Expéditions et retours internationaux

Vers quels pays expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions actuellement à l’international vers les pays suivants :

Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Panama, Pologne, Portugal, Qatar, République de Chypre, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et Uruguay.

*Veuillez noter que toutes les tailles indiquées sur le site sont des tailles américaines.*

Notre guide des tailles se trouve sur chaque page produit, dans un onglet intitulé « Guide des tailles ». Si vous avez encore des questions, vous pouvez également contacter notre service client au [email protected] ou appelez le +1-888-524-3623

Tableau des expéditions internationales

Quels produits puis-je acheter ?
Tous les articles à plein tarif et non soldés peuvent être achetés et expédiés à l’international. Nous ne proposons actuellement pas les articles soldés pour l’expédition internationale.

Quelles options d’expédition sont disponibles pour les commandes internationales ?
Toutes les commandes sont expédiées via DHL express au moment où la commande est passée.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes FedEx Ground sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Par exemple, si vous passez une commande vendredi à 23 h 00 PST, votre colis ne sera expédié que mardi, le deuxième jour ouvré.

Veuillez noter que nous n’expédions pas les commandes le week-end ni les jours fériés aux États-Unis.

Les délais de Shipping peuvent varier selon le mode de Shipping choisi et le lieu de livraison.

L'AGENCE expédie-t-elle vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO ?
Pour des raisons de sécurité, nous n’expédions malheureusement pas actuellement vers les boîtes postales ni les adresses APO/FPO.

Comment savoir si ma commande est sécurisée ?
L’AGENCE utilise le chiffrement Secure Socket Layer (SSL) pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. Le protocole SSL chiffre les transmissions entre nos serveurs de commerce électronique et votre ordinateur. Le chiffrement SSL crée une paire sécurisée entre la transmission provenant de votre ordinateur et notre serveur, afin que seules les données échangées entre ces sources puissent être validées.

Que se passe-t-il si mon envoi est refusé ou ne peut pas être livré ?
Les articles expédiés qui sont refusés ou ne peuvent pas être livrés par le transporteur seront retournés à L'AGENCE, et le montant du produit ainsi que les taxes vous seront crédités, déduction faite des frais de retour.

Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande et serez responsable des frais de livraison associés, sauf s’il s’agit d’un échange effectué dans les 21 jours suivant l’achat.

Comment suivre ma commande ?
Pour toute commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande récemment passée, veuillez contacter notre service client dès que possible. L’AGENCE fera tout son possible pour répondre à votre demande. Toutefois, comme notre système est conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu’elle a été marquée comme « expédiée ».

Comment savoir si la devise et les prix sont exacts pour mon pays ?
Les prix sont déterminés par Global E et correspondent à la devise locale de votre pays.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Les paiements sont traités après vérification des informations de carte bancaire fournies lors du paiement. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Les modes de paiement et les informations de facturation ne peuvent pas être modifiés après la validation d’une commande. Veuillez noter que les commandes seront facturées intégralement au moment de l’achat, quelle que soit la disponibilité des stocks ou le statut de précommande.

Vous pourriez être contacté(e) pour une vérification supplémentaire dans le cadre normal de l’examen antifraude.

Quel sera le montant des droits et taxes appliqués à ma commande et comment sont-ils calculés ?
Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de l’Union européenne, du Mexique, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande, tous les prix affichés incluent les droits et taxes d’importation.

Pour tous les autres pays, les droits et taxes seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement. Selon le pays, vous aurez la possibilité de choisir DDP (droits acquittés à la livraison) ou DDU (droits non acquittés à la livraison).

Veuillez noter que si l’option DDU est sélectionnée, vous devrez payer les droits et taxes exigibles à la livraison et que le transporteur peut ne pas remettre le colis sans paiement des droits et taxes.

Des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront-ils en plus des droits et taxes ?
Oui, certaines commandes nécessiteront des frais d’expédition si la valeur de votre commande est inférieure à 550 USD. Les frais d’expédition seront déterminés au moment du paiement dans votre devise locale.

Puis-je acheter une carte-cadeau ?
L’achat de cartes-cadeaux électroniques n’est actuellement pas pris en charge pour les clients internationaux. Si vous avez acheté ou reçu précédemment une carte-cadeau électronique que vous souhaitez utiliser, veuillez contacter notre équipe du service client .

Acceptez-vous les retours internationaux ?

• Tous les articles doivent être non portés et non lavés, sans signe visible d’usure.
• Toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine, tels que les cintres ou les boîtes à chaussures, doivent être inclus.
• Chaussures : nous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface propre et douce afin d’éviter les éraflures ou les rayures. Toutes les chaussures doivent être retournées avec leur emballage complet, notamment leur boîte.
• Maillots de bain : tous les maillots de bain doivent être retournés à l’état neuf et inutilisé, avec la protection hygiénique toujours en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous recommandons de porter des sous-vêtements lors de l’essayage. Tout maillot de bain retourné sans sa protection hygiénique ou présentant des signes d’utilisation ne sera pas accepté pour un remboursement.
• Chapeaux et sacs à main : ces articles peuvent être retournés s’ils respectent notre politique de retour et sont accompagnés de leur emballage d’origine, comme leur housse de protection.
• Bougies : en raison de leur nature, les bougies sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées.
• Aucun parfum ni aucune autre odeur 
• Aucun cheveu humain ou poil d’animal
• Aucune déchirure ni accro
• Les frais de Shipping ne sont pas remboursables, sauf si le produit était endommagé ou si un article incorrect a été expédié.
• Afin de garantir la meilleure expérience d’achat possible à tous nos clients, nous pouvons limiter ou refuser vos futurs retours. 

Vente finale et crédit en magasin uniquement

• Vente finale : Tous les articles indiqués comme étant en vente finale sur lagence.com ne peuvent être ni remboursés, ni faire l’objet d’un crédit en magasin ou d’un échange.

• Crédit en magasin uniquement : tous les articles indiqués comme étant éligibles uniquement à un crédit en magasin sur lagence.com ne peuvent pas être remboursés et peuvent seulement être retournés pour un échange ou un crédit en magasin si la taille dont vous avez besoin n’est pas disponible. 

Comment expédier mon retour international ?
Vous pouvez effectuer votre retour international via notre portail de retours Global-E en accédant à « Commencer un retour », puis en cliquant sur « Retours internationaux », ou en cliquant directement ici.

Des frais seront-ils facturés pour un retour international ?
Oui, des frais vous seront facturés pour un retour express prépayé.

Consultez notre portail de retours internationaux pour commencer un retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que l'étiquette de retour expire dans les 14 jours suivant son émission si elle n'est pas utilisée. Une fois l'étiquette de retour reçue, planifiez un enlèvement ou rendez-vous au point de dépôt DHL le plus proche pour nous renvoyer vos articles.

Les retours prépayés sont soumis à des frais de retour qui seront déduits de votre remboursement. Veuillez consulter le tableau des livraisons et retours internationaux ci-dessus pour connaître les frais de retour applicables à chaque pays.

Proposez-vous des échanges internationaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes internationales. Pour échanger un article contre une autre taille, vous devrez créer un retour international, retourner l'article, puis passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour émettre un remboursement ?
Une fois qu'un retour arrive dans notre entrepôt, son traitement peut prendre 7 jours ouvrés, le temps de le réceptionner, de l'inspecter et de le traiter. Veuillez noter que les remboursements peuvent mettre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables des prestataires de paiement.

Vous recevrez un e-mail une fois votre retour traité.

Vous serez remboursé de la valeur de l'article retourné, moins les frais de retour, selon le mode de paiement utilisé à l'origine. Les droits de douane et taxes payés séparément ne sont pas remboursables.

Si vous avez effectué un achat avec une carte-cadeau et une carte bancaire, votre remboursement sera d'abord versé sur la carte-cadeau, puis le solde restant sur votre carte bancaire.

Qu'est-ce que Global - E ?
Global-e est une solution transfrontalière qui propose une expérience de paiement personnalisée, notamment une devise et des options de livraison adaptées à chaque région, pour les clients internationaux. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, vous serez redirigé vers un portail Global-e pour effectuer votre paiement.

Comment contacter L'AGENCE ?
Nos horaires actuels du service client sont de 8 h à 16 h (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants aux États-Unis.

Tout message laissé en dehors des heures du service client indiquées ci-dessus recevra une réponse dans les 48 heures suivantes.

Nous contacter :

Par e-mail
[email protected]

Par téléphone
1-888-524-3623