Expédition et retours internationaux


En cas de jours fériés, les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant. En raison du volume élevé de commandes pendant les jours fériés, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables.

Vers quels pays expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions actuellement à l'international vers les pays suivants :

Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, Estonie. Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Pologne, Portugal, Porto Rico, République de Chypre, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et Uruguay.

*Veuillez noter que toutes les tailles sur le site Web sont en tailles américaines.*

Notre tableau des tailles est disponible sur chaque page de produit sous la forme d'un onglet intitulé « Tableau des tailles ». Si vous avez encore des questions, vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse customerservice@lagence.com ou appeler le +1-888-524-3623

Tableau des expéditions internationales

PAYS

DÉLAI DE TRANSIT EXPRESS (JOURS OUVRABLES APRÈS L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE)

FRAIS DE LIVRAISON EXPRESS

DROITS ET TAXES DE VENTE

FRAIS DE RETOUR EXPRESS PRÉPAYÉS

Argentine

2-5

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Australie

3-4

23 AUD ou gratuit pour les commandes de 845 AUD et plus

Compris

31 AUD

Autriche

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Belgique

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Brésil

3-4

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Bulgarie

3-4

15$ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

20 $

Canada

2-3

20 $ CA ou gratuit pour les commandes de 740 $ CA et plus

Partiellement inclus

27 $ CA

Chili

1-2

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Chine

3-6

108 CN¥ ou gratuit pour les commandes de 3 970 CN¥ et plus

Non inclus - payable à la caisse

144 CNY

Colombie

1-2

COL$60405 ou gratuit sur les commandes COL$2214874+

Non inclus - payable à la caisse

COL 81179

Costa Rica

2-3

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Croatie

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Chypre

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

République tchèque

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Danemark

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

République dominicaine

2-3

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Équateur

2-3

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Estonie

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Finlande

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

France

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Allemagne

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Grèce

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Hong Kong

3-4

HK$117 ou gratuit pour les commandes de HK$4297 et plus

Non inclus - payable à la caisse

156 HK$

Hongrie

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Irlande (République d')

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Israël

3-5

56 ILS ou gratuit pour les commandes de 2047 ILS et plus

Compris

74 ILS

Italie

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Japon

3-4

2149 ¥ ou gratuit pour les commandes de 78 800 ¥ et plus

Non inclus - payable à la caisse

2873 ¥

Corée (Sud)

3-4

₩19831 ou gratuit pour les commandes de ₩727154+

Non inclus - payable à la caisse

₩26317

Lettonie

4-5

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Lituanie

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Luxembourg

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Malte

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Mexique

1-4

258 MXN ou gratuit pour les commandes de 9 458 MXN et plus

Compris

256 MXN

Monaco

2-5

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Pays-Bas

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Nouvelle-Zélande

3-5

25 NZ$ ou gratuit pour les commandes de 910 NZ$ et plus

Compris

33 NZD

Norvège

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Panama

1-3

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Pologne

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Portugal

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Roumanie

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Singapour

3-4

20 S$ ou gratuit pour toute commande de 742 S$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

27 $

République slovaque

3-4

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Slovénie

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Espagne

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Suède

2-3

14€ ou gratuit pour toute commande de 502€ et plus

Compris

18 €

Émirats arabes unis

2-3

55 AED ou gratuit sur les commandes de 2020 AED et plus

Non inclus - payable à la caisse

73 AED

Royaume-Uni

2-3

12 £ ou gratuit pour les commandes de 432 £P et plus

Compris

15 £

Uruguay

2-3

15$ ou gratuit pour les commandes de 550$ et plus

Non inclus - payable à la caisse

20 $

Quels produits puis-je acheter ?

Tous les articles non soldés à plein tarif sont disponibles à l'achat et à l'expédition à l'international. Nous ne proposons pas d'articles en solde pour l'expédition internationale pour le moment.

Quelles options d'expédition sont disponibles pour les commandes internationales ?

Toutes les commandes sont expédiées via DHL express au moment de la commande.

Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit traitée ?

Vos commandes L'AGENCE passées avant 13h00 (heure du Pacifique) seront généralement expédiées dans les 48 heures ou le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que la « date de commande » et la « date d'expédition » ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23h00 (heure du Pacifique), votre colis ne sera pas expédié avant le lundi, le jour ouvrable suivant. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le lendemain, veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés lors de la détermination de la date d'expédition. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et du lieu de livraison.

L'AGENCE livre-t-elle à des boîtes postales ou à des APO/adresses ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons malheureusement pas actuellement aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.

Comment puis-je savoir si ma commande est sécurisée ?

L'AGENCE utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. Le protocole SSL crypte à la fois les transmissions provenant de nos serveurs de commerce électronique et de votre ordinateur. Le cryptage SSL crée une paire correspondante entre la transmission provenant de votre ordinateur et notre serveur, de sorte que seules les données vers et depuis ces sources peuvent être valides.

Que se passe-t-il si mon envoi est refusé/ne peut pas être livré ?

Les articles expédiés qui sont refusés ou ne peuvent être livrés par le transporteur seront retournés à L'AGENCE. et vous serez crédité du coût du produit et des taxes moins des frais de retour.

Si vous désirez toujours votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande et serez responsable de tous les frais d'expédition associés, sauf si l'article est un échange dans les 21 jours suivant l'achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour toutes commandes expédiées, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande passée récemment, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. L'AGENCE fera tout son possible pour répondre à votre demande. Cependant, notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été marquée comme « expédiée ».

Comment puis-je savoir si la devise et les prix sont exacts dans mon pays ?

Les prix sont déterminés par Global E et sont précis en fonction de la devise locale de votre pays.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les paiements sont traités en attente de vérification de la carte de crédit soumise lors du paiement. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Les méthodes de paiement et les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Veuillez noter que les commandes seront facturées en totalité au moment de l'achat, quelle que soit la disponibilité des stocks ou le statut de précommande.

Il est possible que vous soyez contacté pour une vérification supplémentaire dans le cadre normal d'un examen de fraude.

Quel sera le montant des droits et taxes sur ma commande et comment sont-ils calculés ?

Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Union européenne, du Mexique, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, tous les prix indiqués incluent les droits et taxes d'importation.

Pour tous les autres pays, les droits et taxes seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement. Selon le pays, vous aurez la possibilité de choisir DDP (Delivery Duty Paid) ou DDU (Delivery Duty Unpaid).

Veuillez noter que si DDU est sélectionné, vous serez responsable du paiement des droits et taxes requis à la livraison et le transporteur ne peut pas libérer le colis sans paiement des droits et taxes.

Y aura-t-il des frais d’expédition supplémentaires en plus des droits et taxes ?

Oui, certaines commandes nécessiteront des frais d'expédition si la valeur de votre commande est inférieure à 550 USD. Les frais d'expédition seront déterminés au moment du paiement dans votre devise locale.

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Les achats de cartes-cadeaux électroniques ne sont actuellement pas pris en charge pour les clients internationaux. Si vous avez déjà acheté ou reçu une carte-cadeau électronique que vous souhaitez utiliser, veuillez contacter le service client.

Acceptez-vous les retours internationaux ?

L'AGENCE acceptera les retours d'articles achetés sur la boutique lagence.com dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.

Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : non portés, non lavés, toutes les étiquettes doivent être attachées, tous les accessoires doivent être inclus, pas de parfum ou d'autres odeurs, pas de cheveux humains ou d'animaux, pas de déchirures, pas de signes d'usure visibles. Tous les emballages et cintres d'origine doivent également être inclus dans le retour.

Les retours reçus après 14 jours à compter de la date de livraison ne seront pas acceptés et retournés à l'expéditeur.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais article a été expédié.

Comment expédier mon retour international ?

Vous pouvez soumettre votre déclaration internationale via notre portail de déclarations Global-E en allant sur Commencer une déclaration, puis en cliquant sur Déclarations internationales ou en cliquant ici directement.

Vais-je être facturé pour un retour international ?

Oui, des frais de retour express prépayés vous seront facturés.

Visitez notre portail de retours internationaux pour lancer un retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que l'étiquette de retour expire dans les 14 jours suivant son émission si elle n'est pas utilisée. Une fois que vous avez reçu votre étiquette de retour, réservez une collecte ou rendez-vous au point de dépôt DHL le plus proche pour nous renvoyer vos articles.

Les retours prépayés sont soumis à des frais de retour qui seront déduits de votre remboursement. Veuillez consulter le tableau des expéditions et retours internationaux ci-dessus pour obtenir des informations sur les frais de retour spécifiques à chaque pays.

Proposez-vous des échanges internationaux ?

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes internationales. Pour échanger un article contre une taille différente, vous devrez créer un retour international, renvoyer l'article et créer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour émettre un remboursement ?

Une fois qu'un retour arrive à notre entrepôt, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le recevoir, l'inspecter et le traiter. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables selon les fournisseurs de paiement. Vous serez remboursé de la valeur de votre article retourné moins les frais de retour sous la forme de paiement d'origine. Les droits et taxes payés séparément ne sont pas remboursables.

Qu'est-ce que Global-E ?

Global-e est une solution transfrontalière qui offre une expérience de paiement personnalisée, notamment des options de devise et d'expédition spécifiques à chaque région, pour les clients internationaux. Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, vous serez redirigé vers un portail Global-e pour traiter votre paiement.

Comment puis-je contacter L'AGENCE ?

Nos heures de service client sont de 8h00 à 16h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants aux États-Unis.

Tout message laissé en dehors des heures du service client indiquées ci-dessus sera renvoyé le jour ouvrable standard suivant.

Contactez-nous:

Par e-mail
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Par téléphone
1-888-524-3623