Envíos y devoluciones

Envío

Actualmente ofrecemos tres métodos de envío.

  

Los pedidos de $1200 o más requieren una firma en el momento de la entrega.

Plazos de entrega
Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. PST generalmente se enviarán dentro de 2 a 4 días hábiles. Tenga en cuenta que la "Fecha del pedido" y la "Fecha de envío" no son lo mismo. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 11:00 p. m. PST, su paquete no comenzará a procesarse hasta el lunes, el siguiente día hábil.

  • Los tiempos de envío pueden variar según el método de envío elegido y el lugar de entrega.

  • Los pedidos se envían mediante el método elegido en el momento de realizar el pedido. 

*Detalles de envío de cortesía:
Ofrecemos envío terrestre gratuito para todas las compras en línea dentro de los EE. UU. contiguos. Si selecciona un método de envío que no sea envío terrestre, es posible que se apliquen cargos de envío. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

El envío de cortesía no se aplica a direcciones internacionales, Puerto Rico, Hawái o Alaska.

Envío a P.O. Casillas o direcciones APO/FPO
Por razones de seguridad, actualmente no realizamos envíos a P.O. casillas o direcciones APO/FPO.

Envío Internacional
Ahora realizamos envíos internacionales y a los EE. UU. no contiguos. El envío está disponible a Alaska y Hawái a través de Fedex Ground por $35. Por favor consulte nuestro Página de envíos y devoluciones internacionales para más información.

Envíos navideños en EE. UU.
Debido al alto volumen de pedidos durante los días festivos, espere un retraso en el procesamiento de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos no se enviarán en días festivos nacionales, incluidos, entre otros:

  • Nochevieja

  • día de año nuevo

  • buen viernes

  • Día de los Caídos

  • 16 de junio

  • Día de la Independencia

  • dia del trabajo

  • dia de accion de gracias

  • dia de navidad

El envío se reanudará el siguiente día hábil.

Devoluciones
En L'AGENCE, creemos que un servicio excepcional incluye la libertad de elegir lo que más le convenga. Es por eso que ofrecemos un plazo de devolución flexible (hasta 21 días a partir de la fecha de entrega) diseñado para satisfacer sus necesidades individuales. Descubra todos los detalles a continuación:

Devoluciones hasta 14 días después de la entrega 
L'AGENCE aceptará devoluciones de artículos comprados en la tienda lagence.com durante un reembolso a su forma de pago original.

Devoluciones 15-21 días después de la entrega
L'AGENCE aceptará devoluciones de artículos comprados en la tienda lagence.com durante un reembolso solo en crédito de la tienda. El crédito de la tienda recibido por el valor de su compra original no caducará.

Las devoluciones por correo que reciben un reembolso o las devoluciones después de 14 días para obtener crédito de la tienda están sujetas a una Tarifa de envío de devolución de $8.

Si desea recibir un cambio gratuito sin cargo por envío de devolución, consulte la sección Cambios a continuación.

Condiciones:

  • Todos los artículos deben estar sin usar, sin lavar y no deben tener signos visibles de uso.

  • Se deben incluir todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales como perchas o cajas de zapatos.

  • Zapatos: Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar raspaduras o rayones. Todos los zapatos deben devolverse con todo el embalaje, como la caja de zapatos.

  • Natación: Todos los trajes de baño deben devolverse nuevos y sin usar, con el forro higiénico todavía en su lugar. Debido a la naturaleza íntima de los trajes de baño, recomendamos usar ropa interior al probar estos productos. Cualquier traje de baño devuelto sin el forro higiénico o en otras condiciones desgastadas no será aceptado ni elegible para un reembolso.

  • Sombreros: Los sombreros se pueden devolver siempre que cumplan con la política de devoluciones.

  • Velas: Debido a la naturaleza de las velas, estas son venta final y no se pueden devolver.

  • Sin perfume ni otros aromas. 

  • Sin pelo humano o animal.

  • Sin rasgaduras ni lágrimas

  • Las devoluciones recibidas después de 21 días desde la fecha de entrega o las devoluciones de venta final no serán aceptadas ni devueltas al remitente.

  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el producto haya resultado dañado o se haya enviado el artículo incorrecto.

  • Para asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra, podemos restringir o rechazar devoluciones futuras. 

Tenga en cuenta: L'AGENCE no se hace responsable de devolver, reemplazar o proporcionar compensación por cualquier artículo personal que nos haya sido devuelto por error. Tampoco somos responsables de los costos de envío incurridos para devolverle los artículos personales.

Venta final e intercambio únicamente

  • Venta final: Todos los artículos marcados como Venta final en lagence.com no son elegibles para reembolso, crédito en la tienda ni cambio.

  • Solo cambio: todos los artículos marcados como Solo cambio en lagence.com no son elegibles para reembolso y solo se pueden devolver para cambio o crédito en la tienda si el tamaño que necesita no está disponible. 

Intercambios
¡Ahora ofrecemos cómodos intercambios gratuitos! Si desea probar un tamaño o artículo diferente, siga los pasos en el portal de devoluciones o consulte las instrucciones a continuación. Tenga en cuenta: No hay tarifa de envío de devolución para los cambios.

Cómo devolver su pedido
Puedes crear una devolución haciendo clic en devoluciones.lagence.com y siguiendo los siguientes pasos:

  • Ingrese sus datos: comience ingresando su número de pedido junto con su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

  • Seleccione su(s) artículo(s) - Elija los artículos que desea devolver de su pedido.

  • Elige una razón - Seleccione el motivo de su intercambio de la lista proporcionada.

  • Envíe su devolución - Haga clic en "Enviar declaración" en la parte inferior de la página.

  • Imprima sus etiquetas - Seleccione "Imprimir etiqueta de devolución en su lugar" e imprima tanto su etiqueta de devolución de FedEx como su albarán.

  • Prepare su paquete - Coloque el albarán dentro de la caja de devolución. Sella tu paquete de forma segura y pega la etiqueta de envío de devolución en el exterior.

  • Envía tu devolución - Deje su paquete en cualquier instalación de FedEx. Recomendamos solicitar un recibo de entrega para sus registros. 

  • Haga clic para conocer las ubicaciones de FedEx para encontrar un punto de entrega de FedEx cerca de usted

Cómo cambiar su pedido
Puede crear un intercambio conveniente haciendo clic en devoluciones.lagence.com y siguiendo los siguientes pasos:

  • Ingrese su detalle - Comience ingresando su número de pedido junto con su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

  • Seleccione su(s) artículo(s) - Elija los artículos que desea cambiar de su pedido.

  • Elige una razón - Seleccione el motivo de su intercambio de la lista proporcionada.

  • Elige tu nuevo tamaño - Haga clic en "Cambiar por un nuevo tamaño", luego seleccione su tamaño preferido.

  • Confirma tu cambio - Haga clic en "Artículo de intercambio", luego elija entre:

    • Intercambio instantáneo (se envía inmediatamente)

    • Enviar mi cambio después de mi regreso (se envía una vez recibida la devolución)

  • Envíe su devolución - Haga clic en "Enviar declaración" en la parte inferior de la página.

  • Imprima sus etiquetas - Seleccione "Imprimir etiqueta de devolución en su lugar" e imprima tanto su etiqueta de devolución de FedEx como su albarán.

  • Prepare su paquete - Coloque el albarán dentro de la caja de devolución. Sella tu paquete de forma segura y pega la etiqueta de envío de devolución en el exterior.

  • Envía tu devolución - Deje su paquete en cualquier instalación de FedEx. Recomendamos solicitar un recibo de entrega para sus registros.

  • Haga clic para conocer las ubicaciones de FedEx para encontrar un punto de entrega de FedEx cerca de usted

Si no puede imprimir su recibo de devolución o prefiere realizar el envío utilizando un proveedor de envío alternativo, devuelva su paquete a:

L'AGENCE.com Devoluciones
4845 S Este Ave
Bell, California 90201-6405

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente al 1-888-524-3623 o correo electrónico [email protected].

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén, puede tardar 7 días hábiles para recibir, inspeccionar y procesar. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 5-7 días hábiles para mostrar en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.

Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya completado su devolución.

¿Cuánto dura el crédito de la tienda?
El crédito de la tienda recibido por el valor de su compra original no caducará.

¿Puedo devolver algo que compré en línea en la tienda minorista?
En este momento, solo podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a través de nuestro sitio web. Devuelva las compras minoristas a la boutique o al socio minorista donde las compró. 

Regalos que regresan
Si va a devolver un regalo que recibió y que compró en nuestro sitio web, vaya a return.lagence.com y haga clic en "Iniciar devolución de regalo aquí".