.
- Échange uniquement : Tous les articles marqués comme Échange uniquement sur lagence.com ne sont pas éligibles au remboursement ni au crédit en magasin. Ces articles ne peuvent être échangés que contre une taille différente du même article.
Échanges
Nous proposons désormais des échanges gratuits pratiques ! Si vous souhaitez essayer une autre taille ou un autre article, veuillez suivre les étapes dans le portail de retours, ou voir les instructions ci-dessous. Veuillez noter : il n’y a pas de frais de Shipping pour les échanges.
Comment retourner votre commande
Vous pouvez créer un retour en cliquant sur returns.lagence.com et suivez les étapes ci-dessous :
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Saisissez vos informations - Commencez par saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
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Sélectionnez votre/vos article(s) - Choisissez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner dans votre commande.
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Choisissez une raison - Sélectionnez la raison de votre échange dans la liste fournie.
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Soumettez votre retour - Cliquez sur « Soumettre le retour » en bas de la page.
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Imprimez vos étiquettes - Sélectionnez « Imprimer l'étiquette de retour à la place » et imprimez à la fois votre étiquette de retour FedEx et le bordereau d'expédition.
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Préparez votre colis - Placez le bordereau d'expédition dans votre boîte de retour. Scellez votre colis de manière sécurisée et fixez l'étiquette de retour à l'extérieur.
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Expédiez votre retour - Déposez votre colis dans n'importe quelle installation FedEx. Nous recommandons de demander un reçu de dépôt pour vos archives.
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Cliquez pour les emplacements FedEx pour trouver un point de dépôt FedEx près de chez vous
Comment échanger votre commande
Vous pouvez créer un échange pratique en cliquant sur returns.lagence.com et suivez les étapes ci-dessous :
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Saisissez vos informations - Commencez par saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
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Sélectionnez votre/vos article(s) - Choisissez l(es) article(s) que vous souhaitez échanger dans votre commande.
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Choisissez une raison - Sélectionnez la raison de votre échange dans la liste fournie.
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Choisissez votre nouvelle taille - Cliquez sur « Échanger pour une nouvelle taille », puis sélectionnez votre taille préférée.
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Confirmez votre échange - Cliquez sur « Échanger l'article », puis choisissez entre :
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Échange instantané (expédié immédiatement)
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Envoyer mon échange après mon retour (expédié une fois le retour reçu)
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Soumettez votre retour - Cliquez sur « Soumettre le retour » en bas de la page.
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Imprimez vos étiquettes - Sélectionnez « Imprimer l'étiquette de retour à la place » et imprimez à la fois votre étiquette de retour FedEx et le bordereau d'expédition.
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Préparez votre colis - Placez le bordereau d'expédition dans votre boîte de retour. Scellez votre colis de manière sécurisée et fixez l'étiquette de retour à l'extérieur.
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Expédiez votre retour - Déposez votre colis dans n'importe quelle installation FedEx. Nous recommandons de demander un reçu de dépôt pour vos archives.
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Si vous ne pouvez pas imprimer votre bordereau de retour ou préférez expédier avec un autre prestataire, veuillez retourner votre colis à :
Retours L’AGENCE.com
5548 Lindbergh Ln
Bell, CA 90201
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre équipe du service client au 1-888-524-3623 ou par email [email protected].
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois qu'un retour arrive dans notre entrepôt, cela peut prendre 7 jours ouvrables pour recevoir, inspecter et traiter.
Remboursements
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des différents délais de traitement entre les prestataires de paiement.
Vous serez informé par email une fois que votre retour aura été traité.
Si vous avez effectué un achat en utilisant une carte cadeau et une carte de crédit, votre remboursement sera d'abord émis sur la carte cadeau, puis le solde restant sur votre carte de crédit.
Combien de temps dure le crédit en magasin ?
Le crédit en magasin reçu pour la valeur de votre achat initial n'expirera pas.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin physique ?
Pour le moment, nous ne pouvons accepter que les retours d'articles achetés via notre site web. Veuillez retourner les achats en boutique ou chez le partenaire de vente au détail où ils ont été achetés.
Politique du magasin d'usine :
Tous les articles sont en vente finale et ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux crédits en magasin.
Les échanges peuvent être effectués dans les 21 jours suivant l'achat pour la valeur totale de l'article.
La marchandise doit être dans un état neuf, non portée et non lavée, avec les étiquettes, emballages et accessoires d'origine. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas éligibles à un échange.
Retour des cadeaux
Si vous retournez un cadeau que vous avez reçu et qui a été acheté sur notre site web, veuillez vous rendre sur returns.lagence.com et cliquer sur « Commencer le retour du cadeau ici ».