Spedizioni e resi internazionali

In quali Paesi effettuate spedizioni internazionali?
Attualmente effettuiamo spedizioni internazionali nei seguenti Paesi:

Argentina, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Repubblica Dominicana, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Monaco, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Norvegia, Panama, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica di Cipro, Romania, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Uruguay.

*Tieni presente che tutte le taglie sul sito web sono taglie statunitensi.*

La nostra tabella delle taglie è disponibile nella pagina di ogni prodotto, in una scheda denominata “Size Chart”. Se hai ancora domande, puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti al customercare@lagence.com oppure chiama il numero +1-888-524-3623

Tabella delle spedizioni internazionali

Quali prodotti posso acquistare?
Tutti gli articoli a prezzo pieno non in saldo sono disponibili per l'acquisto e la spedizione internazionale. Al momento non offriamo articoli in saldo per la spedizione internazionale.

Quali opzioni di spedizione sono disponibili per gli ordini internazionali?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite DHL express al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Gli ordini con FedEx Ground vengono generalmente spediti entro 2-4 giorni lavorativi. Ad esempio, se effettui un ordine venerdì alle 23:00 PST, il pacco non verrà spedito prima di martedì, il secondo giorno lavorativo.

Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana o durante le festività statunitensi.

I tempi di Shipping possono variare in base al metodo di Shipping scelto e alla località di consegna.

L'AGENCE effettua spedizioni a caselle postali o indirizzi APO?
Per motivi di sicurezza, purtroppo al momento non effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO.

Come faccio a sapere che il mio ordine è sicuro?
L’AGENCE utilizza la crittografia Secure Socket Layer (SSL) per ogni transazione, al fine di garantire la sicurezza del tuo ordine. La crittografia SSL protegge sia le trasmissioni dai nostri server di e-commerce sia quelle provenienti dal tuo computer. La crittografia SSL crea una coppia corrispondente tra la trasmissione dal tuo computer e il nostro server, così che solo i dati provenienti da queste fonti e diretti verso di esse possano essere validi.

Cosa succede se la mia spedizione viene rifiutata o non può essere consegnata?
Gli articoli spediti che vengono rifiutati o che il corriere non riesce a consegnare saranno restituiti a L'AGENCE. e ti verrà accreditato il costo del prodotto e delle imposte, al netto di una commissione per il reso.

Se desideri ancora ricevere il tuo ordine, dovrai effettuare un nuovo ordine e sarai responsabile delle eventuali spese di Shipping associate, a meno che l’articolo non sia un cambio effettuato entro 21 giorni dall’acquisto.

Come posso monitorare il mio ordine?
Per tutti gli ordini spediti, ti verrà inviata un’e-mail con un numero di tracciamento.

Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare un ordine effettuato di recente, contatta il prima possibile il nostro team di assistenza clienti. L’AGENCE farà tutto il possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, poiché il nostro sistema è progettato per evadere gli ordini molto rapidamente, non possiamo annullare o modificare un ordine una volta che è stato contrassegnato come "spedito”.

Come faccio a sapere se la valuta e i prezzi sono corretti per il mio Paese?
I prezzi sono determinati da Global E e sono espressi nella valuta locale del tuo Paese.

Quando verrà addebitata la mia carta di credito?
I pagamenti vengono elaborati dopo la verifica della carta di credito inserita durante il pagamento. Quando il pagamento sarà stato accettato, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. I metodi di pagamento e i dati di fatturazione non possono essere modificati dopo l'inoltro dell'ordine. Tieni presente che gli ordini verranno addebitati per intero al momento dell'acquisto, indipendentemente dalla disponibilità in magazzino o dallo stato di preordine.

Potremmo contattarti per un'ulteriore verifica nell'ambito della normale procedura di controllo antifrode.

A quanto ammonteranno i dazi e le imposte sul mio ordine e come vengono calcolati?
Per gli ordini destinati al Regno Unito, all'Unione Europea, al Messico, all'Australia e alla Nuova Zelanda, tutti i prezzi indicati includono i dazi e le imposte di importazione.

Per tutti gli altri Paesi, i dazi e le imposte verranno calcolati e visualizzati automaticamente durante il pagamento. A seconda del Paese, potrai scegliere DDP (Delivery Duty Paid) o DDU (Delivery Duty Unpaid).

Tieni presente che, se viene selezionata l'opzione DDU, sarai responsabile del pagamento dei dazi e delle imposte richiesti alla consegna e il corriere potrebbe non consegnare il pacco senza il pagamento di dazi e imposte.

Ci saranno costi di spedizione aggiuntivi oltre ai dazi e alle imposte?
Sì, per alcuni ordini sarà previsto un costo di spedizione se il valore dell'ordine è inferiore a 550 $ USD. Il costo di spedizione sarà determinato al momento del pagamento nella valuta locale.

Posso acquistare una carta regalo?
Al momento, l'acquisto di carte regalo elettroniche non è supportato per i clienti internazionali. Se hai acquistato o ricevuto in precedenza una carta regalo elettronica che desideri utilizzare, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Accettate resi internazionali?

• Tutti gli articoli devono essere mai indossati e non lavati, senza segni visibili di usura.
• Devono essere incluse tutte le etichette e confezioni originali, come grucce o scatole delle scarpe.
• Scarpe: consigliamo di provare le scarpe su una superficie pulita e morbida per evitare abrasioni o graffi. Tutte le scarpe devono essere restituite con tutto l'imballaggio, come la scatola delle scarpe.
• Costumi da bagno: tutti i costumi da bagno devono essere restituiti nuovi e mai utilizzati, con la fodera igienica ancora applicata. Data la natura intima dei costumi da bagno, consigliamo di indossare la biancheria intima quando si provano questi prodotti. I costumi da bagno restituiti senza la fodera igienica o che presentano comunque segni d'uso non saranno accettati per un rimborso.
• Cappelli e borse: possono essere restituiti se conformi alla nostra politica sui resi e accompagnati dalla confezione originale, come i sacchetti antipolvere.
• Candele: data la loro natura, sono in vendita finale e non possono essere restituite.
• Nessun profumo o altro odore 
• Nessun capello umano o pelo di animale
• Nessuno strappo o lacerazione
• I costi di Shipping non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non fosse danneggiato o sia stato spedito l'articolo errato.
• Per garantire a tutti i nostri clienti la migliore esperienza di acquisto, potremmo limitare o rifiutare i resi futuri. 

Vendita finale e solo credito del negozio

• Vendita finale: Tutti gli articoli contrassegnati come Vendita finale su lagence.com non possono essere rimborsati né restituiti per credito del negozio o per un cambio.

• Solo credito del negozio: tutti gli articoli contrassegnati come Solo credito del negozio su lagence.com non possono essere rimborsati e possono essere restituiti esclusivamente per un cambio o per un credito del negozio se la taglia necessaria non è disponibile. 

Come posso spedire il mio reso internazionale?
Puoi effettuare il tuo reso internazionale tramite il portale dei resi Global-E andando su Avvia un reso e poi selezionando Resi internazionali, oppure facendo clic qui direttamente.

Mi verrà addebitato un costo per un reso internazionale?
Sì, ti verrà addebitato un costo per un reso espresso prepagato.

Visita il nostro portale per i resi internazionali per avviare un reso. Ti verrà inviata via e-mail un'etichetta di reso prepagata. Tieni presente che, se non utilizzata, l'etichetta di reso scade entro 14 giorni dall'emissione. Una volta ricevuta l'etichetta di reso, prenota un ritiro oppure recati presso il punto di consegna DHL più vicino per rispedirci i tuoi articoli.

I resi prepagati sono soggetti a una commissione di spedizione per il reso, che verrà detratta dal rimborso. Consulta la tabella sopra relativa a spedizioni e resi internazionali per informazioni sulle commissioni di reso specifiche per ciascun Paese.

Offrite cambi per gli ordini internazionali?
Al momento non offriamo cambi per gli ordini internazionali. Per cambiare un articolo con una taglia diversa, dovrai creare un reso internazionale, restituire l'articolo e creare un nuovo ordine.

Quanto tempo occorre per emettere un rimborso?
Una volta che un reso arriva al nostro magazzino, possono essere necessari 7 giorni lavorativi per riceverlo, ispezionarlo ed elaborarlo. Tieni presente che, a causa dei diversi tempi di elaborazione dei fornitori di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi prima che i rimborsi siano visibili sul tuo conto.

Riceverai una notifica via e-mail una volta completata la procedura di reso.

Riceverai il rimborso del valore dell'articolo restituito, meno le spese di spedizione per il reso, sul metodo di pagamento originale. Eventuali dazi e tasse pagati separatamente non sono rimborsabili.

Se hai effettuato un acquisto utilizzando una carta regalo e una carta di credito, il rimborso verrà emesso prima sulla carta regalo e poi l'eventuale saldo residuo sulla carta di credito.

Che cos'è Global - E?
Global-e è una soluzione per le vendite transfrontaliere che offre un'esperienza di checkout personalizzata, inclusi valuta e opzioni di spedizione specifiche per la regione, ai clienti internazionali. Quando sarai pronto per completare l'acquisto, verrai indirizzato a un portale Global-e per elaborare il pagamento.

Come posso contattare L'AGENCE?
I nostri attuali orari dell'Assistenza clienti sono dalle 8:00 alle 16:00 PST, dal lunedì al venerdì, esclusi i principali giorni festivi statunitensi.

Eventuali messaggi lasciati al di fuori degli orari dell'Assistenza clienti indicati sopra riceveranno risposta entro le 48 ore successive.

Contattaci:

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