Spedizioni e resi internazionali

In quali Paesi effettuate spedizioni internazionali?
Attualmente effettuiamo spedizioni internazionali nei seguenti Paesi:

Argentina, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Repubblica Dominicana, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Monaco, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Norvegia, Panama, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica di Cipro, Romania, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Uruguay.

*Tieni presente che tutte le taglie sul sito web sono taglie statunitensi.*

La nostra tabella delle taglie è disponibile nella pagina di ogni prodotto, nella scheda denominata “Tabella delle taglie”. Se hai ancora domande, puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti al [email protected] oppure chiama il numero +1-888-524-3623

Tabella delle spedizioni internazionali

Quali prodotti posso acquistare?
Tutti gli articoli a prezzo pieno non in saldo sono disponibili per l'acquisto e la spedizione internazionale. Al momento non offriamo articoli in saldo per la spedizione internazionale.

Quali opzioni di spedizione sono disponibili per gli ordini internazionali?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite DHL express al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Gli ordini FedEx Ground vengono generalmente spediti entro 2-4 giorni lavorativi. Ad esempio, se effettui un ordine venerdì alle 23:00 PST, il tuo pacco non verrà spedito prima di martedì, il secondo giorno lavorativo.

Tieni presente che non effettuiamo Shipping nei fine settimana o durante le festività statunitensi.

I tempi di Shipping possono variare in base al metodo di Shipping scelto e alla località di consegna.

L'AGENCE effettua consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO?
Per motivi di sicurezza, purtroppo al momento non effettuiamo consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO.

Come posso sapere se il mio ordine è sicuro?
L’AGENCE utilizza la crittografia Secure Socket Layer (SSL) per ogni transazione, al fine di garantire la sicurezza del tuo ordine. La crittografia SSL protegge sia le trasmissioni dai nostri server di e-commerce sia quelle dal tuo computer. La crittografia SSL crea una coppia associata tra la trasmissione dal tuo computer e il nostro server, in modo che solo i dati provenienti da queste fonti e diretti verso di esse possano essere considerati validi.

Cosa succede se la mia spedizione viene rifiutata/non può essere consegnata?
Gli articoli spediti che vengono rifiutati o che il corriere non riesce a consegnare saranno restituiti a L'AGENCE e ti verrà accreditato il costo del prodotto e l’imposta, al netto di una commissione di restituzione.

Se desideri ancora ricevere il tuo ordine, dovrai effettuare un nuovo ordine e sarai responsabile di eventuali spese di Shipping associate, a meno che l’articolo non sia un cambio entro 21 giorni dall’acquisto.

Come posso monitorare il mio ordine?
Per tutti gli ordini spediti, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento.

Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare un ordine effettuato di recente, contatta il nostro team di Assistenza Clienti il prima possibile. L’AGENCE farà tutto il possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, poiché il nostro sistema è progettato per evadere gli ordini molto rapidamente, non possiamo annullare o modificare un ordine una volta che è stato contrassegnato come "spedito".

Come posso sapere se la valuta e i prezzi sono corretti per il mio Paese?
I prezzi sono determinati da Global E e sono corretti in base alla valuta locale del tuo Paese.

Quando verrà addebitata la mia carta di credito?
I pagamenti vengono elaborati dopo la verifica della carta di credito fornita durante il pagamento. Quando il pagamento sarà stato accettato, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. I metodi di pagamento e i dati di fatturazione non possono essere modificati dopo l'invio dell'ordine. Tieni presente che gli ordini verranno addebitati per intero al momento dell'acquisto, indipendentemente dalla disponibilità in magazzino o dallo stato di preordine.

Potresti essere contattato per una verifica aggiuntiva nell'ambito delle normali procedure di controllo antifrode.

Quanto saranno i dazi e le tasse sul mio ordine e come vengono calcolati?
Per gli ordini destinati al Regno Unito, all'Unione Europea, al Messico, all'Australia e alla Nuova Zelanda, tutti i prezzi indicati includono i dazi e le tasse d'importazione.

Per tutti gli altri Paesi, i dazi e le tasse verranno calcolati automaticamente e visualizzati durante il pagamento. A seconda del Paese, potrai scegliere DDP (Delivery Duty Paid, dazi di consegna pagati) o DDU (Delivery Duty Unpaid, dazi di consegna non pagati).

Tieni presente che, se selezioni DDU, sarai responsabile del pagamento dei dazi e delle tasse richiesti alla consegna e il corriere potrebbe non consegnare il pacco senza il pagamento di dazi e tasse.

Ci saranno costi di spedizione aggiuntivi oltre a dazi etasse?
Sì, per alcuni ordini sarà applicato un costo di spedizione se il valore dell'ordine è inferiore a 550 $ USD. Il costo di spedizione verrà determinato al momento del pagamento nella valuta locale.

Posso acquistare una carta regalo?
Attualmente gli acquisti di carte regalo elettroniche non sono disponibili per i clienti internazionali. Se hai acquistato o ricevuto in precedenza una carta regalo elettronica che desideri utilizzare, contatta il nostro team di assistenza clienti .

Accettate resi internazionali?

• Tutti gli articoli devono essere mai indossati e non lavati, senza segni visibili di usura.
• Devono essere inclusi tutti i cartellini e la confezione originali, come grucce o scatole delle scarpe.
• Scarpe: consigliamo di provare le scarpe su una superficie pulita e morbida per evitare graffi o abrasioni. Tutte le scarpe devono essere restituite con tutto il materiale d'imballaggio, come la scatola delle scarpe.
• Costumi da bagno: tutti i costumi da bagno devono essere restituiti in condizioni nuove e mai utilizzati, con la protezione igienica ancora in posizione. Data la natura intima dei costumi da bagno, consigliamo di indossare la biancheria intima quando si provano questi prodotti. I costumi da bagno restituiti senza la protezione igienica o comunque in condizioni di usura non saranno accettati per un rimborso.
• Cappelli e borse: possono essere restituiti se conformi alla nostra politica sui resi e accompagnati dalla confezione originale, come le custodie antipolvere.
• Candele: data la natura delle candele, sono in saldo finale e non possono essere restituite.
• Nessun profumo o altro odore 
• Nessun pelo umano o animale
• Nessuno strappo o lacerazione
• Le spese di Shipping non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non fosse danneggiato o sia stato spedito l'articolo errato.
• Per garantire a tutti i nostri clienti la migliore esperienza di acquisto, potremmo limitare o rifiutare i resi futuri. 

Saldi finali e solo credito del negozio

• Saldi finali: Tutti gli articoli contrassegnati come Saldi finali su lagence.com non sono idonei al rimborso, al credito del negozio o al cambio.

• Solo credito del negozio: tutti gli articoli contrassegnati come Solo credito del negozio su lagence.com non sono idonei al rimborso e possono essere restituiti esclusivamente per un cambio o un credito del negozio se la taglia necessaria non è disponibile. 

Come posso spedire il mio reso internazionale?
Puoi inviare il tuo reso internazionale tramite il portale per i resi Global-E, accedendo a Avvia un reso e facendo clic su Resi internazionali, oppure facendo clic qui direttamente.

Mi verrà addebitato un costo per un reso internazionale?
Sì, ti verrà addebitato un costo per un reso espresso prepagato.

Visita il nostro portale per i resi internazionali per avviare un reso. Ti verrà inviata via e-mail un'etichetta di reso prepagata. Tieni presente che, se non utilizzata, l'etichetta di reso scade entro 14 giorni dalla data di emissione. Una volta ricevuta l'etichetta di reso, prenota il ritiro o recati presso il punto di consegna DHL più vicino per rispedirci i tuoi articoli.

I resi prepagati sono soggetti a una spesa di spedizione per il reso, che verrà detratta dal rimborso. Consulta la tabella delle spedizioni e dei resi internazionali sopra riportata per informazioni sulle spese di reso specifiche per ciascun Paese.

Offrite cambi per gli ordini internazionali?
Al momento non offriamo cambi per gli ordini internazionali. Per cambiare un articolo con una taglia diversa, dovrai creare un reso internazionale, restituire l'articolo e creare un nuovo ordine.

Quanto tempo occorre per emettere un rimborso?
Una volta che un reso arriva al nostro magazzino, possono essere necessari 7 giorni lavorativi per riceverlo, ispezionarlo ed elaborarlo. Tieni presente che, a causa dei diversi tempi di elaborazione dei gestori dei pagamenti, potrebbero essere necessari da 5 a 7 giorni lavorativi perché i rimborsi risultino sul tuo conto.

Riceverai una notifica via e-mail una volta completato il reso.

Riceverai il rimborso del valore dell'articolo restituito, al netto delle spese di spedizione per il reso, sul metodo di pagamento originale. Eventuali dazi e tasse pagati separatamente non sono rimborsabili.

Se hai effettuato un acquisto utilizzando una carta regalo e una carta di credito, il rimborso verrà emesso prima sulla carta regalo e poi l'eventuale saldo residuo sulla carta di credito.

Che cos'è Global - E?
Global-e è una soluzione transfrontaliera che offre un'esperienza di checkout personalizzata, inclusi valuta e opzioni di spedizione specifiche per la regione, per i clienti internazionali. Quando sarai pronto a completare l'ordine, verrai reindirizzato a un portale Global-e per elaborare il pagamento.

Come posso contattare L'AGENCE?
Il nostro attuale orario del Servizio Clienti è dalle 8:00 alle 16:00 PST, dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle principali festività statunitensi.

Tutti i messaggi lasciati al di fuori degli orari del Servizio Clienti indicati sopra riceveranno risposta entro le 48 ore successive.

Contattaci:

Via e-mail
[email protected]

Per telefono
1-888-524-3623