الشحن والإرجاع الدولي

إلى أي دول تشحنون دوليًا؟
نشحن حاليًا دوليًا إلى الدول التالية:

الأرجنتين، أستراليا، النمسا، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، تشيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هونغ كونغ، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الكويت، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، المكسيك، موناكو، نيوزيلندا، هولندا، النرويج، بنما، بولندا، البرتغال، قطر، جمهورية قبرص، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، وأوروغواي.

*يرجى ملاحظة أن جميع المقاسات على الموقع هي بالمقاسات الأمريكية.*

يمكن العثور على جدول المقاسات في صفحة كل منتج ضمن تبويب يحمل اسم «جدول المقاسات». إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] أو اتصل على الرقم +1-888-524-3623

جدول الشحن الدولي

ما المنتجات التي يمكنني شراؤها؟
تتوفر جميع المنتجات بالسعر الكامل وغير المخفّضة للشراء والشحن دوليًا. لا نوفر حاليًا المنتجات المخفّضة للشحن الدولي.

ما خيارات الشحن المتاحة للطلبات الدولية؟
تُشحن جميع الطلبات عبر DHL express عند تقديم الطلب.

كم من الوقت تستغرق معالجة الطلب؟
تُشحن طلبات Fedex ground عادةً خلال مدة تتراوح بين يومي عمل و4 أيام عمل. على سبيل المثال، إذا قدمت طلبًا يوم الجمعة الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، فلن تُشحن طرديتك حتى يوم الثلاثاء، وهو ثاني يوم عمل.

يُرجى ملاحظة أننا لا نشحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الولايات المتحدة.

قد تختلف أوقات Shipping بناءً على طريقة Shipping المختارة وموقع التسليم.

هل تشحن L'AGENCE إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO؟
لأسباب أمنية، لا نشحن حاليًا إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO.

كيف أعرف أن طلبي آمن؟
تستخدم L’AGENCE تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) لكل معاملة لضمان أمان طلبك. ويشفّر SSL عمليات النقل من خوادم التجارة الإلكترونية لدينا وكذلك من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ينشئ تشفير SSL زوجًا متطابقًا بين عملية النقل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وخادمنا، بحيث تكون البيانات المتبادلة بين هذين المصدرين فقط صالحة.

ماذا يحدث إذا تم رفض شحنتي أو تعذر تسليمها؟
ستُعاد المنتجات المشحونة التي يرفضها الناقل أو يتعذر عليه تسليمها إلى L'AGENCE، وستُضاف إلى رصيدك تكلفة المنتج والضريبة بعد خصم رسوم الإرجاع.

إذا كنت لا تزال ترغب في طلبك، فستحتاج إلى تقديم طلب جديد، وستكون مسؤولًا عن أي رسوم Shipping مرتبطة به، ما لم يكن المنتج استبدالًا خلال 21 يومًا من تاريخ الشراء.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بالنسبة إلى جميع الطلبات المشحونة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
لإلغاء طلب تم تقديمه مؤخرًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. ستبذل L’AGENCE قصارى جهدها لتلبية طلبك، ولكن نظرًا إلى أن نظامنا مصمم لتنفيذ الطلبات بسرعة كبيرة، لا يمكننا إلغاء الطلب أو تغييره بعد وضع علامة "تم الشحن" عليه.

كيف أعرف أن العملة والأسعار دقيقة بالنسبة إلى بلدي؟
تحدد Global E الأسعار، وهي دقيقة وفقًا للعملة المحلية في بلدك.

متى سيتم خصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية؟
تتم معالجة المدفوعات بعد التحقق من بطاقة الائتمان المُدخلة أثناء إتمام الدفع. عند قبول دفعتك، ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب. لا يمكن تغيير طرق الدفع ومعلومات الفوترة بعد تقديم الطلب. يُرجى ملاحظة أن قيمة الطلبات تُحصّل بالكامل عند الشراء، بغض النظر عن توفر المخزون أو حالة الطلب المسبق.

قد يتم التواصل معك لطلب تحقق إضافي ضمن إجراءات مراجعة الاحتيال المعتادة.

كم ستبلغ الرسوم الجمركية والضرائب على طلبي، وكيف تُحتسب؟
بالنسبة إلى الطلبات المتجهة إلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والمكسيك وأستراليا ونيوزيلندا، تشمل جميع الأسعار المعروضة الرسوم الجمركية والضرائب على الواردات.

بالنسبة إلى جميع البلدان الأخرى، ستُحتسب الرسوم الجمركية والضرائب تلقائيًا وتُعرض أثناء إتمام الدفع. وبحسب البلد، سيتاح لك خيار اختيار التسليم شامل الرسوم الجمركية (DDP) أو التسليم غير شامل الرسوم الجمركية (DDU).

يُرجى ملاحظة أنه إذا تم اختيار خيار التسليم مع عدم دفع الرسوم الجمركية والضرائب (DDU)، فستكون مسؤولًا عن دفع الرسوم الجمركية والضرائب المطلوبة عند التسليم، وقد لا يسلّم الناقل الطرد دون دفع الرسوم الجمركية والضرائب.

هل ستكون هناك أي رسوم شحن إضافية بخلاف الرسوم الجمركية والضرائب؟
نعم، ستتطلب بعض الطلبات رسوم شحن إذا كانت قيمة طلبك أقل من 550 دولارًا أمريكيًا. وستُحدد رسوم الشحن عند إتمام الدفع بعملتك المحلية.

هل يمكنني شراء بطاقة هدايا؟
لا ندعم حاليًا شراء بطاقات الهدايا الإلكترونية للعملاء الدوليين. إذا كنت قد اشتريت أو استلمت مسبقًا بطاقة هدايا إلكترونية ترغب في استخدامها، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا .

هل تقبلون المرتجعات الدولية؟

• يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة، ومن دون علامات ظاهرة على الاستخدام.
• يجب إرفاق جميع البطاقات ومواد التغليف الأصلية، مثل الشماعات أو علب الأحذية.
• الأحذية: نوصي بتجربة الأحذية على سطح نظيف وناعم لتجنب الخدوش أو العلامات. يجب إرجاع جميع الأحذية مع مواد التغليف كاملة، مثل علبة الحذاء.
• ملابس السباحة: يجب إرجاع جميع ملابس السباحة بحالة جديدة وغير مستخدمة مع بقاء البطانة الصحية في مكانها. ونظرًا للطبيعة الخاصة لملابس السباحة، نوصي بارتداء الملابس الداخلية عند تجربة هذه المنتجات. لن تُقبل أي ملابس سباحة مُعادة تفتقر إلى البطانة الصحية أو تظهر عليها علامات الاستخدام لاسترداد المبلغ.
• القبعات وحقائب اليد: يمكن إرجاعها عند استيفاء سياسة الإرجاع الخاصة بنا وإرفاق عبوتها الأصلية، مثل أكياس حفظ الغبار.
• الشموع: نظرًا لطبيعة الشموع، فهي من المنتجات ذات البيع النهائي ولا يمكن إرجاعها.
• من دون عطر أو روائح أخرى 
• من دون شعر بشري أو حيواني
• من دون تمزقات أو شقوق
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم شحن منتج غير صحيح.
• لضمان حصول جميع عملائنا على أفضل تجربة تسوق، قد نقيّد عمليات الإرجاع المستقبلية أو نرفضها. 

بيع نهائي ورصيد المتجر فقط

• بيع نهائي: جميع المنتجات المعلّمة بعبارة بيع نهائي على lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد من المتجر أو استبدالها.

• رصيد المتجر فقط: جميع المنتجات المعلّمة بعبارة رصيد المتجر فقط على lagence.com غير مؤهلة لاسترداد المبلغ، ولا يمكن إرجاعها إلا لاستبدالها أو الحصول على رصيد من المتجر إذا كان المقاس الذي تحتاجه غير متوفر. 

كيف أشحن إرجاعي الدولي؟
يمكنك تقديم طلب الإرجاع الدولي عبر بوابة إرجاع Global-E من خلال الانتقال إلى بدء عملية إرجاع، ثم النقر على الإرجاعات الدولية، أو من خلال النقر هنا مباشرةً.

هل سيتم تحميلي رسومًا عند إرجاع طلب دولي؟
نعم، سيتم تحصيل رسوم منك مقابل الإرجاع السريع المدفوع مسبقًا.

زُر بوابة المرتجعات الدولية لبدء عملية الإرجاع. سيُرسل إليك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن صلاحية ملصق الإرجاع تنتهي خلال 14 يومًا من إصداره إذا لم يُستخدم. بعد استلام ملصق الإرجاع، احجز موعدًا للاستلام أو زُر أقرب نقطة تسليم تابعة لـ DHL لإعادة منتجاتك إلينا.

تخضع عمليات الإرجاع المدفوعة مسبقًا لرسم شحن الإرجاع، وسيُخصم هذا الرسم من المبلغ المسترد. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن والإرجاع الدولي أعلاه لمعرفة رسوم الإرجاع الخاصة بكل بلد.

هل توفّرون استبدالًا للطلبات الدولية؟
في الوقت الحالي، لا نوفر خدمة الاستبدال للطلبات الدولية. لاستبدال أي منتج بمقاس مختلف، ستحتاج إلى إنشاء طلب إرجاع دولي، وإعادة المنتج، وإنشاء طلب جديد.

كم يستغرق إصدار المبلغ المسترد؟
بعد وصول المنتج المُعاد إلى مستودعنا، قد يستغرق الأمر 7 أيام عمل لاستلامه وفحصه ومعالجته. يُرجى ملاحظة أن ظهور المبالغ المستردة في حسابك قد يستغرق ما يصل إلى 5–7 أيام عمل بسبب اختلاف أوقات المعالجة بين مزوّدي الدفع.

ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.

سيُرد إليك ثمن المنتج المُعاد، مخصومًا منه رسم شحن الإرجاع، وبطريقة الدفع الأصلية. ولا يمكن استرداد أي رسوم جمركية أو ضرائب دُفعت بشكل منفصل.

إذا أجريت عملية شراء باستخدام بطاقة هدايا وبطاقة ائتمان، فسيُصدر المبلغ المسترد إلى بطاقة الهدايا أولًا، ثم يُحوّل أي رصيد متبقٍ إلى بطاقة الائتمان.

ما هو Global - E؟
Global-e هو حل للتجارة العابرة للحدود يوفّر تجربة دفع مخصصة، بما في ذلك خيارات العملة والشحن الخاصة بكل منطقة، للعملاء الدوليين. عند استعدادك لإتمام الدفع، سيتم نقلك إلى بوابة Global-e لمعالجة دفعتك.

كيف يمكنني التواصل مع L'AGENCE؟
ساعات خدمة العملاء الحالية لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الكبرى في الولايات المتحدة.

ستتم الإجابة عن أي رسائل تُترك خارج ساعات خدمة العملاء المذكورة أعلاه خلال 48 ساعة التالية.

تواصل معنا:

عبر البريد الإلكتروني
[email protected]

عبر الهاتف
1-888-524-3623