Expédition et retours internationaux

Vers quels pays expédiez-vous à l’international ?

Nous expédions actuellement à l’international vers les pays suivants :

Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, Estonie. Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Pologne, Portugal, Porto Rico, République de Chypre, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et Uruguay.

*Veuillez noter que toutes les tailles indiquées sur le site Web sont en tailles américaines.*

Notre tableau des tailles se trouve sur chaque page de produits sous la forme d'un onglet intitulé « Tableau des tailles ». Si vous avez encore des questions, vous pouvez également contacter notre équipe de service client au [email protected] ou appelez le +1-888-524-3623

 

Tableau d'expédition internationale

PAYS DÉLAI DE TRANSIT EXPRESS (JOURS OUVRABLES APRÈS L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE) FRAIS D'EXPÉDITION EXPRESS DROITS ET TAXES DE VENTE FRAIS DE RETOURS EXPRESS PRÉPAYÉS
 Argentine 2-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20
 Australie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus 31 AUD$
 Autriche 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Belgique 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Brésil 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20
 Bulgarie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus $20
 Canada 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Partiellement inclus 27$ CAD
 Chili 1-2 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus
 $20
 Chine 3-6 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse 144 CN¥
 Colombie 1-2 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus
 COL $81179
 Costa Rica 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20
 Croatie 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Chypre 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 République tchèque 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Danemark 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 République Dominicaine 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20
 Équateur 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20
 Estonie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Finlande 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 France 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Allemagne 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Grèce 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Hong Kong 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse 156 $ de Hong Kong
 Hongrie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Irlande (République d') 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Israël 3-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus ILS74
 Italie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Japon 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus ¥2873
 Corée (Sud) 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus ₩26317
 Koweït 2-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus  6 د.ك
 Lettonie 4-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Lituanie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Luxembourg 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Malte 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Mexique 1 à 4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus 256 $ MXN
 Monaco 2-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Pays-Bas 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Nouvelle-Zélande 3-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus 33 $ NZ
 Norvège 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Panamá 1-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20
 Pologne 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Portugal 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Qatar
 3-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus ﷼ 78
 Roumanie 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Arabie Saoudite 3-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus ﷼ 78
 Singapour 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse 27 $
 République slovaque 3-4 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Slovénie 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Espagne 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Suède 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus € 18
 Suisse
 3-5 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus ₣17
 Émirats arabes unis 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus 73 AED
 Royaume-Uni 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Inclus £15
 Uruguay 2-3 jours ouvrables Gratuit pour toutes les commandes Non inclus - payable à la caisse $20

 

Quels produits puis-je acheter ?

Tous les articles non vendus au prix plein peuvent être achetés et expédiés à l’international. Nous ne proposons pas d'articles en vente pour l'expédition internationale pour le moment.

  

Quelles options d'expédition sont disponibles pour les commandes internationales ?

Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express au moment où la commande a été passée.

 

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes Fedex Ground seront généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23h00 PST, votre colis ne sera expédié que mardi, le deuxième jour ouvrable.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les commandes le week-end ou les jours fériés aux États-Unis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition choisie et du lieu de livraison.

 

L'AGENCE expédie-t-elle vers des boîtes postales ou des APO/adresses ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons malheureusement pas actuellement aux boîtes postales. boîtes ou adresses APO/FPO.

 

Comment puis-je savoir si ma commande est sécurisée ?

L’AGENCE utilise le cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le cryptage SSL crée une paire adaptée entre la transmission depuis votre ordinateur et notre serveur, de sorte que seules les données vers et depuis ces sources peuvent être valides.

 

Que se passe-t-il si mon envoi est refusé/ne peut pas être livré ?

Les articles expédiés refusés ou ne pouvant être livrés par le transporteur seront retournés à L'AGENCE. et vous serez crédité du coût du produit et des taxes, moins les frais de retour.

Si vous désirez toujours votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande et serez responsable de tous les frais d'expédition associés, sauf si l'article fait l'objet d'un échange dans les 21 jours suivant l'achat.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour toutes commandes expédiées, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande récemment passée, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. L’AGENCE fera tout son possible pour répondre à la demande, cependant, comme notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu’elle a été marquée « expédiée ».

 

Comment puis-je m'assurer que la devise et les prix sont exacts pour mon pays ?

Les prix sont déterminés par Global E et correspondent à la devise locale de votre pays.

 

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les paiements sont traités en attendant la vérification de la carte de crédit soumise lors du paiement. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande. Les méthodes de paiement et les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Veuillez noter que les commandes seront facturées intégralement au point d'achat, quel que soit la disponibilité des stocks ou l'état de la précommande.

Vous pouvez être contacté pour une vérification supplémentaire dans le cadre normal d’un examen de fraude.

 

À combien s’élèveront les droits et taxes sur ma commande et comment sont-ils calculés ?

Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Union européenne, du Mexique, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, tous les prix indiqués incluent les droits et taxes d'importation.

Pour tous les autres pays, les droits et taxes seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement. Selon les pays, vous aurez la possibilité de choisir DDP (Delivery Duty Paid) ou DDU (Delivery Duty Unpaid).

Veuillez noter que si DDU est sélectionné, vous serez responsable de payer les droits et taxes requis à la livraison et le transporteur ne peut pas libérer le colis sans payer les droits et taxes.

 

Y aura-t-il des frais d'expédition supplémentaires en plus des droits etd'impôts ?

Oui, certaines commandes nécessiteront des frais d'expédition si la valeur de votre commande est inférieure à 550 $ USD. Les frais d'expédition seront déterminés au moment du paiement dans votre devise locale.

 

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Les achats de cartes-cadeaux électroniques ne sont actuellement pas pris en charge pour les clients internationaux. Si vous avez déjà acheté ou reçu une carte-cadeau électronique que vous souhaitez utiliser, veuillez contacter notre équipe de service client.

 

Acceptez-vous les retours internationaux ?

L’AGENCE acceptera les retours des articles achetés sur la boutique lagence.com dans les 14 jours de la date de livraison.

Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : non porté, non lavé, toutes les étiquettes doivent être attachées, tous les accessoires doivent être inclus, pas de parfum ou autres senteurs, pas de poils humains ou d'animaux, pas de déchirures, pas de signes d'usure visibles. Tous les emballages et cintres d'origine doivent également être inclus dans le retour.

Les retours reçus 14 jours après la date de livraison ne seront pas acceptés et renvoyés à l'expéditeur.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais article a été expédié.

 

Comment expédier mon retour international ?

Vous pouvez soumettre votre retour international via notre portail de retours Global-E en allant sur Démarrer un retour puis en cliquant sur Retours internationaux ou en en cliquant ici directement.

 

Vais-je être facturé pour un retour international ?

Oui, un retour express prépayé vous sera facturé.

Visitez notre portail des retours internationaux pour initier un retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que l'étiquette de retour expire dans les 14 jours suivant son émission si elle n'est pas utilisée. Une fois que vous avez reçu votre étiquette de retour, réservez une collecte ou visitez votre point de dépôt DHL le plus proche pour nous renvoyer vos articles.

Les retours prépayés sont soumis à des frais de retour qui seront déduits de votre remboursement. Veuillez consulter le tableau des expéditions et retours internationaux ci-dessus pour plus d'informations sur les frais de retour spécifiques à chaque pays.

 

Proposez-vous des échanges internationaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange pour les commandes internationales. Afin d'échanger un article contre une taille différente, vous devrez créer un retour international, retourner l'article et créer une nouvelle commande.

 

Combien de temps faut-il pour émettre un remboursement ?

Une fois qu'un retour arrive à notre entrepôt, la réception, l'inspection et le traitement peuvent prendre 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement.

Vous serez informé par e-mail une fois votre retour effectué.

Vous serez remboursé de la valeur de votre article retourné moins les frais d'expédition de retour selon le mode de paiement original. Les droits et taxes payés séparément ne sont pas remboursables.

 

Qu’est-ce que Global-E ?

Global-e est une solution transfrontalière qui offre une expérience de paiement personnalisée, comprenant des options de devise et d'expédition spécifiques à la région, pour les clients internationaux. Lorsque vous êtes prêt à payer, vous serez redirigé vers un portail Global-e pour traiter votre paiement.

 

Comment puis-je contacter L'AGENCE ?

Nos heures d'ouverture actuelles du service client sont de 8h00 à 16h00 PST du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants aux États-Unis.

Tout message laissé en dehors des heures d'ouverture du service client indiquées ci-dessus sera renvoyé dans les prochaines 48 heures.

Contactez-nous :

Par email
[email protected]

Par téléphone
1-888-524-3623