국제 배송 및 반품

어느 국가로 해외 배송을 하나요?
현재 다음 국가로 해외 배송을 제공합니다:

아르헨티나, 호주, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 불가리아, 캐나다, 칠레, 중국, 콜롬비아, 코스타리카, 크로아티아, 체코, 덴마크, 도미니카 공화국, 에콰도르, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩, 헝가리, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 쿠웨이트, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 멕시코, 모나코, 뉴질랜드, 네덜란드, 노르웨이, 파나마, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 키프로스 공화국, 루마니아, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 아랍에미리트, 영국, 우루과이.

*웹사이트의 모든 사이즈는 미국 사이즈임을 참고해 주세요.*

모든 상품 페이지에서 “사이즈표” 탭을 통해 사이즈표를 확인할 수 있습니다. 그래도 궁금한 점이 있으면 고객 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. customercare@lagence.com 또는 +1-888-524-3623으로 전화하세요

해외 배송 표

어떤 상품을 구매할 수 있나요?
정가 상품 중 세일 상품이 아닌 모든 상품은 구매 및 해외 배송이 가능합니다. 현재 해외 배송 시 세일 상품은 제공하지 않습니다.

국제 주문에 어떤 배송 옵션을 이용할 수 있나요?
모든 주문은 주문 시 DHL 특급 배송으로 발송됩니다.

주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
Fedex ground 주문은 일반적으로 영업일 기준 2-4일 이내에 발송됩니다. 예를 들어 PST 기준 금요일 오후 11시에 주문하면 상품은 두 번째 영업일인 화요일까지 발송되지 않습니다.

주말이나 미국 공휴일에는 주문을 배송하지 않습니다.

배송 시간은 선택한 배송 방법과 배송지에 따라 달라질 수 있습니다.

L'AGENCE는 사서함이나 APO/FPO 주소로도 배송하나요?
보안상의 이유로 현재는 P.O. 사서함이나 APO/FPO 주소로 배송하지 않습니다.

주문이 안전한지 어떻게 알 수 있나요?
L’AGENCE는 주문의 안전을 보장하기 위해 모든 거래에 Secure Socket Layer (SSL) 암호화를 사용합니다. SSL은 당사의 전자상거래 서버와 고객님의 컴퓨터 간에 전송되는 모든 데이터를 암호화합니다. SSL 암호화는 고객님의 컴퓨터에서 전송되는 정보와 당사 서버 간에 일치하는 연결을 생성하므로, 양쪽 간에 주고받는 데이터만 유효하게 처리될 수 있습니다.

배송이 거부되거나 배송할 수 없는 경우 어떻게 되나요?
수취가 거부되었거나 배송업체가 배송할 수 없는 상품은 L'AGENCE로 반송되며, 반품 수수료를 제외한 상품 가격과 세금이 환급됩니다.

그래도 주문을 원하시는 경우 새로 주문해야 하며, 구매 후 21일 이내에 상품을 교환하는 경우를 제외하고 관련 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

주문 배송을 어떻게 추적할 수 있나요?
배송된 모든 주문에 대해 운송장 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
최근에 주문한 상품을 취소하려면 가능한 한 빨리 고객 관리팀에 문의해 주세요. L’AGENCE는 요청을 처리하기 위해 최선을 다하지만, 주문을 매우 신속하게 처리하도록 설계된 시스템 특성상 주문이 "배송됨"으로 표시된 후에는 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.

통화와 가격이 내 국가에 맞게 정확한지 어떻게 알 수 있나요?
가격은 Global E에서 결정하며, 고객님 국가의 현지 통화에 맞게 정확하게 적용됩니다.

신용카드로 언제 결제되나요?
결제는 결제 과정에서 제출된 신용카드 확인이 완료되면 처리됩니다. 결제가 승인되면 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 주문이 접수된 후에는 결제 수단과 청구 정보를 변경할 수 없습니다. 재고 여부나 선주문 상태와 관계없이 구매 시점에 주문 금액 전액이 청구됩니다.

사기 검토 과정에서 추가 확인을 위해 연락드릴 수 있습니다.

주문에 부과되는 관세 및 세금은 얼마이며 어떻게 계산되나요?
영국, 유럽연합, 멕시코, 호주 및 뉴질랜드로 배송되는 주문의 경우 표시된 모든 가격에 수입 관세와 세금이 포함되어 있습니다.

그 외 모든 국가의 경우 관세 및 세금이 결제 과정에서 자동으로 계산되어 표시됩니다. 국가에 따라 DDP(관세 지급 인도) 또는 DDU(관세 미지급 인도)를 선택할 수 있습니다.

DDU를 선택하면 배송 시 부과되는 관세 및 세금을 고객님이 직접 납부해야 하며, 배송업체는 관세 및 세금이 납부되지 않으면 상품을 전달하지 않을 수 있습니다.

관세 및 세금 외에 추가 배송비가 있나요?
예. 주문 금액이 미화 $550 미만인 경우 일부 주문에는 배송비가 부과됩니다. 배송비는 결제 시 현지 통화로 결정됩니다.

기프트 카드를 구매할 수 있나요?
현재 해외 고객은 E-기프트 카드를 구매할 수 없습니다. 이전에 구매했거나 받은 E-기프트 카드를 사용하려는 경우 고객 지원팀에 문의해 주세요.

해외 반품도 접수하나요?

• 모든 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태이며 눈에 띄는 사용 흔적이 없어야 합니다.
• 모든 원래 태그 및 옷걸이나 신발 상자와 같은 포장재를 포함해야 합니다.
• 신발: 흠집이나 긁힘을 방지하기 위해 깨끗하고 부드러운 표면에서 신어 보시기를 권장합니다. 모든 신발은 신발 상자와 같은 포장재를 모두 포함하여 반품해야 합니다.
• 수영복: 모든 수영복은 위생 라이너가 부착된 새 상품 및 미사용 상태로 반품해야 합니다. 수영복의 특성상 착용해 볼 때 속옷을 입는 것을 권장합니다. 위생 라이너가 없거나 착용한 흔적이 있는 수영복은 환불을 위해 반품할 수 없습니다.
• 모자 및 핸드백: 반품 정책을 준수하고 더스트 백과 같은 원래 포장과 함께 반품하는 경우 반품할 수 있습니다.
• 캔들: 캔들의 특성상 최종 판매 상품으로 분류되며 반품할 수 없습니다.
• 향수나 기타 냄새가 없어야 합니다 
• 사람 또는 동물의 털이 없어야 합니다
• 찢김이나 터짐이 없어야 합니다
• 제품이 손상되었거나 잘못된 상품이 배송된 경우를 제외하면 배송비는 환불되지 않습니다.
• 모든 고객님께 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 향후 반품을 제한하거나 거부할 수 있습니다. 

최종 판매 및 스토어 크레딧만 가능

• 최종 판매: lagence.com에서 최종 판매로 표시된 모든 상품은 환불, 스토어 크레딧 또는 교환이 불가능합니다.

• 스토어 크레딧만 가능: lagence.com에서 스토어 크레딧만 가능으로 표시된 모든 상품은 환불 대상이 아니며, 필요한 사이즈를 구할 수 없는 경우에만 교환 또는 스토어 크레딧으로 반품할 수 있습니다. 

해외 반품 상품은 어떻게 발송하나요?
Start a Return으로 이동한 후 International returns를 클릭하거나 여기를 직접 클릭하여 Global-E 반품 포털에서 해외 반품을 신청할 수 있습니다.

해외 반품 시 요금이 부과되나요?
예, 선불 특급 반품 서비스를 이용하면 요금이 부과됩니다.

해외 반품 포털 을 방문하여 반품을 신청하세요. 선불 반품 라벨이 이메일로 발송됩니다. 반품 라벨은 발급 후 사용하지 않으면 14일 이내에 만료됩니다. 반품 라벨을 받은 후 픽업을 예약하거나 가까운 DHL 접수처를 방문하여 상품을 당사로 보내 주세요.

선불 반품에는 반품 배송 수수료가 부과되며, 이 금액은 환불금에서 차감됩니다. 국가별 반품 수수료에 대한 자세한 내용은 위의 해외 배송 및 반품 표를 참조해 주세요.

해외 주문도 교환할 수 있나요?
현재 해외 주문에 대해서는 교환을 제공하지 않습니다. 다른 사이즈로 교환하려면 해외 반품을 신청하고 상품을 반송한 후 새로 주문해야 합니다.

환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 당사 창고에 도착한 후 접수, 검수 및 처리까지 영업일 기준 7일이 걸릴 수 있습니다. 결제 제공업체마다 처리 시간이 다르므로 환불금이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~7일이 추가로 걸릴 수 있습니다.

반품 처리가 완료되면 이메일로 안내해 드립니다.

반품한 상품의 금액에서 반품 배송 수수료를 차감한 금액이 최초 결제 수단으로 환불됩니다. 별도로 납부한 관세 및 세금은 환불되지 않습니다.

기프트 카드와 신용카드를 함께 사용하여 구매한 경우, 환불금은 먼저 기프트 카드로 환불되며 남은 금액은 신용카드로 환불됩니다.

Global - E란 무엇인가요?
Global-e는 해외 고객을 위해 지역별 통화 및 배송 옵션을 포함한 맞춤형 결제 환경을 제공하는 국경 간 솔루션입니다. 결제할 준비가 되면 Global-e 포털로 이동하여 결제를 진행하게 됩니다.

L'AGENCE에 어떻게 문의할 수 있나요?
현재 고객 지원 운영 시간은 미국 주요 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일, 오전 8시부터 오후 4시(태평양 표준시)까지입니다.

위에 안내된 고객 지원 운영 시간 외에 남겨진 모든 메시지는 48시간 이내에 답변드립니다.

문의하기:

이메일로
customercare@lagence.com

전화로
1-888-524-3623